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2020/3/41组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊第三章个体行为的基础组织行为学本章内容•影响知觉的因素•社会知觉及知觉偏差1.知觉2.归因•内部归因和外部归因•归因的三个要素•归因错误3.情绪•情绪的概念与维度•情绪智力•工作中的情绪管理4.态度•态度的含义与功能•态度的形成与改变•情绪、态度与行为的关系5.压力•压力的本质•压力的来源•压力带来的后果•压力管理的方法•工作——家庭冲突及平衡组织行为学一、知觉知觉（perception）是个体对环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。组织行为学一、知觉影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉者主观因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。1.影响知觉的因素知觉知觉者主观因素知觉发生的情境知觉对象特征组织行为学一、知觉通常人们感兴趣的或者厌恶的事物容易被察觉，并引起相应知觉，而不感兴趣的事物则往往被排除，出现熟视无睹的情形。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者主观因素兴趣和爱好需要和动机知识和经验自我概念认知结构组织行为学一、知觉未满足的需要或动机能够对人的知觉产生强烈影响。【实验】A小组的人在试验的一个小时前吃了东西，B小组的人则已经16个小时没有进食。给他们呈现一组主题模糊的图片，结果饥饿的B小组成员把这些图片的内容知觉为食物的频率比A小组高出很多。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身兴趣和爱好需要和动机知识和经验自我概念认知结构组织行为学一、知觉个体具有的知识、经验对于知觉的选择性影响也很大。【举例】观赏同一台戏曲节目，外行人和内行人的知觉差异往往很大，正所谓“外行看热闹(故事情节)，内行看门道(唱腔、动作)”知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身兴趣和爱好需要和动机知识和经验自我概念认知结构组织行为学一、知觉自我概念分为两种：实际的自我，指个体如何看待和评价自己；理想的自我，指个体期望他自己成为什么样的人的知觉。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身兴趣和爱好需要和动机知识和经验自我概念认知结构组织行为学一、知觉认知结构越全面、越复杂，我们对于他人的知觉就越趋于实际。【举例】有人以身体特征去评价，如高或矮、胖或瘦；有人从性格去评价，如活泼或稳重……知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身兴趣和爱好需要和动机知识和经验自我概念认知结构组织行为学一、知觉a．封闭律人有时会知觉到一个个完全不存在的整体，人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂缝封闭起来。【举例】火车车厢里面对面坐着的乘客，比背靠背坐着的乘客，更容易被知觉为一个单元。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征组织行为学一、知觉b．连续律连续律则认为人倾向于知觉那些连续的线段或模式。连续律可能造成不灵活或无创造性的思维，使人们仅仅知觉到这种明显的复杂的连续模式。【举例】弹奏钢琴的各个音符因其连续性而被人知觉为一首乐曲。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征组织行为学一、知觉c．接近律在时间、空间上接近的刺激容易被知觉为一种整体模式。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征【举例】距离较近而毗邻的两线，自然而然地组合起来成为一个整体。组织行为学一、知觉d．相似律各种刺激越相似，就越可能被知觉为同一组织。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征【举例】人们容易把黑球与白圈分别对待，而将该图看作按直线排列，而非以横线排列。组织行为学一、知觉e．转换律格式塔可以经历广泛的改变而不失其本身的特性。【举例】一个曲调变调后仍可保持同样的曲调，尽管组成曲子的音符全都不同。一个不大会歌唱的人走调了，听者通过转换仍能知觉到他在唱什么曲子。知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征组织行为学一、知觉如大小、形状、颜色等，以及其刺激强度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景的对比知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身对象的某些特征与知觉组织知觉对象的外表特征【举例】谬勒－莱伊尔错觉组织行为学一、知觉情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。所谓感受性，就是人对刺激的感觉灵敏程度。【举例】入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”知觉发生的情境知觉对象特征知觉者自身组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。知觉偏差效应A刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应BCDEFGH组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。在一些极端的情形中，我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息，这一现象被称为知觉防御。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。美国心理学家卢钦斯用两段文字作为试验材料，第一段文字将吉姆描写成一个热情、外向的人，另一段文字则把他描写成一个冷淡、内向的人。在实验中把两段文字加以组合……实验证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息、或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大；当人们在回忆旧信息发生困难的时候，对别人的判断就要依赖于目前的情境，就会发生近因效应。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。【举例】按国籍的刻板印象：德国人办事高效、意大利人浪漫多情或法国人厨艺精湛。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应依据自己的观点去看待事物。【举例】同样一个日常培训项目，管理者考虑的是培训费用、对正常工作时间的占用以及人员组织问题，但职员想到的则常常是枯燥重复的授课内容和不切实际的漫谈。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估。我们习惯于用“每个人都这样做”的想法，来强化我们对于一些不太正面的行为的自我意识。【举例】日常交往中，我们倾向于与有相似点的人交往，并且有选择地记住那些与我们观点一致的信息。组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。【举例】“情人眼里出西施”组织行为学2.社会知觉及知觉偏差一、知觉刻板印象选择性知觉近因效应参照框架晕轮效应首因效应虚假同感效应期望效应知觉偏差效应预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主体预期的方向。【举例】“说你行，你就行；说你不行，你就不行”组织行为学一、知觉对下属表示肯定的具体形式上司对频率的知觉（%）下属对频率的知觉（%）给予某种特权5214更多的责任4810拍打后背8213真诚的、到位的奖励8014为更好工作所开展的培训649更加有趣的工作内容515上司与下属之间的知觉鸿沟**RensisLikert,NewPatternsinManagement（NewYork:McGraw-Hill,1961）,p.91）组织行为学二、归因1.内部归因和外部归因归因理论（attributiontheory）就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论。根据归因理论，影响人的行为的是对事件原因的知觉，而不是实际事件本身。组织行为学二、归因1.内部归因和外部归因内部归因指在个体控制能力之内的内部责任来源，例如个体的能力、技术、内部激励、性格等外部归因指在个体控制能力之外的外部责任来源组织行为学二、归因2.归因的三个要素归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）哈罗德·凯利（HaroldKelley）提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素：组织行为学二、归因2.归因的三个要素如果其他人在相似的场合下也都会有相同的反应，那么我们就说该行为具有一致性。从归因的观点看，如果一致性高，我们很可能对迟到行为进行外部归因。如果此人的这一行为具有一贯性，也就是说此人在其他时候的相似场合下也表现出同样的反应，我们会把这一行为作内部归因。特殊性是指此人在各种不同场合下，是否都会表现出类似的行为。如果特殊性很低，即这种行为与平常没什么差别，我们会把行为归于内因；如果特殊性高，我们会把行为归于外因。一致性一贯性特殊性组织行为学二、归因3.归因错误自立性偏差基本归因偏差归因错误人们在被告知获得成功时会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于机遇或任务本身的“不可能性”所造成的外部情境因素。人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。组织行为学三、情绪1.情绪的概念与维度一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。组织行为学三、情绪1.情绪的概念与维度维度情绪种类情绪频率和持久性情绪强度组织行为学三、情绪2.情绪智力是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。情绪的识别情绪的控制自己（个人能力）他人（社会能力）自我意识情绪自我意识准确的自我评估自信社会意识同情组织意识服务自我管理情绪的自我管理透明度适应性成就主动乐观关系管理有灵感的领导影响力发展他人变革催化剂冲突管理建立关系团队工作与合作组织行为学三、情绪2.情绪智力情绪智力的测量EQ-I量表多因素情绪智力量表（MEIS）情绪能力调查表该量表由33个项目组成，五个维度对应五个成分量表，量表采用自陈法，以5点计分。该量表被多项心理研究采用作为测量情商的工具。组织行为学三、情绪2.情绪智力情绪智力的测量EQ-I量表多因素情绪智力量表（MEIS）情绪能力调查表并不采用自陈法进行测验，它要求测验者完成一系列任务，将专家打分作为评判标准，以测量测验者各维度的情绪能力。该量表具有良好的结构效度和区分效度。组织行为学三、情绪2.情绪智力情绪智力的测量EQ-I量表多因素情绪智力量表（MEIS）情绪能力调查表该量表从360度评价20多个和戈尔曼的情商模型相一致的情绪能力因素，包括11项能够反映情商适应趋势的问题，每个问题描述个人与工作相关的行为。组织行为学三、情绪3.工作中的情绪管理情绪劳动情绪失调情绪管理组织行为学四、态度1.态度的含义与功能个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。情感成分行为成分知觉成分态度的ABC模型组织行为学四、态度1.态度的含义与功能具有四种功能态度在工作中调整功能自我保护价值表现知识功