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【小组成员】资料整理与分析：方恒阳、梁春辉案例简介与分析：刘斌、谢韬PPT制作：相颖1、为什么会发生这个悲剧？这次灾难的根本原因是什么？2、在珠穆朗玛峰这样的地方，发生这类悲剧是不是不可避免？3、你如何评价ScottFischer和RobHall两位领导者？4、经理人员从这个案例中可以得到什么启示？论商业性对纯粹性动机的妨害论商业性对团队建设的影响论商业性对决策的影响登上世界脊梁本是多数登山者对自己最好的证明，也是无数自由浪漫者寻求人生刺激的兴奋点。但是，在Hall和Fischer以及若干向导眼里，登上早已征服的珠峰已经成为了获得物质利益的一种手段，早已没了当初尚未登顶之前的兴奋感，这就好比工作一般，当人们重复着已经使自己失去兴奋感的事业之时，对待工作的态度和纯度便会大大降低。无论Hall和Fischer如何地运筹帷幄，如何地悉心准备，这些都是表面的，在内心深处，他们早已失去了最初所拥有的喜悦感和兴奋感。倘若团队之中各个都将登上珠峰作为人生最崇高的理想，那么人人都将会有殊死一搏的勇气，而此时，或许可以放下更多的包袱，无需一次又一次地强调午后2点之前必须下山的必要性。动机往往能决定一个人做事的高度，这是最深层次的心理原因。生命之中，会遇到许多团队。有的时候，尽管在组团之前悉心挑选，充分评估，各部门人员配置无可挑剔，但是结果却会不仅人如意。这就是所说的化学反应。一个优秀的团队并不是由最优秀的人组成，adventure和madness便是如此，有名声显赫的登山界名流，也有毫无经验的登山爱好者，而问题的关键在于整个团队至始至终都没有形成化学反应。Krakauer的孤独落寞、Beidleman作为三把手的敏感心理、Boukreev的语言障碍…….在我看来，优秀的团队建设是具有偶然性的，并不是说在商业动机下无法形成优秀的团队，人与人之间的关系是一种很微妙的东西，有时候可以“一见钟情”，当然更大的可能还是“日久生情”，而商业性的存在，使得整个团队建立在钞票的基础上，前后只有一个月的时间去建立彼此之间的感情，而事实是，一个月的时间完全没有建立一个真正意义上的团队。商业的过度存在往往会使情谊的成分降低，而情谊是一个团队最重要的羁绊。很多时候，过于现实和过于眼前的利益往往会蒙蔽人们的头脑，令人神志不清。学生会因为期末考成绩去过度的苛求于课本的细节，力求知识点面面俱到，而往往失去了追去更高层次知识的动力，也往往失去了学知识最初的目的。这里亦是如此，Hall和Fisher为了力求每个客户获得良好的登山体验以获利7万美金，力求面面俱到，处处留意，而过度地在意却使得途中问题频发。每做一个决策，都要展现出最稳健保守的姿态，力求风险最低。而平庸的决策往往由此而来。因此，动机的不纯粹，团队的不和谐，决策的失误是这次登山悲剧的主要诱因。但是，这一切的背后都是登山的商业性质在作怪。并不否认不具有商业性质的登山行动所引发的悲剧也屡见不鲜，但问题的关键在于，正如Krakauer所说，征服珠峰无论科技有多么的发达，永远都是一件值得畏惧的事情，而商业性使得人们将自己的生命放之于与自己素未蒙面的人手中，自己无法对自己的生命做出最大的负责，别人又因为商业的动机蒙蔽了做决策时的清醒头脑，试想悲剧怎能不发生？我觉得像珠穆朗玛峰这样的地方，没有人可以保证不出现悲剧，毕竟人算不如天算，事实证明，攀登珠穆朗玛峰是极其危险的，有一句话说的很对，“即使世界上最有能力的向导有时候也无法拯救别人，甚至自己”。因为还有一句话是这么说的“人有失足。马有失蹄”，想要做的完美，一点问题都不出这是不可能的，世界上不存在完美的事物和完美的人。更何况这是一个团队，即使千叮咛万嘱咐，也很难保证其他队员不出问题。完美到极致，直到团队中保证不出任何问题，这显然难比登天。但是，也并不是说没有办法解决，或许从根本上不能解决类似的悲剧，不过可以通过人为把伤害降到最小，然而这就显示出一个良好的组织者的重要性了。有着一个良好的组织者，像这样的探险活动，在出发前做好充足准备，各种生存的工具和食物，各种预防措施，即使遇到突发情况，也能及时解决，这就要在出发前就尽量多的想好能出现的各种突发情况。既然失败与悲剧在珠穆朗玛峰上是不可避免性的，那我们就应该把危害降到最小，总的来说，在珠穆朗玛峰这样的地方，像这样的悲剧有发生的可能，仅仅只是有可能，因为不能保证环境等不测风云。但是可以通过人为的因素把危害降到最小尽可能的避免类似悲剧。能够无限接近的避免悲剧，很难做到万无一失。ScottFischer和RobHall是世界上经验最丰富的登山者。在此之前他们都各自登上过世界各地的危险山峰。拥有宝贵经验的他们当之无愧的成为队伍的领导者。而队员们也对他们充满信心。但是，最终，在他们所带领的队伍中，ScottFischer和其他三位成员在下山的过程中遇暴风雪身亡。作为队伍的领导者，以自身的宝贵经验将队员们安全的的带上了山顶，虽然过程艰难，但也算是完成了任务。给自己和自己的组员都带来了荣誉、骄傲。但却在下山时失去了生命，这是人们最为惋惜的。作为队伍的绝对领导者，队伍中经验最为丰富的人。ScottFischer和RobHall是队伍的核心支柱。在出发前，他们都自信慢慢，他们表示并不会担心自己队伍的专业登山者发生意外，而是担心他们还要分心帮助队伍里的非专业者和其他队伍里的弱者。从某种意义上来说。他们都是为不同的利益而来。所以，成员的组成并不是领导者所能决定的。在上山过程中，他们遇到了很多的困难。组员生病，氧气无法及时供给，为帐篷和生活日用品的搬运于当地人发生冲突等等。出发前的种种意外无疑会使成员的心情浮躁。ScottFischer和RobHall能冷静对待种种意外，尽全力的稳住成员们的心。在意外发生时及时处理，安抚大家的心。上山的过程是艰难的。不仅考验人们的体力，更是折磨人们的心理。顶着风雪，在体力将要耗尽但却离山顶很远的时候，人们会无比绝望。毅力的下降是登山者致命的弱点。这个时候，鼓励是队员生存下去的唯一希望。而ScottFischer和RobHall就是能在这个时候给队员鼓励、希望。在恶劣天气、意外又不断发生的情况下。ScottFischer和RobHall顶着巨大的心理压力鼓励队员，帮助他们一起前进。尽量不放弃任何一个队员，但是在他们认为受伤的队员很可能会威胁到整队队员的生命是，他们会果断放弃受伤的人而保全全队。这是他们丰富的登山经验所决定的。作为领导者，队员的安全是他们的责任。ScottFischer和RobHall很好的诠释了作为领导者的责任。在队伍陷入绝望时，顶着巨大的心理压力鼓励每一位队员勇敢向前，尽全力帮助队伍中体力较弱的人，能清楚的知道什么时候应该坚持什么时候应该放弃。尽职尽责的完成领导者的责任。凭借自身的经验判断正确的方向做法，为成员的安全负责。虽然最后ScottFischer和其他三位成员不幸身亡，但是，他们仍然完美的完成了自己作为一个领导者应尽的职责。启示1.作为经理人员，切记不要过度的自信，不要太过高看自己。费希尔和霍尔可以说是经验丰富的登山者，以往他们曾成功攀登过许多高峰，对于攀登珠穆朗玛峰这种事表现的自信满满，有所松懈也是理所当然，同样的，他们也错估了他们处理各种状况的能力。启示2.成本付出就一定要有回报的思想有可能会导致你的决策不在理智。像费希尔和霍尔，为了各自的商业利益对此次攀登珠峰付出了一定的代价，强烈期待着此次行动所能带来的巨大回报，不想轻言放弃，固执登山。启示3.完美主义是个祸害，要懂得与时俱进。在攀登过程中一直按照原先制定的攀登路线前进，认为不在这样的基础上登上珠峰就是不完美的，因此决策上表现出非理性，如果决策者能够与时俱进的提出新的方案，无疑能规避一些风险和不必要的损失。启示4.加强沟通和管理。案例中，两位决策者表现出对登山行动的独断专行，与成员间的沟通明显不足，忽略了对这些经验不足的成员的管理，也因此造成几名成员意外丧命。启示5.管理的制度化与人性化并重。制度化的管理有利于减少因个人所造成的损失，规避风险，而人性化管理则能提高团队的凝聚力和工作效率。