个性化信息服务

第9章个性化信息服务9.1个性化信息服务的业务组织与发展9.2个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现9.3基于用户体验的信息构建与定制服务9.4个人数字图书馆服务9.5基于Web2.0的交互服务实现Page1of46本章内容9.1个性化信息服务的业务组织与发展个性化信息服务的背景个性化信息服务的特点与类型个性化信息服务的发展9.1.19.1.29.1.3Page2of469.1.1个性化信息服务的背景社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求服务时空的个性化服务方式的个性化服务内容个性化个性化服务主要包括三个方面的内容Page3of46用户信息需求是信息服务的原动力信息服务的本质及目的就是信息提供者在正确的时间内将正确的信息传递给需要它的人，以满足不同用户对不同信息的不同需求。随着信息服务的数字化与网络化发展，用户的信息获取更需要具有针对性和个性特征，因而个性化信息服务经历了用户友好、个性定制、面向用户和个性交互的发展过程。9.1.1个性化信息服务的背景Page4of46（1）个性化信息服务的分阶段发展特征9.1.2个性化信息服务的特点与类型非个性化信息服务有限个性化信息服务完全个性化信息服务Page5of469.1.2个性化信息服务的特点与类型（2）个性化信息服务的组织特点1234Page6of46（3）基于个性特征的个性化信息服务分类实施个性化界面定制服务个性化内容定制服务个性化信息检索定制服务个性化信息推荐服务面向用户的个性化交互服务9.1.2个性化信息服务的特点与类型Page7of46基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。在定制服务中，实现了面向个性群体的内容推荐，以及推荐信息的知识挖掘。随着Web2.0的应用拓展，用户之间参与信息资源管理，进行服务中的互动，体现了信息服务面向用户的发展趋势。在社会网络发展中，用户之间的交互对个性化服务提出了新的要求，这就需要开展面向个性群体的交互服务。在面向用户的信息保障中，存在着e-science、e-learning中的个性信息嵌入问题。9.1.3个性化信息服务的发展与展望Page8of469.2个性化服务中的信息资源组织基于个性化服务的信息资源组织目标个性化服务的信息资源组织原则个性化信息资源组织的实现9.2.19.2.29.2.3Page9of469.2.1基于个性化服务的信息资源组织目标确定基于个性化服务的信息资源组织目标是组织信息资源以适应个性化信息服务要求的基础，同时又是一项综合性很强的系统工程。基于个性化服务的信息资源组织的目标，作为一个体系目标，由总体目标和具体目标组成。确定基于个性化服务的信息资源组织目标是组织信息资源以适应个性化信息服务要求的基础，同时又是一项综合性很强的系统工程，必须定位合理，目标明确。Page10of46个性化服务中的信息资源组织目标定位9.2.1基于个性化服务的信息资源组织目标服务功能定位信息资源定位门户建设定位技术体系定位资源体系定位协调机制定位目标体系Page11of469.2.2个性化服务的信息资源组织原则用户需求中心原则系统化组织原则开放性服务原则信息易用性原则组织原则Page12of469.2.3个性化信息资源组织的实现个性化信息资源组织必须与个性化信息服务相适应，已解决以下基本问题：①主动适应用户个体信息需求的动态化发展；②强调用户与资源建设及服务的互动；③充分满足用户需要，实现服务的多样化集成；④重视服务内容上的针对性、纵深化、专业化。Page13of46个性化信息资源服务的组织存在以下环节，在面向用户的个性服务中进行：9.2.3个性化信息资源组织的实现Page14of46在个性化服务的资源服务中，还要注意协调好几方面关系：①个人隐私保护与信息共享的关系；②技术的通用性与用户个性化使用的关系；③标准化信息资源组织与个性信息获取的关系。9.2.3个性化信息资源组织的实现Page15of469.3基于用户体验的信息构建与定制服务基于用户体验的信息构建服务个性化定制信息服务9.3.19.3.2Page16of469.3.1基于用户体验的信息构建服务（1）信息构建与用户体验信息构建（InformationArchitecture,IA）其核心思想是让“信息可访问”和让“信息可理解”。用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。在信息服务领域，用户体验分为三个层次：功能体验、技术体验、和感知体验。Page17of46在用户体验信息构建种，其信息构建拟采用三维结构：9.3.1基于用户体验的信息构建服务Page18of46（2）基于用户体验的信息构建服务基于用户体验的信息构建框架，决定了从支持系统、流程系统和服务系统构建出发的基本结构以及用户特征、需求、认知和行为的综合影响。基于用户体验的信息构建9.3.1基于用户体验的信息构建服务Page19of46（3）基于用户体验的信息构建环节用户特征提取首先通过调查收集用户的背景资料，根据公共特征对用户进行细分，以确定目标用户群；基于用户体验的信息构建将用户的个性化特征反映到系统之中，这是满足用户个性需求的前提。9.3.1基于用户体验的信息构建服务Page20of46用户需求识别用户的信息需求是一个动态变化的过程，其需求表达具有客观性，这就需要从需求各阶段进行识别：①潜在阶段的用户需求识别；②意识阶段的用户需求识别；③表达阶段的用户需求识别。9.3.1基于用户体验的信息构建服务Page21of46用户认知驱动下的服务内容架构用户认知包括对信息内容的理性认知和对信息形式的感性认知两个方面。按布鲁克斯的信息空间理论，信息向知识的转化是在交流、认知、效用三个空间的相互作用之下完成的，这就需要构建用户与信息服务系统交互的中介系统，其中基于本体的语义网构建是一种行之有效的方式。9.3.1基于用户体验的信息构建服务Page22of46基于用户行为的体验交互了解和掌握用户的行为情况是提高用户体验水平的基本要求。主要有检索行为和浏览行为两种方式都遵循一定的法则：9.3.1基于用户体验的信息构建服务省时省力法则习惯法则Page23of46（1）个性化定制服务中的用户体验机制基于用户体验的信息构建从空间上构建了面向用户开展个性化服务的支撑环境、流程和服务框架。这一框架在解决面向用户服务组织的同时，又为定制服务的开展奠定了基础。个性化定制信息服务经历了表层服务内容的定制向基于用户体验的个性定制服务发展过程。当前个性定制服务的开展已比较普遍，然而用户体验的程度还十分有限，这就要求从体验架构出发进行个性定制服务的质量提升。基于用户体验的个性化定制服务在网络环境中进行，其主流形式是网络定制服务。9.3.2基于用户体验的个性化定制信息服务Page24of46（2）基于用户体验的定制服务系统架构数据库数字信息服务平台个性化定制个性化定制个性化定制用户嵌入用户用户嵌入嵌入用户层策略层服务层资源层网络资源信息加工Agent信息采集Agent用户需求库匹配对照个性定制服务系统Page25of46（3）个性化定制服务的组织形式在个性化定制服务中，主要是采取两种服务形式：9.3.2基于用户体验的个性化定制信息服务系统定制个人定制Page26of469.4个人数字图书馆服务个人数字图书馆的服务结构、特点与功能个人数字图书馆的服务实践个人数字图书馆服务的优化9.4.19.4.29.4.3Page27of469.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能（1）个人数字图书馆的服务结构个人数字图书馆Mylibrary是以用户为中心、用户可操作的、个性化的收集组织数字资源的一个门户。Mylibrary集成了先进的以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信息推送技术等相关支持个性化信息服务的技术。图书馆的Mylibrary系统首先由学科图书馆员将图书馆的数字资源按学科主题或资源类型为用户创建一个资源列表。其次系统给用户提供一个登录帐号（Myaccount），除了提供定制资源的服务外，Mylibrary一般还提供其他服务，如Altering（最新快报服务），Bookmark服务。Page28of46（2）个人数字图书馆的特点在服务对象上，目标明确、专指性强在信息资源的收藏上，针对用户个性化需求全面搜索相关信息在信息形式上，个人数字图书馆有固化信息的功能在信息的加工上，个人数字图书馆力求简单，一般不标引，不过分追求著录的规范化在使用方式上比较简易9.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能Page29of46（3）个人数字图书馆的服务功能书签功能数字资源的分类定制功能最新信息推送功能智能代理和帮助检索功能与搜索引擎的链接功能一定的数据挖掘功能9.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能Page30of46（1）个人数字图书馆服务的发展Mylibrary最早的提出和建立，其目的是站在图书馆的立场寻找一种个性化的视角以解决信息过量和管理负担过重的问题。在当前的网络条件下,个性化网站服务显然存在着一定的局限性，然而图书馆的个性化资源组织具有针对用户的优势，这就决定了个人数字图书馆服务的发展。20世纪90年代末，美英等高校图书馆开发了一批有影响的个性化服务系统，并成功地开展了个性化服务。在国内，个人数字图书馆已经表现出了提供个性化集成服务的趋势。9.4.2个人数字图书馆的服务实践Page31of469.4.2个人数字图书馆的服务实践（2）个人数字图书馆服务的拓展国外最早建立Mylibrary的有美国康奈尔大学、北卡罗莱纳州立大学、南加州州立大学、加州州立工艺大学、犹他大学、纽约大学等十多所高校。与之同样性质的相关项目还包括华盛顿大学的My-Gateway和伦敦经济学院的Head-Line等。从资源组织的有效性、服务功能的全面性及用户界面的友好性综合评定，具有代表性的是美国康奈尔大学图书馆的Mylibrary@cornell和北卡罗莱纳州立大学图书馆的Mylibrary@NCState。Page32of46Mylibrary@cornellMylibrary系统功能分为5部分：①我的链接（MyLinks）②我的更新③我的内容④我的目次（MyCatalog）⑤我的文献传递（MyDocumentdelivery）MyLibrary@NCState北卡罗莱纳州立大学的MyLibrary@NCState是一个用户导向的、可定制的个性化信息服务系统。MyLibrary@NCState的服务项目有：①我的图书馆员②图书馆链接③校园链接④专题服务⑤快速查询⑥参考书架⑦索引和书目⑧电子期刊9.4.2个人数字图书馆的服务实践Page33of46中国科学院国家科学数字图书馆中的“我的图书馆”中国科学院国家科学数字图书馆（ILASII）“我的数字图书馆”。系统的特色和服务功能主要有：①学科分类服务②数字资源服务③网络搜索服务④参考咨询服务⑤用户管理服务9.4.2个人数字图书馆的服务实践Page34of46针对国内外个人数字图书馆服务中的问题，需要采取以下措施对MyLibrary的服务进行优化：①提高MyLibrary的兼容性；②进一步集成系统的服务功能；③提高团体用户的定制力；④提高用户友好性；⑤重视用户反馈；⑥用户构建自己的个人数字图书馆。9.4.3个人数字图书馆服务的优化Page35of469.5基于Web2.0的交互服务实现Web2.0的技术内涵Web2.0环境下交互式信息服务的推进9.5.19.5.2Page36of46Web2.0以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、De1.icio.us、43things.com等网站为代表，以blog、tag、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分割、XML、AJAX等新理论和技术实现的新一代互联网模式。“维基”、“博客”、“用户参与”、“高性能搜索”显示了Web2.0的特征，而相对于“简单浏览”的Web1.0，“用户互动”可以说是Web2.0的典型功能。关于We