加油站岗位操作规程

聿蚇加油站岗位操作规程莆莁1加油服务流程螀1.1守岛侯车莆，双手背后放于腰部。蒆，及时做好服务区域保洁、整理工作。螁1.2引车进站芈，主动引导车辆进入指定位置。蒈，严禁单手指点客户。薆1.3问候客户膂，欢迎光临！”羀芇1.4维护秩序蚆，应主动疏导，保持车道畅通。薃，并使用文明用语“对不起，请稍候！”莈1.5询问需求羆，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？”螆，声音洪亮。蚀1.6加注油品肀，与客户再次确认加油品种与数量，并提示“您好，请看加油机已清零！”螅，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡。螅，安全操作，车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟。肁，主动向客户推介便利店商品及促销政策；条件许可并征得顾客同意，可以提供擦拭车窗、检查轮胎等服务，随时保持客户油箱盖、油箱口、车钥匙等部位清洁。薈，应提示客户确认加油数量“您好，油己加完，请确认！”，主动为客户盖好油箱盖。螈1.7收取货款袅，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款；持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！”薂，应主动引导客户至营业室开票。芀1.8车辆离站薇客户离站时，应礼貌道别，挥手目送车辆离站。羅羃2开票服务流程螈2.1问候客户莆开票员应面带微笑，主动问候客户。肅2.2核对信息莄询问客户开票信息，核对商品品种，金额。葿2.3规范开票荿膅，输入开票系统。蒀膁，不得与油品销售合并开具。膇2.4礼貌送客芅，双手将发票递给客户，请客户核对发票信息。袁虿袆3发卡服务流程莅3.1问候客户节，应主动问候“您好，欢迎光临！”莁，并耐心解答客户疑问。蚅3.2业务办理莅蚃，做到手续完备、信息准确、签章完整。蝿蚈蒄，须核对额度账、卡账、卡钱包余额是否一致。螀3.3资金收取蒁客户使用现金或充值卡充值，收取票款后可直接办理；支票充值需确认到账后方可办理；银联卡充值需确认交易成功后方可办理。蒇3.4礼貌送客薄客户离开时应礼貌道别。膁罿4客户管理流程芆蚄4.1客户开发薂，拟定客户开发计划，责任到人。蚁艿，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。螄4.2客户分类羃按照加油站客户管理标准，对客户进行合理分类。膈4.3客户维系肈，每人每班至少要主动和3个以上不同客户进行沟通（其中站长6个以上），了解市场信息，做好推介宣传，征求客户需求，收集意见建议。袄，并定期维护回访。莃，对连续3周低于消费常量80%的客户，要主动联系沟通，及时采取针对措施，避免客户流失。袀4.4分类建档螆根据客户类型在零管系统分类建档，客户档案按月更新完善。羄薀5异议处置流程芈5.1请离现场薅将客户请离异议现场，避免围观。羄5.2稳定情绪羁把顾客请入办公室，礼貌致歉，稳定客户情绪。肀5.3了解情况蚈认真倾听客户异议原因，了解事情经过，并做好相关记录。肃5.4协商处理莂，不擅自作出承诺，争取客户谅解。蒈，立即上报县公司（片区），协助解决。莇5.5礼貌送客膃异议处置完毕，应礼貌送别客户。螃膀6交接班流程膆6.1班前准备芃接班员工提前10分钟到站，整理着装仪表，佩戴胸牌、臂章、备足零钱。膄6.2班前会议蚈值班站长或接班领班进行班前训导，安排重点工作，提出工作要求。腿6.3泵码交接莃芁莀，交接班双方确认。羈6.4油罐交接蒃蚂，做好记录。肁6.5发票交接羄开票员将当班使用发票的起止号码及未用完的发票，在《交接班表》上填写清楚（已作废的要注明），交接双方签字确认。螁6.6设备交接芀安全员对加油机、油罐、消防器材、监控、液位仪、管控等设备进行检查交接，确保正常运行。螇6.7现场交接蚃螁蚁葿6.8班组核算螆，核对无误后在管控系统进行班结操作。袀，确保数据真实准确。袈，按资金管理流程做好当班营业款的交接工作。袇6.9班后总结蒅值班站长或交班领班对当班员工服务、销售等方面进行点评，总结提高。羀艿7资金管理流程虿7.1规范投币芄，当班员工及时将现金投入投币式保险柜；下班后，将剩余油款封入投币袋，投入投币式保险柜。莄，须按照实际投币金额和投币时间填写投币记录。蚀7.2清点资金肇芇，关闭保险柜并乱码，交班领班将保险柜钥匙转交接班领班。蒄，对投币袋资金进行清点，发现短款或假钞，由相应员工承担损失。肁，由核算员打包后和接班领班共同存入保险柜，关闭保险柜并乱码。蝿7.3上缴资金肆，核算员和当班领班共同开启保险柜；取出营业款后，关闭保险柜并乱码。蒄蒂，并在卡封锁封条上签字。芆7.4完善资料袄薄，妥善保管。薈羈8发票管理流程蚃8.1领用登记蚄，确保发票号码、数量无误，并将发票起止号登记在《发票领用存台账》。罿，不得跳号、串号，并如实做好台账记录。蒆8.2规范开具蚆螄莀，不得与油品销售合并开具。膈8.3妥善保管蒅，按照顺序、分类存放在保险柜内，不得带出站外。袃，集中保管，月末交主管部门。螁，立即报告上级财务部门。薆，保存期5年以上。膄羃9账务处理流程羈9.1进货芈，计量员依据现场检查及测量情况填写《进油核对单》、《卸油程序检查表》。羃，计量员依据《进油核对单》、《油品出库单》、《卸油程序检查表》，在管控系统做进货验收。羃，在零管系统做进货验收。荿9.2班结螆，出具《交接班表》。羆肃螀，核算员应在零管系统相应模块做账务处理，并进行单独班结操作。蒈9.3日结螅膃，在管控机上做日结操作。膁羅，数据通讯每天至少2次。因特殊情况不能按时通讯时，及时上报零管部门。薃芃，检查各班次数据，确保上传数据真实、完整。薁蚇，在上午9:30前进行日结，因特殊情况不能按时日结的需报零管部门。薆，日结前应在零管系统做相应录入。莃蚈荿加油站发生员工信息变更、员工培训、员工薪酬二次分配等情况时，站长应在一周内录入零管系统相应模块。莅蒃加油站发生安全隐患申报申请、未遂事故、日常安全培训及演练等业务时，站长应当日录入零管系统相应模块。聿袇加油站发生设备维护、站内小额维修等业务时，站长应当日录入零管系统相应模块。肄薂加油站铅封变更时，站长应当日录入零管系统相应模块。蒀9.4盘点蕿，记录各罐实际库存。袃，计算本期账存。薂，计算油品损耗、损耗率，填制《加油站商品盘点月报表》。袁羇，在零管系统进行日结操作，生成盘点月报表。袆，相关人员签字后上报。蚂羈10价格管理流程虿10.1价格调整蚅，按规定调价时间通过管控系统接收价格信息。螂荿，不得擅自对外销售。膆10.2信息更新蒄，及时对价格牌信息进行更新。袂，先更新价格牌信息，后调整加油机价格；油价下调时，先调整加油机价格，后更新价格牌信息。螀10.3填制报表袈，应分两个班次分别填制加油站交接班表。蒆，填制《调价记录本》。羂膀莆11卸油流程芅11.1引车到位肂，引导油罐车停在指定卸油位置，关闭引擎和电门，拉起手刹，拔下罐车钥匙。薁，轮胎气压正常。肈11.2连接静电接地线肄膂螈11.3安全防护蒆，在罐车停放位置上风口处放置2只8kg手提干粉灭火器，卸油口及罐车顶部各摆放1块灭火毯。螃，准备计量工具，稳油15分钟。膁11.4四确认腿，铅封号与《承运车辆施封情况登记表》相符。芈袆芁，确认空容。薀11.5油品验收蚆，测量来油水高、油温，按油罐车固定标尺横面上缘进行油品数量验收。薅，感观检测油品正常，留取油样并规范施封，卸油员会同司机签字确认；发现油品异常，立即停止接卸，并向县公司（市片区）报告。莁11.6卸油羁，卸油员连接油罐卸油口接头，确保卸油管连接紧固。莈莄蒁11.7过程监控莂，无漏、溢油迹象。袅，防止闲杂人员进入卸油区。莇11.8卸后确认薁，卸油员登上油罐车检查确认罐内油品卸净。葿，将卸油管内余油顺流至地罐内。薇，盖好卸油帽。膅蚁11.9施打反向铅封衿卸油员规范施打反向铅封，反向铅封应紧固无松动，并做好记录。艿11.10卸后处置羄11.10.1引导油罐车出站，清理地面油污，收起警戒线、警示牌和消防器材。螁11.10.2稳油15分钟后，测量地罐后尺。芀11.10.3通知该油罐对应的加油机开始加油。螇蚃12计量流程螁12.1油高测量蚁葿检查量油尺刻度线清晰、尺带无扭折，连接牢固、零点无磨损。螆袀停止使用与油罐相连的加油机，抄写累计泵码。袈袇，尺砣接触油面时要缓慢。蒅，不得冲击罐底。羀，迅速将尺垂直向上提起。艿虿，迅速读出油面高度，读数时视线要从量油尺下方往上方移动，先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放。芄，测量结果应精确到毫米，两次测量结果相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。莄蚀12.2油温测量肇芇蒄肁蝿莀螈蚆，温度计离开油面到读数时的时间不超过10秒钟。薀，视线垂直于温度计，先读小数，后读大数。聿袈12.3水高测量袂节，吊环连接牢固。袇，倾斜误差不超过0.5度。羈芃，应使用量油尺测量。蚀羀肈蚄莂虿，迅速读取水高，读数时量水尺不应平放或倒放。肈肅，及时报告站长；水高超过100mm，立即停止相应油罐发油业务，分析原因并采取措施进行处理。袀蒈13校验流程膇13.1准备工作膂县公司（市片区）准备好验泵卡、20L标准金属量器；加油站准备好8KG干粉灭火器、盛油容器。薂13.2规范校验芇芇薃肀，注油过程一次完成。芀13.3数据记录莇羄，正确读取计量桶高度。螂13.4误差计算聿，正确记录加油枪相对误差。蒇，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出±0.3%或重复性误差超过±0.15%，应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。莅13.5完善资料腿校验完毕，及时登陆零管系统（设备设施模块），据实填制加油机校验记录，打印后校验人员签字，留存备查。螈薇14抽检流程螅14.1热情接待羁政府部门或公司上级管理部门到站抽检油品时，应热情接待。袀14.2逐级上报蚇，了解抽检原因后，立即向县公司（片区）经理汇报。羂，立即向地市公司数质量部门报告，并赶赴现场。蚃，县公司（市片区）数质量管理员使用维修卡从加油枪进行取样。蕿14.3规范抽样蚇抽样时，每次抽取5份样（每份1升），2份受检，1份留存，2份送B级化验室检验，必要时送A级化验室。莃14.4做好记录肁抽样结束，加油站在运行日志上作好记录；所抽油样在月度盘点时单独做损溢分析。莈螇15安全巡检流程螄15.1定时巡检螃安全员每6小时对罐区、加油区、配电柜、发电机、信息设备、消防器材、生活区等重点部位进行安全巡检。膇15.2更换巡检牌袆按巡检时间及时对检查部位的巡检牌进行更换。膅15.3作好记录芁巡检结束做好记录；对发现的隐患，及时排除或上报。膀羆16设备管理流程节16.1加油机维护保养羃罿检查保养前切断加油机电源，备好8KG干粉灭火器和保养用具。肆蚃；②核对铅封号码与零管系统、《铅封管理台账》一致；③需更换铅封时，站长向县公司（市片区）提出书面申请；④更换铅封当日，更新零管系统和《铅封管理台账》；⑤《铅封管理台账》由县公司（市片区）、站长、施封人员签字后留存。蒁；②穿线孔封堵严密，静电跨接完好有效；③防爆接线盒、电机、管控穿线管、加油机机壳应单独与接地桩做可靠接地。蚈；②波纹管下端法兰、潜油泵加油机紧急切断阀不得埋入沙内；③紧急切断阀开关启闭灵活。膆肄，保持整机无油污、无渗漏、无积尘、无蛛网。膂螁芆，应及时上报、申请维修。蒄薀发生设备运行、检查、保养、维修等情况时，应于当日录入零管系统相应模块（下同）。葿16.2发电机维护保养芆袅，满足发电要求。莂，线路连接紧固。芈莆，每周按发电操作流程进行10-15分钟空运行保养。羂，按工作时间周期及时更换润滑油。螀肇，气温低时注意排水。蒅，保持清洁、无灰尘、无油污。莃，应及时上报、申请维修。蒂16.3配电柜维护保养肀薅，操作把手、按钮牢固灵活。螄羀衿蚅，维修人负必须持有电工证。芅蚂，保持整体清洁、无灰尘、无脱漆。蚈，应及时上报、申请维修。螅16.4油罐维护保养蚆膀，卸油口油品标识清晰。蚁袅，无渗漏，连接法兰跨接完好有效。螃袁蒀，做到无积油、无积水、无杂物。袅膃薃；容积表误差超±0.4%时，及时向数质量部门申报重新编表，加油站留存申报记录备查。膈，应及时上报、申请维修。羅16.5消防器材维护保养薄羁，铅封完好。膅，消防沙清