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如何做优秀的管理者2013年4月课程目标：•1、理解管理者的角色及定位•2、了解管理者应该具备的能力•3、掌握选人和培养下属的方法•4、掌握激励下属的方法•5、掌握授权的技巧课程提纲通思想——自我的认知1炼内功——自身能力的修炼23带团队——如何带团队5育下属——如何培养下属4搭班子——如何搭班子建团队第一部分自我的认知通思想1提拔文化知识假专业学徒拜师傅熟手老员工师者会做会做做的好23提拔不会做业务骨干技术能手销售精英自己管自己新兵阶段老兵阶段单干的阶段3提拔做的好管的好带领一帮子人把一摊子事情做好管的好管的优453三流的将发展管理的阶段将领阶段帅将阶段带领几个将把一个事业做好专才到通才个人到团队5思想的阶段学习总结优秀的设计师前瞻设计规划培养接班人。升华阶段管理角色模型自我管理上级下属对内（平行部门）对外（外协单位）管理者启下——信息纽带传达指令，资源整合，组织团队，达成目标承上——沟通桥梁承担责任，情况汇报，执行指示，达成目标协调协作公关整合职员助理主管经理总监副总技术员工程师高级工程师技术总监总工总经理总经理技术路线管理路线能力发展模型平台平台平台平台平台能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力能力三角能力三角1234管理上司管理外部管理下属管理自己部门管理者管理能力模型1、总结能力7、目标分解与计划执行能力2、表达沟通能力8、创新能力3、问题分析与解决能力9、学习能力4、自我约束能力10、自我调节能力5、计划能力6、决策能力1、团队组织能力6、幽默能力2、专业能力7、判断能力3、指导和培养员工的能力8、分析能力4、倾听能力9、思维总结能力5、激励员工的能力10、领导能力1、人际交往能力2、协调沟通能力3、资源整合能力4、换位思考能力5、风险评估能力6、市场分析能力7、善于知彼能力8、谈判能力1、察言观色能力2、迂回引导能力3、服从谦让能力4、坚持观点能力事人设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工管理者的工作内容第一部分感悟小结：1、学管理如同练武功，练武功需要打通任督二脉。2、督脉在大脑骨髓，如同管理思想意识，思想意识领悟和疏通了，行为才不会出偏差2、行为的正确与否，科学与否，合适与否，和能力的是否具备及方式方法的掌握密切相关。而能力的具备和积累，是你踏上更高台阶的基石，是你在平台上轻松舞蹈的支撑。3、只有认清了自己的位置所在，才知道自己该干什么，不该干什么。第二部分自身能力素质的修炼炼内功内容纲要自身素质修养的修炼1自身能力的培养训练2自身素质修养的修炼1第二部分锻炼好你的身体注重身心健康关键词：习惯、嗜好、关键词：运动、阅读、营养、养生、恒心1管理好你的目标工作生活要有目标和奔头关键词：规划、房车、高管、还乡、创业、无忧、价值关键词：评估、规划、调整、学习、执着、积累、整合2调整好你的心态轻松面对工作生活关键词：过激、完美、好胜、自卑、误解、偏执、自我、打击关键词：自信、淡定、放松、适应、控制、包容、快乐3把握好你的时间要做就要做好和到位关键词：随性、无计划、缺条理、拖拉、慵懒、复杂化、有头无尾、事必躬亲关键词：专注、维纳斯、日常表、备忘录、预留空间4控制好你的情绪把控好自己，别脱轨关键词：美国著名心理学家艾利斯ABC理论：A代表诱发事件;B代表当事人对事件的看法、解释、评价和信念;C代表继这一事件后，当事人的情绪反应和行为结果。关键词：控制、了解、换位、转移、解决、倾诉5平衡好你的压力关键词：初恋感受、父子骑驴、抵触、不自信关键词：工作乐趣、重要的事情、自信、方法6工作要举重若轻规划好你的学习学识丰富是发展的根基关键词：动力之源、知识结构、共识、专业深度关键词：目标计划、SWOT、习惯、书城大厦、深圳火车站7设计好你的形象外在很重要，外在更重要关键词：品味、修养、职业、第一印象、面子、代表公司、关键词：预算、杂志、参考、风格8自身能力的培养训练2第二部分能力训练计划能力1、想好再动2、每日下午或早上列出需要做的事情3、周月季年计划4、时间统筹5、当日清能力训练目标管理能力1、会分解2、会分配3、资源整合4、不达目的不罢休5、过程管理能力训练表达沟通能力1、读报纸2、TTT演讲3、三思而后说4、条理逻辑5、抬头挺胸敢说自信能力训练问题分析能力1、十字分析法2、点面,表象根源关系3、旁观者4、换位及多角度5、倾听调查能力训练决策能力1、抓问题要害2、利弊权衡3、方案备选4、风险承受5、符合公司利益能力训练创新能力1、善于深层思考2、学习借鉴组合3、敢想敢做4、风险评估5、权衡能力训练总结能力1、做事要有计划性2、每日给自己半小时3、周月季年工作总结4、反思习惯5、日常笔记记录能力训练自我约束能力1、习惯2、欲望诱惑3、利弊4、便签5、自制能力训练自我调节能力1、音乐2、运动3、购物4、倾诉5、放下能力训练换位思考能力1、立场变化2、旁观者3、事物的多面性4、将心比心5、关爱心态能力训练文化适应能力1、理解文化2、多看利的一面3、文化与工作结合4、文化延伸5、强行接受并消化能力训练岗位变化承受能力1、深刻了解岗位2、调整心态3、挑战自我4、考验自己5、既来之则干好之能力训练学习能力1、紧迫感2、恒心3、组合式4、基于目标5、圈子第二部分感悟小结1、知己知彼，方能百战不殆，首先需要知己。如想发展和不殆，素质和能力是发展的支撑，是不殆的保障。2、管理是个输出的过程，如果自己仓库里的东西少，势必会捉膝见肘，甚至是黔驴技穷，因此，需要管好仓库，还要往仓库里输入现在需要的，和可能以后需要的。3、如果不能从内心领悟到，如同打通不了任脉，终将难以更上一层楼。4、基于个人的发展，基于个人的价值实现，一切的付出终将会有回报，而如果不付出，也许就等着掉馅饼了。5、人的一生就是个修炼的过程，要不断修炼自身内在和外在。第三部分如何搭班子建团队选人选什么样的人？•选合适的人和适合的人•选符合岗位要求的人•选有经验的人•选想做事情的人•选有培养潜力的人•选品德好的人•选志同道合的人人才甄选工作的实质专业知识技术能力工作态度个人特质知识条件技能资格态度要求发展前景？人才甄选标准的“冰山模型”表面公开的（硬性技能）知识、技能内在隐藏的（软性技能）态度、个性交往模式与人沟通团队合作承受力、适应力要多了解简历上难以看到的②沟通及外部关系协调能力①责任心主动服务意识⑤抗压能力④物业法规知识③突发问题处理能力人才甄选应考量的维度②沟通和外部关系协调能力①安保专业知识和技能⑤风险防范控制能力④团队管理能力③客户服务意识人才甄选应考量的维度②突发应急问题处理能力①工程技术知识和技能⑤成本控制意识④团队管理能力③客户服务意识人才甄选应考量的维度怎样根据维度设定面试计划候选人排序姓名应聘职位面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题：(1)出现工作空档的真正原因(2)他为什么频繁地变换工作(3)最近有没有学习新的技能(4)他离职的真实意图是什么需考察的维度针对性问题受试者的回答纪录(1)A、B、C、(2)A、B、C、(3)A、B、C、………………第一次面试综合评价：结构化面试的实施技巧•面试开始的技巧•面试提问的技巧•面试聆听的技巧•面试观察的技巧•面试记录的技巧•掌握进度的技巧•建立信任的技巧•结束面试的技巧•面试评估的技巧如何识别事实和谎言•如果应聘者提供的信息是事实，他将：–用第一人称–说话很有信心–明显的和其它一些已知的事实一致•如果应聘者说的是谎言，他将：–很难一针见血–倾向于夸大自我–明显的在举止上或言语上迟疑–语言流畅，但像背书面试时需提请注意的问题•简历并不能代表本人能力•工作经历比学历更为重要•勿忽视应聘者的个性特征•多了解应聘者的成长经历•多注意应聘者的眼睛坐姿•与不合适的应聘者做朋友•面试官要注重自身的形象第三部分感悟小结：•选好人，事好干，选差人，难干事，所有的事情需要人去做，很多问题的源头在人身上，选人是头等大事，要精选、慎选。•选人也要靠缘份，有时候像选另一半一样，不但要有缘，还要有份，不但要按照标准选人，更要用心去选人。•搭班子不容易，投入不但要精力，还要揉入你的感情，不同的阶段，我们投入也不一样，当然，每个阶段的结果，也代表着你的水平第四部分如何培养下属育人为何要培养下属12345职业责任目标实现梯队建设部门文化部门及公司发展培养下属什么12345自我认识工作技能管理方法学习能力思维模式培养下属心态和现状下属为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素技巧心态认识、观念太忙确实没时间，资源不足知其然，而不知所以然专家心态，不愿教、不耐烦教会徒弟，饿死师傅如何辅导培养下属评估辅导效果确认学习需求拟定辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧计划辅导培养下属如何培养下属12345思想疏导参与管理启发压力学习能力中外里员工技能辅导的五步法讲给他听给他反馈和意见让他边做边说让他操作一遍做给他看如何培育老员工对老员工的思想进行引导请老员工来帮助培育新员工让老员工担任B角色对老员工提出更高工作要求如何培育储备干部不要控制他们工作的过程，只看结果就行经常交给他们一些具有挑战性的工作多给他们展示领导能力的机会不要把你的意见强加给他有事与他协商着办对苗子进行思想沟通引导设立竞聘上岗制参与培训学习负责局部工作区域第四部分感悟小结：1、母亲的最大价值在于她哺育了下一代新生命，管理者的最大价值之一在于他能否培育出企业发展需要的人才。2、育是一种舍，成就他人，造就自己，送人玫瑰，手留余香。3、独乐乐不如众乐乐第五部分如何带教团队和下属带团队内容纲要了解团队每一位成员1如何组织和分配好工作2如何提高下属的工作成效3如何授权4内容纲要如何评价下属6如何树立威信7如何激励下属5如何处理团队冲突8如何管理不同类型的下属1能力判断能力分析能力领导能力1、实力型的员工•特点•办法–出类拔萃–我行我素–难以驾驭–人缘好–惜才爱才–尊重多听意见–对工作之外多帮助–抓不足–做备份2、元老型的员工•特点•办法–优越感强–自信–适岗性弱–以老卖老–公平、公正–单独批评–思想疏导–发挥所长–培养骨干3、汇报型的员工•特点•办法–缺乏主见–喜欢请示–怕担责任–耐心–事前指导–目标管理–事后培训4、越位型的员工•特点•办法–爱表现–内心不服–个性强–坦诚沟通–设立原则–明确职责–给予授权5、闷葫芦型的员工•特点•办法–难交流–话语少–顽固–直接问–尊重–邮件交流–多训练开口6、有“靠山”的员工•特点•办法–优越感强–服从性较弱–自我约束不够–任性–以公司利益为第一–适当宽容–刚柔相济–借山约束7、女性员工•特点•办法–感性–工作有耐心–感情丰富–生理特点–制定发展计划–多关心–工作第一–当众表扬8、85-90后员工85-90后员工所处的时代变迁多子女时代父母严管师承父母和传统信息闭塞思想保守精神主导清晰价值观独生子女时代非常6+1前瞻跨文化狂热吸收全球互联网共享信息思想开放物质经济主导模糊价值观85-90后的特点独生子女创造性强向往自由有退路抗压差个性自我85-90后员工的管理方法方法1加强对85后群体的职场辅导和工作引导方法2日常管理多点弹性，多点包容和人性化方法3部门管理中多点活动，增强归属感方法4方法5少点高高在上命令式，多点商量方式去解决问题和布置任务多听他们的诉求和心声，打通代沟界限，做工作之外的朋友方法6多点情感方面的关心，嘘寒问暖，生日祝贺如何组织和分配好工作2能力组织能力倾听能力权衡判断能力将工作有效分配给下属•1、选工作•2、选下属•3、选时间•4、下要求•5、定时限•6、做计划•7、加油站•8、备预案准备工作分配工作组织工作额外工作的分配和组织•1、重要性•2、最佳性•3、特别性•4、额外性事人做事做人如何提高下属的工作成效3能力专业能力指导能力激励能力提高部属工作成效的方法•1、多鼓励•2、少指责•3、适加压•4、混编制•5、加培训•6、常关心•7、更