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-1-新QC七大手法主讲人:郑琳锋先生中国生产力中心(非卖品)财团法人中国生产力中心专供训练课程使用-2-新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结-1-壹、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图形表示的方法。5.新QC七大手法为‧亲和图法(KJ法)‧关连图法‧系统图法‧矩阵图法‧PDPC法‧箭形图法‧矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。-2-︵乔哈利之窗︶自己他人知不知由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅知道与的部份，一人是不行的。知不知由大家来做，加上并使得的部份变得明白，所以要利用小组来运作活用。不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力，的部份就也能领悟出来。最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人。图问题解决需要集合全员的智能-3-遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景无法掌握迷茫的背景想法来回兜圈子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整理让人看不见让人知道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心未触及问题的核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问题未变成能解决的问题图使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图)-4-问题解决程序简表当我们观察到……或发现……时现象例如：人员出勤率93％确认并定义问题WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,FOWMUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该存在？问题人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。分析原因WHY为什么会发生异常？原因请假人数太多设定改善目标并形成解决方案如何改善异常？如何控制发生异常的原因对策处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效-5-QC＝事实基于事实管理资料对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取得前的问题整理数值资料取得后的问题Q7的手法N7的手法设计上，计画‧创意发想的技法解析上，掌握问题的技法整理情报＝达成目的之所需知识图N7与Q7(含统计方法)的关系图-6-贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。二、亲和图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)制作亲和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲和图。-7-四、亲和图例图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」企业之间生存竞争更为激烈世界上有需要建设机器将来国内将会被少数厂商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之竞争激烈化建设机械厂商将进行结合或并购国内需求量无法扩大国内间技术交流更为紧密由于大小公司之业务联合产生了市场支配力由于产品特色激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购国内需求量处于低迷状态机械式建设机器在东南亚地区渐渐以生产为主国内需求量急增没有希望必须采取对策以应付其它公司扩国内建设机械厂商将集约少数化向低开发国输出之比重增加顾客将对厂商提出多种多样需求顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机械指向大型化必须事先收集到顾客的要求建设机械加强省人化将更进一步朝向电子化由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积自有技术指向省人化(在恶劣环境中的作业水中作业时)顾客导向将更被重视将形成自动化电子化起重机的生产将以大型为主体对应3～5年中期目标及长期远景之经营对策体制将决定胜负建设机械流行高级化因而迈向电子化朝向电子化形成系统化社会国内开始生产采用油压电气控制的建设机械公害问题将更加被注目解决品质、省能源、省人、公害、价格等之顾客需求将进入QA水准的竞争时代对机械省能源之要求提高迈向混合劳动的时代服务竞争时代的来临对QA的要求提高能源问题更加现实迈向高龄化高学历化维护保养服务的好坏直接影响订单顾客的品质要求水准提升将转移到省能源的对策机种上，展开顾客水准与制造商水准的拉据战女性工作者更加活跃必须让顾客对公司技术服务及零件服务等有优秀及可安心的评价QA指向将深入(厂商与顾客皆提高QA的重要性意识-8-大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图亲和图-9-参、关连图法一、何谓关连图法关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良对策。(2)市场的抱怨对策。(3)业务改善。(4)QA、QC的方针展开。4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因1次原因1次原因問題點3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因-10-2.关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图要因1131262711問題點3510948710485要因12問題點63119-11-(3)关系显示型图不画出问题点之关连图(4)多问题点型图具有多数问题点关连图問題A問題B-12-二、关连图的制作方法之进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡图将因果关系较强之卡片加以整理图依因果关系排列問題點問題點-13-(3)决定一次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4.修正图形。5.圈出重要项目。6.重要项目的具体实施计划。7.关连图的再修订。-14-三、关连图例图就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图認為自己沒關係張貼標示太花時間所以省略建屋入口無迂迴路線的標示漠視禁止的標誌迂迴而走太費時建築之間的相通門不少迂迴而走太費事工事中的標示不明確沒有長期的監視人員工事場所被限制會議中沒有徹底檢討在進行工事時有人進入區域中在安全通路作業通道上進行工事人員通過時物品落下因為使用烈火，所以不能在有設備的地方進行工事不能在起重機停放處進行工事不知落下物的恐佈性落下物偶然地撞及到人雖有監視卻未嚴加注意不知落下物的衝擊力為何會因落下物而引起災害沒有對不要的物品加以整理、處置未盡力清掃美化起重機器沒有承接落下物品的裝備由起重機的振動而掉下東西由起重機上掉下物品因疏忽致使物品下落沒有正確地使用工具固定物脫離而掉落忘記將補修後的物品拿走起重機有開口部分工具滑動使用有油的工具起重機器的振動太大帶著手套使用工具沒有做好基本作業行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎折檢示不夠沒有確實做好修補後的整理工作安全意識太低認為只要有這些就夠了對設備的愛護心不夠迫於時間慌忙沒有做好沒有養好4S的習慣沒有站在對方的立場嚴加指導沒有立足的高架設備檢示困難因無法停止生產線而慌忙失措-15-主题○○○○○○○○○○○○○○日期○○○○○○○○○○○○○○场所○○○○○○○○○○○○○○成员○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○图主题「为何没有成为……」之关连图的制作三次原因三次原因四次原因五次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因三次原因為何沒有成為……二次原因一次原因二次原因三次原因三次原因二次原因四次原因五次原因四次原因三次原因三次原因四次原因六次原因四次原因五次原因-16-以面谈调查法收集资料〝金兴制铁厂的标准化问题点是什么？〞以亲和图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么未及时设定改订标准的地位不明确技A裁决花时间未基于最新的情报来标准化太忙而未进行标准化标准化为何进行需要许多职制的承认规划未合规定标准担当者的任务不明确合议部位不明确裁决延缓异常的处理规定太旧厂商的处理说明书代替标准书乱盖印标准化推进部的服务不周在标准之中也有不实的利用关连图法使问题构造明确化主题：标准化困扰的是什么管理重点不明确有不实的标准裁决延后未及时改订修订没有以5W1H来制作标准标准化困扰的是什么标准的地位不明确用纸格式不一致标准化推进部门服务不周厂商的处理说明书代替标准书明确标准化应着手事项，能让有关人员认识问题，可获得解决上的协助图亲和图法与关连图法的组合-17-肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型号使用目的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确-18-质问4质问3手段‧方策手段‧方策质问2手段‧方策手段‧方策手段‧方策质问1手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策目的‧目标手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策手段‧方策-19-手段‧方策手段‧方策手段‧方策目的的确认图系统图之思考方式目的手段目的手段目的手段目的手段-20-系统图「N7手法(新QC7大手法)企业内普及)评价责任分担实施事项效果可行性重要度本公司部门事业处品管人事目的1次2次3次△○3◎决策者丛书「企业之新QC7手法」△○3◎「品质优良案例集」国家品质月增版号○×5◎○○1◎将自己部门活用案例参加CPC研讨会○○1◎TQA课长发授者需对相，故导之，并一同实施取得结果○○1◎○○○1◎○第1次85.10/1经理级20名第2次85.11/5管理者20名第3次85.12/10工程部30名△○3◎○○○1◎○预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研修班△○3◎11月份起每回2页解说○○1◎○预定年度内作成发行研修习题及实际活用案例○○1◎○○图对策展开型系统图評價權重○○：1△△：4○△：2○×：5△○：3△×：6熟練N7書文獻、事例之收集、研究獨自學習N7先進企業訪調教參加N7研討會從老師、資深者獲得教導一起使用N7解決問題到各部門個人教導讓其品嚐N7之好處聘請外面講師開教育訓練自己做講師做教育訓練企畫舉辦N7研修班登載於公司報作成手冊每人分發作成介紹解說書參加中國生產力中心研條班推薦參加外面研修班收集研條時之習題案例分發本公司活用案例集自己個人將N7手法熟練使各部門產生N7共鳴者讓一般所有人知道N7手法之有效性為了推進TQM計畫將N７手法會普及本企業-21-图构成要素展开型系统图人事管理考核薪资管理升迁人事部门机能教育训练管理轮调表扬劳保管理人员召募管理要求品质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入外部之震