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附件1：《APQC流程清单v6.0.0》1.0勾画愿景和战略1.1定义业务概念和长期愿景1.1.1评估外部环境1.1.1.1分析和理解竞争格局1.1.1.2识别经济趋势1.1.1.3识别政治和监管问题1.1.1.4评估技术创新1.1.1.5分析人员特征1.1.1.6识别社会和文化变更1.1.1.7理解生态相关因素1.1.2调查市场并识别客户需求1.1.2.1开展定性、定量评估1.1.2.2采集和评估客户需求1.1.3开展内部分析1.1.3.1分析组织特征1.1.3.2描述现有流程基准线1.1.3.3对系统和技术进行分析1.1.3.4分析财务定位1.1.3.5识别企业核心竞争力1.1.4建立战略愿景1.1.4.1使利益相关人员对战略愿景达成一致1.1.4.2与利益相关人员就战略愿景进行交流1.2制定业务战略1.2.1制定整体使命描述1.2.1.1定义当前业务1.2.1.2规划使命1.2.1.3使命交流1.2.2评估战略备选方案1.2.2.1确定战略选择1.2.2.2分析和评估备选方案的影响1.2.2.3制定长期、可持续发展战略1.2.2.4制定全球支持和共享服务战略1.2.2.5制定精益/持续改进战略1.2.3选择长期业务战略1.2.4调整与匹配职能和流程战略1.2.5组织架构设计（框架、管理、报告等）1.2.5.1评估组织架构的广度和深度1.2.5.2执行具体的工作角色描绘和增值分析1.2.5.3制定角色活动图来评估传递活动1.2.5.4召开组织架构设计研讨会1.2.5.5设计工作单位间的关系1.2.5.6针对重点流程制定角色分析和角色活动图1.2.5.7评估可行的替代方案的组织含义1.2.5.8向新的组织架构转型1.3管理起步策略1.3.1设计起步策略1.3.2评估起步策略1.3.3选择起步策略1.3.4确定高阶措施2.0产品/服务的研发和管理2.1产品和服务组合管理2.1.1评价现有的产品/服务对市场机会的表现2.1.2制定产品/服务发展需求2.1.2.1确定现有产品或服务潜在提升能力2.1.2.2识别潜在的新产品/服务2.1.3开展新型研究2.1.3.1识别新技术2.1.3.2发展新技术2.1.3.3评估领先技术融入产品/服务概念的可行性2.1.4确认业务战略型产品或服务的概念2.1.4.1计划和明确成本和质量目标2.1.4.2选择并区分新产品/服务概念的优先级2.1.4.3明确发展周期目标2.1.4.4指定产品/服务改进计划2.1.5产品或服务生命周期管理2.1.5.1引进新产品或服务2.1.5.2撤销过时产品或服务2.1.5.3确定和优化性能指标2.1.6产品/服务主数据管理2.2产品或服务发展2.2.1产品或服务的设计、建立和评估2.2.1.1产品或服务项目资源分配2.2.1.2配备高阶的商业案例和技术评估2.2.1.3产品或服务设计说明书开发2.2.1.4形成文档设计规范或说明书2.2.1.5进行强制性和选择性的外部审查（法律、规章、标准、内审）2.2.1.6构建原型2.2.1.7消除质量和可靠性问题2.2.1.8开展机构内部产品/服务测试和可行性评估2.2.1.9确定设计/开发的性能指标2.2.1.10与供应商（+合同厂商）共同设计2.2.2对新产品/服务或改进型产品或服务进行市场测试2.2.2.1准备详细市场研究2.2.2.2进行客户试验和访谈2.2.2.3产品/服务特点和商业案例定稿2.2.2.4技术需求定稿2.2.2.5明确制造/交付流程的改进要求2.2.3生产准备2.2.3.1设计和检验原型产品和/或服务交付过程2.2.3.2设计和配备必要的物料和设备2.2.3.3安装和验证生产过程或方法3.0产品/服务的营销和销售3.1了解市场、客户和容量3.1.1进行客户和市场情报分析3.1.1.1开展客户和市场研究3.1.1.2识别细分市场3.1.1.3分析市场和产业趋势3.1.1.4分析竞争对手、竞争/替代产品3.1.1.5对现有产品或品牌进行评价3.1.1.6分析内部和外部商业环境3.1.2对市场机遇进行评估并根据区分其优先级3.1.2.1量化市场机会3.1.2.2确定目标市场3.1.2.3对付和能力和整体业务战略的机会进行优先级排序3.1.2.4验证机会3.2制定营销策略3.2.1定义发售和客户价值主张3.2.1.1明确发售及定位3.2.1.2定义价值主张（包含目标细分市场的品牌定位）3.2.1.3验证目标细分市场的价值主张3.2.1.4开发新品牌3.2.2明确定价策略以适应价值主张3.2.2.1建立应用产品服务的定价准则3.2.2.2批准定价策略/政策3.2.3渠道策略的定义和管理3.2.3.1评估渠道价值和合作伙伴3.2.3.2确定适合目标细分市场的渠道3.2.3.3选择目标细分市场的渠道3.3制定销售策略3.3.1制定销售预测3.3.1.1收集现有和历史订单数据3.3.1.2分析销售趋势和模式3.3.1.3生成销售预测3.3.1.4分析历史和计划的促销活动和事件3.3.2发展销售合作伙伴、联盟关系3.3.2.1识别合作机会3.3.2.2设计选择和管理合作关系的计划和方法3.3.2.3选择合作伙伴3.3.2.4制定合作伙伴及联盟的管理策略3.3.2.5制定合作伙伴及联盟的管理目标3.3.3制定全面的销售预算3.3.3.1计算产品收入3.3.3.2确定可变成本3.3.3.3确定开销和固定成本3.3.3.4计算纯利润3.3.3.5制定预算3.4营销计划的制定和管理3.4.1通过渠道细分为产品建立目的、目标和指标3.4.2制定营销预算3.4.2.1确保营销定位与业务战略匹配3.4.2.2确定营销成本3.4.2.3制定营销预算3.4.3媒体开发和管理3.4.3.1明确媒体目标3.4.3.2制定营销信息3.4.3.3明确目标对象3.4.3.4与媒体供应商合作3.4.3.5广告制定和执行3.4.3.6其他营销活动或计划的制定和执行3.4.3.7评估品牌/产品营销策划的效果3.4.4价格制定和管理3.4.4.1根据总量或单位预测制定价格3.4.4.2执行定价计划3.4.4.3评估定价效果3.4.4.4根据需求优化定价3.4.5促销活动的开展和管理3.4.5.1定义促销活动的概念3.4.5.2计划和测试促销活动3.4.5.3促销活动执行3.4.5.4评估促销活动的绩效指标3.4.5.5完善促销活动的绩效指标3.4.5.6运用相关知识进行未来的或计划的促销活动3.4.6跟踪客户管理措施3.4.6.1确定客户忠诚度和生命周期价值3.4.6.2分析客户收入趋势3.4.6.3分析客户流失和保有率3.4.6.4分析客户指标3.4.6.5根据指标修订客户战略、目标和计划3.4.7包装策略的制定及管理3.4.7.1制定包装策略3.4.7.2测试包装选择3.4.7.3执行包装策略3.4.7.4改进包装3.5销售计划制定和管理3.5.1生成线索3.5.1.1识别潜在客户3.5.1.2识别线索3.5.2客户和账号管理3.5.2.1制定销售和大客户开发计划3.5.2.2客户关系管理3.5.2.3客户主数据管理3.5.3客户销售管理3.5.3.1开展电话销售3.5.3.2开展售前活动3.5.3.3终止销售3.5.3.4记录销售流程的结果3.5.4销售订单管理3.5.4.1销售订单接收和确认3.5.4.2客户账户信息采集和维护3.5.4.3确定可用性3.5.4.4确定实现过程3.5.4.5订单录入，识别/执行交叉销售和提升销售活动3.5.4.6处理返回订单和记录更新3.5.4.7订单调查和订单完成处理3.5.5管理销售队伍3.5.5.1确定销售资源分配3.5.5.2建立销售团队激励计划3.5.6销售合作伙伴/联盟关系管理3.5.6.1对销售合作商进行销售和产品训练3.5.6.2通过合作商或同盟制定销售预测3.5.6.3同意合作同盟佣金3.5.6.4合作伙伴/同盟成果评估3.5.6.5渠道合作伙伴主数据管理4.0产品/服务交付4.1计划与整合供应链资源4.1.1制定生产和物料战略4.1.1.1制定生产目标4.1.1.2制定劳动力和物料政策4.1.1.3制定外包政策4.1.1.4制定生产成本支出政策4.1.1.5规定容量4.1.1.6定义生产网络和供应约束4.1.1.7制定生产流程4.1.1.8规定生产车间的布局和基础设施4.1.2产品/服务需求管理4.1.2.1开展基线预测4.1.2.2与客户协作4.1.2.3开展一致性预测4.1.2.4按承诺分配可用材料4.1.2.5对预测进行监控和修正4.1.2.6评估与修正预测方法4.1.2.7衡量预测准确性4.1.3制定物料计划4.1.3.1创建无约束规划4.1.3.2与供应商和合同制造商协作4.1.3.3确定关键物料和供应商供货能力4.1.3.4监控物料规格4.1.3.5生成无约束规划4.1.3.6平衡和控制产品生产4.1.4制定和管理主生产计划4.1.4.1生成站点级别计划4.1.4.2在制品库存管理4.1.4.3与供应商协作4.1.4.4站点计划生成和执行4.1.5计划分配要求4.1.5.1按承诺分配可用物料4.1.5.2主数据维护4.1.5.3确定目标成品库存要求4.1.5.4预测目标需求4.1.5.5预测源头合并效果4.1.5.6协同补货计划管理4.1.5.7合作商需求管理4.1.5.8制定目标调度计划4.1.5.9调度计划达成管理4.1.5.10制定目标负荷计划4.1.5.11合作商负荷计划管理4.1.5.12供应成本管理4.1.5.13产能利用率管理4.1.6建立分配计划约束4.1.6.1建立分配中心产出约束4.1.6.2建立库存管理约束4.1.6.3建立运输管理约束4.1.7审查分布规划政策4.1.7.1审查分布网络4.1.7.2建立采购关系4.1.7.3建立动态部署策略4.1.8分配规划的性能评估4.1.8.1建立合适的性能指标4.1.8.2建立监测频率分布4.1.8.3计算性能标准4.1.8.4识别性能趋势4.1.8.5分析性能基准的差距4.1.8.6准备合适的报告4.1.8.7制定性能提升计划4.1.9质量标准和流程建立4.1.9.1设定质量目标4.1.9.2建立标准测试流程4.1.9.3明确质量规范4.2物料和服务采购4.2.1制定采购战略4.2.1.1制定采购计划4.2.1.2阐明采购要求4.2.1.3制定库存战略4.2.1.4将需求与供应商能力进行匹配4.2.1.5分析公司的采购支出档案4.2.1.6寻找效率和价值提升的机会4.2.1.7与供应商协作识别采购机遇4.2.2选择供应商、制定/维护合同4.2.2.1选择供应商4.2.2.2供应商认证和检验4.2.2.3合同谈判和签订4.2.2.4合同管理4.2.3物料和服务订购4.2.3.1请购和复核4.2.3.2请购批准4.2.3.3对供应商询价、并跟踪报价4.2.3.4生成/传送采购订单4.2.3.5推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意的回复4.2.3.6到货接收记录4.2.3.7例外情况调查和处理4.2.4供应商评价和发展4.2.4.1供应商信息监控和管理4.2.4.2对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析4.2.4.3对库存/生产流程提供支持4.2.4.4产品交付质量监控4.3产品的生产、制造与交付4.5.1生产排程4.3.1.1制定线水平计划4.3.1.2制定详细流程4.3.1.3生产订单排程及标签创建4.3.1.4预防性（计划性）维护计划4.3.1.5需求性（无计划）维护计划4.3.1.6生产订单释放及标签创建4.5.2产品生产4.3.2.1原材料库存管理4.3.2.2执行详细生产线排程4.3.2.3汇报维护问题4.3.2.4问题项目重启动4.3.2.5评估生产性能4.5.3质量检测4.3.3.1校准测试设备4.3.3.2使用标准测试程序进行测试4.3.3.3测试结果记录4.5.4生产记录维护和追踪能力管理4.3.4.1确认批号系统4.3.4.2确定批号使用4.4客户服务4.4.1确认个别客户的