QCC改进基础知识

制十QCC改进基础知识培训制十易路2013.7.10Page2目录前言什么是QCCQCC作用QCC活动流程1234活动注意要点5前言培训要求为保证培训效果和不打扰他人受训请各位注意以下几点手机静音单击添加内容文字认真受训单击添加内容文字长话去走廊单击添加内容文字Page4前言首先感谢各位，炎炎夏日之中，在从事了整日繁重的体力和脑力劳动后，拖着疲惫的躯壳，参加本次培训，这时疲惫的你，让我给各位打一针“鸡血”吧！Page5我们为保证本次培训效果特设最佳发言人给予奖励前言鼓励班组长积极互动发言各位可参与发言获得积分积分最高者获得神秘礼品神秘大奖？？？老板特批苹果笔记本Page6什么是QCCQCC英文全称QualityControlCycle，中文译作“品管圈”或“品保圈”。何为QCC活动，就是由同一工作场所的人們，自觉自发地結成数人一圈的小团体（又称QC小組），然後全员合作，活用质量工具或质量管理方法，自力自主地改进成品率、降低消耗、缩短周期、提高工效，增强人员素质的活动。Page7什么是QCC结合制十内部目前而言，QCC活动的主体就是以部门内的班组长、技术员或质量管理员为核心,把工作性质类似或在一起工作的操作员工(通常3至10人为一组)组织起來,针对工作中遇到的问题，结合简易的质量工具、技术改进，管理优化基础上，进行自主自愿的改进。。目的性科学性自主性群众性Page8QCC作用工作中的问题：在我的工作现场中，我们有遇到问题么？生活中的问题：在我的生活中，我们有遇到问题么？Page9QCC作用质量组LOGO是高效解决问题的工具是科学开展工作的流程是正确面对问题的态度101.员工素质得到提高1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干QCC活动能为我们带来什么？能带带我么？QCC作用112、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作QCC活动能为我们带来什么？QCC作用122、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！QCC活动能为我们的工作带来什么？133、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。QCC活动能为我们的工作带来什么？143、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质QCC活动能为我们的工作带来什么？153、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。QCC活动能为我们的工作带来什么？164、改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！QCC活动能为我们的工作带来什么？175、改进质量，降低消耗，提高工效，缩短周期改进质量、降低消耗和提高工效，缩短周期是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。QCC活动能为我们的工作带来什么？生活的目的了Page18QCC作用管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管結果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与QCC活动它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变！1.主题选定2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.对策拟定7.对策实施8.效果检查9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION修正QCC品管圈活動基本步骤QCC活动流程Page19QCC活动流程一般应根据部门的年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择。QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。1、主题选定Page20主题选定以后，应确定合理的目标值（SMART法则）。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。2、现状调查为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理QCC活动流程3、设定目标Page21经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法4、原因分析为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理QCC活动流程5、要因确认Page22按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。6、对策制定主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。QCC活动流程7、对策实施Page238、效果确认措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。QCC活动流程Page249、标准化达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。10、总结QCC品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。QCC活动流程Page2511、打算QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环261、组长：组长責任、任务-------培训组员，激发成員积极性，带头学习，运用TQM（全员质量管理）的方法，搞好基本工作，组织协调。活动注意要点推行QCC活动,最重要的是各圈的组长,他除了要了解品质管制方法及简单的统计方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對组员则需要教导些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制图等.品管圈的主要工作目标,是品质保证及降低成本.27•任何事都听•收取信息•時常听取组員的意見•說服力接受性•幽默•常帶笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会時能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在班组內发现問題•能观察細微•有責任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不衝動•与组員打成一片•肯收集信息•积极行动活动注意要点282、发现问题（选主题）：活动注意要点29步骤4：确定主题選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；活动注意要点3、选题：30名称要简洁、明确，不可抽象XXOOO△△△怎樣---指「提高」還是「降低」，「增加」還是「縮小」，「改善」還是「消除」要解決什麼問題---指質量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象---指產品、工序、過程、作業的名稱活动注意要点4、命题注意点：31口号式实施精益生产管理，提高生产效率顾客在我心中，质量在我手中适应市场，增储创收提高耦合工序质量手段+目的加强技术管理，降低设备能耗通过技术改造，降低焊接机故障率革新工艺、改造设备，提耦合质量活动注意要点降低外观检验漏检率降低温循后标签脱落率SC型接口功率计光口保护32设定目标的注意要点目标要与问题对应；目标要量化；要說明制定目标的依据；5、设定目标：活动注意要点设定目标的依据部门/班组历史最好水平；同行业中上水平；现状调查的结果；内外客户的要求消除现状与应有水准之前70%的差异。上层指标任务目标管理——确定一个清晰而明确的目标目标管理用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）3%10%60%27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层活动注意要点33工具4用“SMART”法确定目标“SMART”原则可明确的(Specific)可衡量的（Measurable)可达成的（Attainable)相关性（Relevant)有时间限制的（TimeIndication)善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！活动注意要点34相互关联相互作用35注意客觀性和時間性。客觀性；用數據和事實說話；數據來源是否有依據；整理分類的方法是否恰當；抽樣是否有代表性。時間性；現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；調查時間段的末端要緊接活動的開端。6、现状调查：活动注意要点36活动注意要点7、常用工具：磨刀不误砍柴工（8月初敬请期待。。。）37活动注意要点8、提升途径海量培训素材尽在\\10.4.27.202你我改进一小步，制十前进一大步！谢谢！