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持续改善•QCC活动推行培训教材••编制日期:08/10/05持续改善目录培训会场一角1、老板关注什么——引入2、QC小组活动发展的历史、概念、性质及组织3、QC小组活动的程序及步骤4、QC小组活动的类型、组建5、QC小组活动的思想与推进方法6、QC小组活动推进的基本及运营的要点7、QC小组活动、6Sigma、零缺陷三者之间的关系8、QC小组活动成果报告的编写、发表及如何评价9、如何申报QC小组活动优秀成果参加省、国优的发表持续改善②利润是老板永远的话题！③你能决定老板赚多少！④改善是企业永远的话题。第一部分：你能帮助老板什么①问问老板他请你干什么！持续改善第二部分：管理目标的实现1、管理就是不断进行PDCA循环Ａction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)持续改善①理解市场环境的要求；②理解公司的经营方针；③理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现2、PDCA循环的应用持续改善充分认识责任部门的现状；在头脑中画出责任部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（利用目标管理与成本核算找出活动的方向）持续改善第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力①班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：●只是利用职权命令部下是不行的●与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）持续改善（P管理图、X-R分布图、检查表等）②●重视部下的报告●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）●数字化管理分析，提高解决问题的能力持续改善●一针见血，洞察现象的本质；举一反三，防微杜渐。●充分把握事实（现场、现物、现实）③追求真正原因的能力；持续改善5W2HWho(谁)What(什么)Why(为什么)Where(哪里)When(什么时间)How(怎么样)④用5W2H的方式明确地向上司报告；Howmuch(效益)持续改善⑤追求成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）●坚持不懈地进行PDCA循环，就能增强实力，逐步达到目标。持续改善教育：国家的事情。第三部分：部下培养培训：企业的事情。学习：员工的事情。持续改善QC小组活动基础知识交流资料QC—QualityControl质量管理持续改善ＱC小组的历史日本的QC小组活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部——机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.持续改善ＱC小组活动的历史中国的QC小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。持续改善ＱC小组的历史世界的QC小组活动日本世界性潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区持续改善QC小组活动的概念持续改善一、QC小组的性质群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。QC小组的组织持续改善QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要持续改善QC小组的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认Check持续改善QC小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算持续改善QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型持续改善创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。持续改善创新型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型持续改善QC小组的活动宗旨和作用一、QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利与提高顾客的满意程度。团队持续改善第一章:QC小组概述一、质量与质量管理：质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。工业产品的质量特性：1）性能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。2）寿命：指产品能够有效使用的期限。3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。4）安全性：指产品在合理的操作使用过程中，不发生人身伤害和不产生对环境有害影响的保证程度。5）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。持续改善质量管理:QualityControl简称QC发展历程:1)质量检验阶段.2)统计质量控制阶段.3)全面质量管理阶段.特点:1、以顾客为中心。2、全员参加的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。持续改善第二章：QC小组的组建一、组建QC小组的原则：1、自愿参加、上下结合2、实事求是、灵活多样二、组长及组员职责：组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员的要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。持续改善三、组建程序与注册登记：组建程序：（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序小组人数：3~10人为宜注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。持续改善第三章：QC小组的活动一、QC小组的主要活动项目：QC小组活动解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加组长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）持续改善QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户•思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction•行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）•现场（到现场去）•现物（确认现场）•现实（掌握事实）•原理•原则持续改善⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)•以事实和数据为依据进行计划·行动·判断•不依靠经验·感觉·胆量(KKD)•严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)•制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)•营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3持续改善QC的思想与推进方法⑸5W1H的贯彻落实•为什么(Why)…………………目的•什么(What)…………………对象物•谁(Who)……………………担当者•何时(When)…………………期间·期限•何地(Where)…………………地点•如何(How)……………………方法⑹分层思考看待事物•按天•按周•按月•按人•按机器•按工厂⑺重点定向•巴雷特式地看待事物•成果的8成由2成优先事项决定持续改善QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因•“为什么、为什么”5次•不只是“去除现象”，要“去除原因•不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发⑼管理结果的同时管过程•良好的结果来自结果的原因即过程的改善⑽解决问题的步骤①课题的选定②现状的把握与目标的设定③活动计划的制定④主要原因的解析⑤对策的研讨与实施⑥效果的确认⑦标准化与管理的落实持续改善QC的思想与推进方法步骤实施事项步骤1步骤2步骤3步骤4课题的选定•抓住问题•确定课题现状的把握与目标设定现状的把握定•收集事实•确定进攻对象(特性)目标设定•明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限•确定实施事项•确定日程计划、任务分担等活动计划的制定主要原因的解析•调查特性的现状•列举主要原因•解析（调查·验证)主要原因•确定对策项目持续改善步骤5步骤7步骤实施事项对策的研讨与实施•拿出对策的办法•确认对策内容对策的研讨•对策办法的具体化对策的实施•研讨实施方法•实施对策步骤6效果的确认确认对策效果的•与目标值进行比较•把握有形与无形效果•制定、修改标准标准化与管理的落实标准化•确定管理的方法管理的落实•让相关人员人所共知•教育担当人员•确认是否得到了保持续表持续改善⑵QC小组活动2.2QC小组的基本【什么叫QC小组活动】所谓QC小组,即从事所有工作的人们持续进行产品质量、服务质量、小组的定义工作质量等的管理、改善活动的小集体活动的推进方法自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动活动的目的QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的经营者、管理者的职责为了使这项活动对企业的体制改善与发展作