CQC统计技术

统计技术1统计技术一、ISO9001中统计技术策划。二、统计技术的概念与作用。三、统计技术的分类。四、常用统计技术的介绍。4.1、常见描述型统计技术。4.2、常见推断型统计技术。2专家观点–在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。–“这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。”3统计技术应用策划ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术5.2以顾客为关注焦点需要确定顾客需求需要评估顾客满意见本表的7.2.2见本表的8.2.15.6.2评审输入a)审核结果需要获取和评估审核数据描述统计、抽样b）顾客反馈需要获取和评估顾客反馈描述统计、抽样C）过程业绩和产品符合性需要评估过程业绩和产品符合性描述统计、过程能力分析、抽样、SPC图d)预防和纠正措施的状况需要获取和评估来自预防和纠正措施的数据描述统计4ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术6.2.2c)评价所采取措施的有效性需要评估能力和培训的有效性描述统计、抽样6.4工作环境需要监控工作环境描述统计、SPC图7.2.2与产品相关的需求的评审需要评估组织满足规定要求的能力描述统计、测量分析、过程能力分析、抽样、统计公差7.3.3设计和开发输出需要验证设计的输出满足了输入的要求描述统计、试验设计、假设检验、测量分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真、时间序列分析7.3.5设计和开发验证需要验证设计的输出满足了输入的要求描述统计、试验设计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真、时间序列分析7.3.6设计和开发确认需要确认产品满足陈述的应用和需求描述统计、试验设计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真7.3.7设计和开发更改的控制需要评估、验证和确认设计变化的影响描述统计、试验设计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真统计技术应用策划5ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术7.4采购7.4.1采购过程需要保证购买的产品符合特定购买要求需要评估供方供应满足组织要求的产品的能力描述统计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样描述统计、试验设计、过程能力分析、回归分析、抽样、7.4.3采购信息的验证需要建立和实施检验活动和其他确保购买的产品满足特定要求的活动描述统计、假设检验、测量分析、过程能力分析、可靠性分析、抽样7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制需要监测和控制生产和服务活动描述统计、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、SPC图、时间序列分析7.5.2生产和服务提供的过程的确认需要确认、监测和控制哪些输出不容易测量的过程描述统计、过程能力分析、回归分析、抽样、SPC图、时间序列分析7.5.4顾客财产需要验证顾客财产的特征描述统计、抽样、7.5.5产品防护需要监测产品质量的处理、包装、储存的影响描述统计、回归分析、可靠性分析、抽样、SPC图、时间序列分析统计技术应用策划6ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术7.6监视和测量装置的控制需要确保监视和测量过程和设备符合要求需要评估以前要求做的测量的正确性描述统计、测量分析、过程能力分析、回归分析、抽样、spc图、统计公差、时间序列分析描述统计、假设检验、、测量分析、回归分析、抽样、统计公差、时间序列分析8.2监视和测量8.2.1顾客满意需要监测和分析属于顾客感觉的信息描述统计、抽样8.2.2内部审核需要策划内部审核的程序和报告审核数据描述统计、抽样8.2.3过程的监视和测量需要监视和测量质量管理体系过程以证明取得策划的结果的能力描述统计、试验设计、假设检验、、测量分析、过程能力分析、抽样、spc图、时间序列分析8.2.4产品的监视和测量需要在产品实现的适当阶段监测和测量产品的特征以验证其是否符合要求描述统计、试验设计、假设检验、、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、spc图、时间序列分析统计技术应用策划7ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术8.3不合格品控制需要确认不合格品被传递的程度需要再次验证被纠正的产品以确保其符合要求描述统计、抽样见本表的8.2.48.4数据分析需要在下列方面获取和分析数据以评估质量管理体系的有效性，并评估改进的可能性：a.顾客满意b.符合产品要求c.过程特征和趋势d.供方见本表的8.2.1见本表的8.2.4见本表的8.2.3见本表的7.4.18.5改进8.5.1持续改进需要在以下领域通过应用定量数据来改进质量管理体系过程：——设计和开发——购买——产品和服务的提供——监测和测量设备的控制见本表的7.3.3、7.3.5、7.3.6见本表的7.4.1、7.4.3见本表的7.5.1、7.5.2、7.5.5见本表的7.6统计技术应用策划8ISO9001:2008条款/分条款应用定量数据的需求统计技术8.5.2纠正措施需要分析不符合项的数据以帮助理解其原因描述统计、试验设计、假设检验、过程能力分析、回归分析、抽样、SPC图、时间序列分析8.5.3预防措施需要分析属于不符合项和潜在不符合项的数据以帮助理解其原因描述统计、试验设计、假设检验、过程能力分析、回归分析、抽样、SPC图、时间序列分析统计技术应用策划9•统计就是有目的地收集数据，整理数据，并使用相应的方法制图、列表与分析数据的过程。•统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反应的问题作出一定结论的方法。•统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法。统计技术的概念10•1、提供表示事物特征的数据----对总体平均数进行估计•2、比较两个数量（事物）之间的真正差异•3、分析影响事物变化的因素----预测生产过程中出现的不合趋势，以便采取有效地预防措施•4、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案-----产品的•验收方法---抽样方法、试验设计•5、分析影响事物之间的相关关系----研究事物中两个变量•或多个变量之间是否存在相关关系•6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化•7、描述质量形成过程，建立因变量与自变量之间的回归关系统计技术的作用11•描述性统计技术•推断性统计技术统计技术的分类12描述性统计技术•描述性统计技术是用来对统计数据进行整理和描述的技术统计技术的分类13缺陷检验过程控制模型控制策略：控制输出,事后把关，容忍浪费。描述型统计技术的过程控制模型和控制策略是否合格报废/返工4M1E过程检验产品或服务顾客是否统计技术的分类14推断性统计技术•推断性统计技术是在对统计数据描述的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。—控制图技术—测量系统分析—统计抽样检验技术—试验设计统计技术的分类15具有反馈的过程控制模型:控制策略：控制过程,预防缺陷，避免浪费。统计方法工作方法/各种资源的融合产品或服务识别不断变化的需求与期望人方法材料设备环境输入输出过程/系统过程的呼声（4M1E）顾客顾客的呼声推断型统计技术的过程控制模型和控制策略统计技术的分类16常见统计技术的介绍定性（描述型）统计技术与方法172019/8/20第三章质量管理统计技术与方法18•因果图法是一种用于分析结果与可能影响结果的因素（原因）的一种工具。•对问题(即结果)有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以对因果作明确系统的整理。因果图是从实际经验中编辑而成的一种方法。•由于因果图形如鱼骨状，又称“鱼骨图”、“鱼刺图”。一、因果图法182019/8/20191、因果图的主要内容有：a)结果(问题或特性)：即工作和生产过程出现的结果，例如尺寸、重量、纯度及强度等质量特性。这些特性或结果是期望进行改善和控制的对象。b)原因：即对结果能够施与影响的因素。c)枝干：表示结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之间的关系,称为枝干。最中央的干为主干，用双线箭头表示；从主干两边依次展开的称为大枝、中枝、小枝和细枝，用单线箭头表示。一、因果图法2019/8/2020•因果图形状如下图所示。一、因果图法2019/8/2021一、因果图法因果图的分类①结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结果这个疑问思路一追到底。•对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素(人、原材料、设备、方法和环境)分成五个大枝，再分别找影响它们的因素填入中枝、小枝和细枝。如图所示。222019/8/2023②工序分类型。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现几个原因联系在一起而影响质量的情况。•如下图所示为解决“阀孔粗糙度达不到要求”的因果图因果图的分类2019/8/2024•③原因罗列型。原因罗列型是把所考虑到的全部因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这些原因项目，然后作出因果图。即先罗列，再整理。这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序追查原因，而是自由地提出所有可能原因.•原因罗列型因果图的优点是不易漏掉主要原因，并通过原因与结果间的多种连接方法，丰富了因果图的内容。其缺点是结果与小枝间难于连接，且作图比较麻烦。因果图的分类2019/8/2025原因罗列型因果图（例图）因果图的分类2019/8/2026二、树图（系统图）•含义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。•用途：1.用于新产品研发过程中产品质量功能的展开；2.质量保证活动的展开，建立质量保证体系；3.目标实施措施的展开；4.解决企业有关质量、成本、交货期等问题的具体解决措施的方案；5.作为因果图使用；6.探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。2019/8/2027措施展开型：把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开。目的和目标手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施确定目标展开手段制动器质量保证树图实例二、树图（系统图）2019/8/2029三、对策表•当通过数据整理分析、排列图、因果图以及集思广益的办法找出存在问题后，为了迅速和有步骤地解决问题，可以用对策表来明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施，从而确保产品质量和工作质量。对策表简单明确、责任分明、便于推行，应用广泛，是一种十分有用的质量管理工具。针对主要原因来制定对策表对策表主要内容：按5W1H来制定。例：某公司“球墨铸铁曲轴机械加工不合格品率高”的质量问题，经因果分析后制定的对策表。序号主要原因改进项目具体措施执行地点执行人完成时间1定位顶点磨损定位顶尖磨损量在0.13mm以内定位顶尖磨损0.13mm后更换1工段2组李刚赵华2001年10月2刀杆刚性差3砂轮软4测量不直观30•三、对策表2019/8/2031四、亲和图•含义：又名KJ法或A型图。是对未来的问题、未知的问题、末经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互亲近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。亲和图基本形式2019/8/2032•用途适合于需要慢慢解决、不容易解决而又非要解决不可的问题。不适用于简单的、需要迅速解决的问题。具体为：1.用于认识事实。研究新情况，发现问题。2.用于归纳问题，整理见解，形成构思。3.用于打破现状，产生新思想。四、亲和图2019/8/2033•某公司总是发生交货期不准事件，屡次收到外部顾客的抱怨。下图为交货不准的原因亲和图。通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。四、亲和图实例2019/8/2034五、分层法分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的