QCC活动的十个步骤

德赛视听科技有限公司监察管理部QCC活动的十个步骤1达到目标?6、制订对策7、按对策表实施8、检查效果9、制定巩固措施（标准化）10、总结与下一步打算否是1、选择课题3、设定目标4、分析原因2、现状调查5、确定主要原因PDCA2德赛视听科技有限公司监察管理部1、选择课题课题类型：（1）现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。（3）攻关型：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。3德赛视听科技有限公司监察管理部序QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所4德赛视听科技有限公司监察管理部（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：◆上级要求（方针、目标、任务、指标）◆现存问题（技术、管理）◆顾客意见和期望◆小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性1、质量目标2、节能降耗、减员增效3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向4、工艺革新5德赛视听科技有限公司监察管理部课题的名称╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：降低**产品的不良率提高**产品的成型效率减小**辅料的损耗常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段+目的：加强设备管理，减少停机故障6德赛视听科技有限公司监察管理部创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7德赛视听科技有限公司监察管理部选题理由陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。举例7德赛视听科技有限公司监察管理部7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21％1999.11月～2000.3月DVD光驱不良率排列图1056520111500800389100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000调整误判光头位偏装配不良焊接不良其他0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%生产线存在问题公司要求课题选定降低DVD光驱调整误判率由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下排列图在选题理由中的实例德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]1、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动要解决什么问题。5、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。8德赛视听科技有限公司监察管理部（1）要用数据说话，为目标设定提供依据。◆从已有的原始记录和统计报表收集◆到现场实地测量或调查（2）收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。（4）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。2、现状调查目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。9德赛视听科技有限公司监察管理部注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使用排列图时，能否起到应有的作用，关键问题要与目标对应，确定关键问题时不一定遵循2：8原则，主要抓住最关键的第1项重点解决。常用的工具和方法：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。10德赛视听科技有限公司监察管理部举例课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表11德赛视听科技有限公司监察管理部XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数12德赛视听科技有限公司监察管理部机器连锡不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计19031038.00%供应商连锡不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小计19031038.00%举例：如SMT车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。分层一分层二推论：应采用B机器的参数和b供应商的锡膏。事实是否如此？13德赛视听科技有限公司监察管理部材料作业者锡膏供应商合计abSMT机器A连锡不良60060OK20110130B连锡不良03030OK504090C连锡不良3070100OK702090合计连锡不良90100190OK140170310共计230270500实际上应采用A机器和b供应商的锡膏，或采用B机器和a供应商的锡膏。此时，该项不良率为0％。14运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。德赛视听科技有限公司监察管理部（1）目标要量化，并与课题一致。（2）目标值不宜多，通常是1个。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析。注意：1）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平对比法时，差距必须用数据说明。2）目标尽量用1个，要定量，不能定性。3）目标值没有挑战性或定得过高。3、设定目标15德赛视听科技有限公司监察管理部举例：如前例课题：降低XX产品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%16德赛视听科技有限公司监察管理部4、原因分析⑴要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）17德赛视听科技有限公司监察管理部原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕（有交叉影响）没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起18德赛视听科技有限公司监察管理部举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：19德赛视听科技有限公司监察管理部对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图如下：举例环锅炉蒸汽压力波动大料药液供应不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗设备耗时长人技术水平低工作责任心不强未建立考核制度未进行提高培训机排水困难出料管道堵塞未定期清洁管道设计不合理排水管与尾气管共用传热慢气压小气管分支加热器结垢加热器未定期彻底清洗浓缩效率低20德赛视听科技有限公司监察管理部对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图如下：举例小扣脱落环料材料表面氧化来料不良机设备异常未按规定保养模具异常未按规定保养培训不到位异常损坏未按规定作业人新员工上岗工作责任心不强未建立考核制度培训不到位未制定培训教材法熔接条件不稳电流较弱电压不稳压力不足电极头部氧化电极存放时间长21德赛视听科技有限公司监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题……外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊枪角度不对缺少培训无相应焊接经验CO2气体流量不适宜温度控制不好焊接预热温度低后热保温不严谨层温未在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙构件表面清理不净长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小22德赛视听科技有限公司监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题……外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不