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QCC活动的概述一、如何做好圈长及辅导员1.对QCC活动的再认识1-1回归原点以了解QCC的真谛(1)起源为落实QC活动，必须强化基层人员的教育进行方式：‧鼓励基层干部与部属以读书会共同研读FQC杂志‧鼓励定期集会使活动持续‧鼓励学以致用，解决现场实际问题(2)QCC的性质自主性教育性永续性科学性团队性(3)QCC的精神尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所开发人无限的脑力资源改善企业体质，使企业持续发展1-2为什么要实施QCC(实施QCC有何好处)(1)对个人训练成员以科学化思考方式解决问题充实成员的知识激发潜能、提升能力增进良好人际关系提供成员体会工作的意义与乐趣满足员工自我实现的需求随企业发展，增加物质所得(2)对企业确实落实QC活动，以做好质量保证提高现场士气提高现场水平管理上轨道提高质量意识提高问题意识提高改善意识培养基层员工自动自发2.圈长应扮演的角色(1)配合QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发挥个人影响力。(2)个人影响力的来源自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象较高知识水平有说服别人能力与他人友善相处的性格及能力、和人在同事间享有美誉，如正直、信用…等较多的经验能帮助部属或同事解决问题能解决部属或同事间的纷争能建立他人的信心(3)圈长的职务领导品管圈活动决定品管圈活动的进行方向激发全员参加、全员发言、全员分担的风气促进全体圈员良好人际关系与其它圈及建制之间保持良好的关系协助圈长会议及推行委员会等活动指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知3-1角色认知(1)组织正式活动(2)与建制结合，是日常工作之一部份(3)做圈员的后盾(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主≠放任自由)(5)方针之明确指出与对其之期待清楚(1)以圈员为活动、营运之中心(2)正确的引导QCC活动结果与过程并重观摩交流机会提供、争取刊物教育训练提供蕴酿自我启发相互启发之意愿(3)辅导≠导演3-2任务(1)实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高活动能力(2)促使活动与部门单位内日常业务之结合。(3)掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养其自动自发参与活动之风气。(4)正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之持续性与活泼化。(5)协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所)。(6)对活动本质之正确认识～信心与执着。品管圈活动与日常业务之结合持续不断改善部门任务目标遂行日常业务发现问题问题解决提案提案问题解决标准化个人改善品管圈改善改善报告制度改善提案制度二、如何营运圈会活动1.四种圈会的实施作法进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境日常管理圈会朝会的活动圈(组)长对圈员之传达、连络、报告、沟通上班或下班前后短时间在工作现场‧向圈员说明本日工作重点及应注意事项或前日工作状况。‧介绍新标准或规定。‧改善活动分担工作确认，困难检讨、协调、对策、记录等。研究学习圈会时间内活动利用工作空档、稍闲时刻‧管理新知介绍、轮谈。‧工作心得、人生体念、报告。‧新工作实施教育、教导。‧有关活动之实例报告。‧QC手法应用例。感情交流圈会假日活动工作场所外之活动‧假日、休息时间旅游康乐活动。‧可在圈员家中进行(轮流)。‧参与公司各项联谊活动。‧包饺子、打牌、下棋、保龄球、KTV…等。‧相互沟通、相互协助。改善活动圈会定期时间内外动动依改善活动计划召开圈(组)会议‧依活动计划表推进。‧确实分担各员工作。‧约定下次会议主题、时间、地点。‧解决上级交待特别事项。‧由圈长统合推进。三、如何开好圈会1.QCC圈会的问题点形式化出席率低发言率低闲扯(没主题)只有少数人的声音2.圈员不发言的原因(1)圈员本身的心理障碍多一事不如少一事害怕他人批评消极、羞怯、心虚、担心说错、做错自我限制，觉得自己表达能力差(2)如何克服？私底下多沟通教育谁都曾经犯错透过训练人的表达能力提升积极参与的意义经常征询其意见，引导其谈话利用机会公开表扬、赞美其优点让他们担任工作，如记录、茶点准备等安排QC手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心(3)圈长主持圈会技巧不佳主持人成了主讲人只征询少数几人(明星圈员)的意见未能适当诱导圈员发言提出的意见未能引申、讨论未能引导未发言者会场气氛不佳─未能创造自由、轻松、愉快的温暖气氛有人发言、有人聊天会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛未妥善处理激烈争执场面未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气氛未扭转会场冷淡无味的气氛会议内容离题─部份圈员无法参与3.主持圈会的要领(1)会前的准备明确圈会的目的要讨论的主题是否适当？主题的重点是否全体圈员皆关心？主题的量是否会太多？应该参加人是否皆能出席？打听一下不能参加人员之原因无法出席人员以书面意见表达会场是否适当？在预定时间内会场可使用否？声音吵杂否？桌子的分配适当否？黑板等可利用否？光线适当否？时间是否适当？了解参加人员的时间情形会议开始及终了时间能明确通告会议中的准备必要的说明资料齐全否？参加人员是否做好准备？参加人员的资料齐全否？会议记录的准备谁来担任记录记录哪些数据是否考虑利用录音机来辅助记录会议终了时，如何追踪查检？圈会结束后如何联络无法参加人员？开会结果未联络给他，易造成脱节(2)会中如何使全员发言？有人发言时须注意下列几点：有人发言时，勿立即征求反对或批评的发言有人发言时，勿马上转到其它主题有人发言时，底下有人聊天，心不在焉，圈长须巧妙制止好意见应给予肯定、赞美(口语、体语)使发言踊跃的方法以脑力激荡术KJ法等较具趣味性之方法引起全员的发言以适当的发问方式诱导发言：(A)对全体发问(B)指名发问(C)接力问答，以圈员提的问题转问别的圈员(D)反问圈员自己的意见把圈员分为几个小组，各小组分担主题讨论，再全体集会圈长发言时间勿占太多，能多听别人的意见不要让一个人长时间发言四、QCC改善之历程(QCSTORY)改善主题选定要因分析事实瞭解重要要因掌握改善对策研拟对策检讨(对策提案)对策效果确认标准修订成果比较资料整理日常管理发表成果(资料建檔)(新主题)对策试行五、品管圈主题选定1.何谓问题点日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡。2.问题点的现象与真因3.列出问题点3-1列出工作上问题点(a)日常工作经常发生的问题(b)下工程或顾客经常抱怨的问题(c)上级经常要求的问题3-2举例品质Q：××产品不良率高效率D：××产品产量低成本C：××工程损耗成本高士气M：××班出席率低安全S：××设备伤害件数高问题现象问题真因QC手法列出工作上常发生错误的项目4.选定活动主题日常工作问题点一览表项目评价顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性合计1.××不良率高555332112.△△损耗成本高31311933.○○效率低51331152评价：5─非常3─普通1─少选定主题：如何降低××不良率选定理由：1.××产品内部失败成本高2.××产品无法如期交货3.××产品为公司主力产品选题：(例1)问题点评价合计顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性帐与实物不合51333152传票制作经常错误31313114找货品时间长53133153库存积压太多31535171选定主题：如何提升库存周转率。目标：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。选定理由：1.库存太多积压资金。2.库存太多货品，不易储存摆放。3.库存太多，容易造成过时产品或废品。(例2)问题点评价合计顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性顾客等待时间长35111114与顾客时有争议3311195销售额无法突破51531152顾客讨价还价又未成交53533191销售传票弄错31333133选定主题：如何提升询价成交率。目标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。选定理由：1.讨价还价容易影响信誉。2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到。3.长此以往，易伤害彼此交易情绪。六、如何提出有效的改善对策1.提出对策的要领1-1提出对策的想法(1)提升实力：针对QCDMS1？找Know-How(新)≠应急、补漏洞(现象)从整体、从根本做起再发、源流真因(对策易具体)(2)现象→真象→原因→真因→对策1-2提出对策的注意要点对策要具体可行尽量为自己能力可解决的对策活用创造力思考原则治本而非治标提经济效益大的对策安全上须考虑管理上不发生矛盾1-3改善对策的写法条文式、数据化、图标、符合实际。2.创造力之激发技巧2-1何谓创造力透过将以往的经验、知识、观念、及新的意念等，加以解体，分析、筛选而结合并予以具体化成为新的形式、价值或新的意义的思考能力。2-2创造力的重要性企业永续发展的泉源需求多样化人类文明的推动力符合潮流趋势，带来成就使人生更丰富美丽2-3创造性思考技巧B.S.法‧不批评‧激发想象力‧尽量收集创意数‧发展别人构思(自由联想)5W2H检讨法构思12法则3.愚巧法的活用3-1何谓愚巧法即使作业疏忽或外行人操作，也不致错误或造成不好结果的方法3-2例子说明保险丝跳动路面驼峰路面瓦斯臭味电梯载重管制电梯门未关妥无法启动路面反光装置荧光贴纸三相插头、插座冲床防护装置3-3愚巧法与品管圈活动(1)在品管圈活动中，愚巧法越来越受重视(2)于发表资料中，表示活用愚巧法的心得如下：小点子大妙用基层干部可减少“纠正错误”的时间粗心者、愚笨者不必伤脑筋新进人员可很快进入状况小偏方治大病七、查检表1.何谓查检表在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。2.查检表设计步骤2-1决定收集数据的项目与数据项目：问题点的原因或特性数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小。2-2决定记录格式层别：4M(人员、机器、原料、方法)┼1E(环境)时间(早、中、晚班)地区(A、B厂)2-3决定记录方式划记：、正符号：○、△、□、╳数字：阿拉伯数字3.查检表××不良查检表日期不良项目合计ABCD其它合计检查数不良率(1)查检期间：(4)记录方式：(2)查检频率：(5)判定方法：(3)查检方法：(6)记录人：4.查检表收集数据要点4-1利用层别4-2迅速记录数字4-3明确履历4-4以符号或数字记录4-5以4～6项为原则4-6必要时修正查检表单位：万元库存查检表查检期间：3月份周次项目1234平均/周久存二年以上，未动用货品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9经常性使用货品1130.81100.11095.51204.01132.6市场预估错误200.5186.2159.378.4156.1呆滞废品60.457.648.534.750.3合计1790.61678.11615.41664.31687.1错帐查检表周次项目1118～231125～301202～071209～141216～21合计来稿错误12216漏记帐0入错户1113记错金额112其它0合计2223211检查数9812265108125518错帐率(%)2.041.643.082.771.602.12收集人：×××收集周期：每周周末收集期间：11/18～12/21收集方式：全检八、柏拉图1.柏拉图的意义将一定期间所收集的不良数、缺点数……等数据，依项目别、原因别(查检表的项目)加以分类，按其出现大小(大→小)顺序排列的图形。2.作法(1)决定数据的分类项目。依查验表之不良项目（结果、原因项目）。(2)决定期间，收集数据。(3)按分类项目作统计表各项不良数不良率%＝×100%总检查数各项不良数影响度%＝×100%总不良数各项缺点数百单位缺点数＝×100%总检查数100%70%│80%累计影响度→不良率→ABCD各项缺点数影响度%