QCC活动过程介绍

WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle1作成：*****确认：*****批准：*****日期：*********QCC活动过程介绍WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle2为什么参加QCC活动？？？主人翁责任感－解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作－团队意识增强－积极性增加个人成长－在轻松愉快的环境中学到很多东西－分析问题能力，组织能力，表达能力，－协作精神－思维方式改变－自信心增强－开阔眼界WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle3主要内容一QCC活动的简介；二QCC活动的具体步骤；三ACIQCC活动过程定义及实施计划确立；四QCC案例赏析.心变则态度亦变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，人格一变则人生也就变！WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle41.品管圈的概念：1.1品质的定义&现代品质观念演变历程：【品质的定义】●“产品能达到顾客的最大效益”；●“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）；●“品质是管理出来的，而非检验出来的”【现代品质观念演变历程】品质是“检查”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”（文化）出来的20世纪初30年代20世纪30年代至60年代20世纪60年代至90年代全面品管（TQM）——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）TQM——全面品质管理(TotalQualityManagement)*QCC活动作为TQM的一部分21世纪以后WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle51.2品管圈的由来：●二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。●QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。●台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过五百万个QCC正在运行。1997年中国北京召开第22届ICQCC大会1996年国际品管圈联盟成立,并定义从1970起每年轮流举办国际品管圈大会(ICQCC)1975年QCC被台湾经济部工业局中心卫生工厂全面导入并命名为团结圈1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC”革沿之WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle61.2品管圈即QualityControlCircle（QCC）定义：指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参与的方式不断进行改善自己工作现场的活动。简言之:就是同一工作场所的人们，自主自发地结成数人圈，齐心合力的，活用品管手法，发掘身边所存在和潜在的品质问题，自力自主地开展品质管理活动的小团体。WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle71.3品管圈的精神、做法、目标中心现场成为品管品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的现场发挥人的能力开发无限的脑力资源改善企业体质繁荣企业自动自发自我启发全员参加全员发言相互启发自己的工作现场品管圈的目标提高改善意识提高问题意识提高品质意识提高现场士气提高现场水准改善产品和服务的质量提高生产力，降低成本增加与员工的沟通激励员工士气鼓励员工自己解决问题减轻工作负担确保工作的高效开展利于成员获得自身发展训练的机会获得参与机会,改善合作关系获得物质奖励,自我发展机会增加知识，增加创造性QCC活动的意义利于管理利于公司WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle82.QCC成立与原则：【品管圈编组的目的】●使方针、目标贯彻到现场作业者；●确定品管圈在组织中的位置；●推进自主自发的管理活动；●提高圈的品质意识、问题意识和改善意识。【品管圈编组的原则】●目标相同；●工作场所相同；●工作性质相同；●人数3~10人（3~5人为宜）.辅导员+圈长+圈员圈名+圈徽+圈规+圈歌组建品管圈WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle93.QCC活动基础步骤：圈长的产生圈名的决定圈徽的产生圈规的产生圈歌的决定圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要，一般圈长选定，可依下列原则选定：1刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；2活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有责任心者担任圈长.由圈员共同决定，最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。如：同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。由圈员共同决定，绘画出与圈名相呼应的图标（LOGO）；由圈员共同决定，订立共识的内容；如会议时不迟到不早退；积极发言对事不对人；不能相互间的工作进行言语击；活用脑力激荡法等等由圈员共同决定，订立出与圈名、圈徽相辉映的口号或格言，营造一种士气与氛围.3.1圈各组成部分定义WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle103.2品管圈的登记与选题【登记】品管圈组成后，立刻登记，登记的内容一般包括：圈名、圈长、圈员、所属单位、工作内容等.【选题方向性】●经常发生或困扰的问题;●顾客或下一工序经常投诉的问题;●领导经常要求的事项;●经常发生的项目;例如：品质、效率、成本、安全等【选题基准】—共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题。——圈能力:本圈能力可以实现的。——定量化:可用数据表示者。——效果性:可预期收到效果。——主管方针:符合主管目标需求。QCC登记表圈成员姓名所属部门圈内主要工作内容部门职务/部门主要工作内容辅导员圈长圈员1圈员2圈员3圈员4QCC登记表小组名称课题名称成立时间活动次数小组类型活动时间小组组长组员TQM教育小组成员小组目标WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle113.3圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员的职责●圈员：积极参与，踊跃发言●圈长：领导活动，决定方向，协调内外，指导组员，监控过程●部门主管：支持和了解，协助与参与●高阶层：支持和理解，培养环境●辅导员：培训与支持，辅助与控制3.4圈会的召开①圈会的任务：●由圈员来决定品管圈活动的进行方向；●透过圈会达成圈员相互的意见调整，思想疏通；●透过圈会充分发挥圈员的能力.②圈会的方式与时间：●定期——每周或两周一次，每次1~2H；●不定期——出现问题时，有时需要；③圈会的准备：充分的准备有助于圈会的成功召开.④圈会的进行方法：—讨论上次会议的遗留问题；—目前活动进展情况；—下次圈会的预定.⑤会议记录：依照会议程序进行记录，将问题、解决方案、时间、地点、出席人员等书面记录，归档跟进.3.5资料整理&大会发表.WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle123.6QCC活动基本步骤:组圈及登记日常活动/圈会大会发表资料整理现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质量。攻关型“干、技、工＂三结合。针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。管理型管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题服务型从事服务性工作的员工提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。☆品管圈课题分类:WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle13主要内容一QCC活动的简介；二QCC活动的具体步骤；三ACIQCC活动过程定义及实施计划确立；四QCC案例赏析.学而时习之，不亦乐乎.有朋至远方来，不亦乐乎！WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle14•发掘问题•选择课题•追查原因•分析资料•提出办法QCC九步法九步法:－细化,系统－解决问题前BENCHMARK－经验和解决方法共享－标准化推广•选择对策•草拟行动•成果评估•标准化1.1QCC的过程与方法WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle151发掘问题2选择课题3追查原因1.1QCC的过程与方法4分析资料5提出办法6选择对策7草拟行动8成果比较9标准化WEDESIRE,WEEXPLORE心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变！QualityControlCircle16Step1发掘问题工具和方法：脑力激荡法1.1.1小组对讨论范围取得协议；1.1.2所有成员发表其意见；1.1.3多层面多角度思考.★小知识脑力激荡法你了解多少？——【脑力激荡法定义】几个人集合在一起，围绕着某一问题，运用集思广益的方法，自由奔放地互相提出意见、构想，以搜集众人构想的一种思考活动。脑力激荡法由1938年美国的商BBDO公司副总裁亚力士·奥斯朋提出首创，盛行于1941年.——【脑力激荡法之四大原则】①拒绝任何批评②自由奔放③构想越多越好:先求量再求质④鼓励构想之改进与合并实施脑力激荡法时的注意事项指引内容关于主题只求一个解答/结论的问题，不适用脑力激荡法。关于场所最要紧的是考量气氛，不要有给人感到太拘谨之场所比较好，开会时间约30—60分钟。记录方法笔录/录音机/卡片方式会议领导人的任务1.是把各成员之发言作交通整理，将团队气氛诱导向创造性方向.2.诱导发言效少的人，促使其多多发言。3.脑力激荡之人数通常6—8个为佳。4.建议可以请“外行人”与“异性”参加。脑力激荡法的效果1.直接效果：即对某特定的问题，能获得很好的解决对策2.能够开发成员创造性问题及解决能力。3.激发出团队精神。——【脑力激荡法之效果】根据实验得知，用集体思考共同研讨的方法要比个人暗思考摸索，可以多44%有价值的创意。在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应，很容易使人跳出经验的墙，而获得意想不到的成果