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品管圈(QualityControlCircle)簡稱QCC,為同一工作單位或工作性質相關連的人員3-10人,自動自發組織起來,活用統計手法(QC手法)、持續地對自己的工作進行改善活動的小組.23品管圈的目標、精神、作法品管圈的精神:尊重人性,建立光明愉快的現場發揮人的能力,開發無限的腦力資源改善企業體質,繁榮企業品管圈的作法:自動啟發自我自發全員參加全員發言相互啟發品管圈的目標:提高工作水平提高團隊士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識3自己的工作一：全員參與的活動品管圈是全員發言、全員參與的活動,打破過去個人主義的弊病,工作不是以個人為中心,而是利用小組的活動,包括一起工作的人員,全員參加.品管圈活動是自主性的活動,也是基層人員自動自發的參與改善工作的最佳途徑.4二：自主性的活動三：尊重人性的活動品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以建立光明愉快工作現場的管理方式.品管圈活動可以通過開圈會的方式聯系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.5四：聯誼感情的活動五：自我啟發的活動品管圈活動可予圈員以啟發學習的機會.品管圈具有教育的作用,它是一种讓基層人員有吸收新知、發揮潛力機會的活動.6六：教育性的活動七：科學性的活動品管圈活動是科學性的活動,運用科學方法,找出具體可行的對策來解決問題.八：改善企業體質的活動品管圈活動能提高員工的問題意識,並繼續地加以改善.品管圈活動是激勵團隊工作士氣、具有挑戰性的活動.7九：挑戰性的活動十：永續性的活動品管圈活動是永續性的活動,不是臨時組成的專案小組.十一：團隊合作的活動品管圈活動是團隊的活動,通過分工合作,以大家的智慧,全員一起完成任務.CWQC與QCC8品管圈是全公司品管(CWQC)的一環(1)1960:日本石川聲博士提出CWQC(Company-wideQualityControl)CWQC追求的不僅是產品品質、服務品質,更是一种良好的工作品質,強調全員參與、全過程參與.(2)1962:日本石川聲博士發明了QCC,將80%的基層人員納入品管圈.(3)1978年我國的第一個QCC在北京內燃機總廠誕生.CWQC總監總經理總監總經理總監總經理班組班組班組總裁經理經理經理高層中層基層方針目標管理日常管理品管圈910QCC與日常管理部門任務目標日常業務、開展發現問題問題解決合理化建義合理化建義問題解決標準化改善報告制度改善建議制度個人改善品管圈持續不斷改善11實施QCC有何好處1.對個人:訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提升能力增進良好人際關系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展,增加物質所得2.對企業:確實落實QC活動,以做好品質保證提高團隊士氣提高工作水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養基層員工自動自發,主動工作意識12QCC成果有形成果•績效•不良•錯誤•成本•利潤•抱怨可以用數據表示出來無形成果•員工品質意識•員工問題意識•員工改善意識•員工更愛公司•員工更愛工作•員工享受成熟感•員工享受上班的喜悅QCC成果很值得重視品管圈的圈長及圈員集合起來,進行研討及商議有關活動主題的決定、主題的解決方法,及品管圈的營運方法等1314序號分類內容1學習的會議＊學習理解品管圈的活動＊學習QC手法、IE手法等管理手法＊學習妥善處理日常業務的固有技術＊為促進日常業務,由上司及幕傣負責的教育及意見交換2擬訂品管圈活動推行計劃的會議＊品管圈的組成、圈長的選出＊品管圈活動方針的研討與確認＊的活動計劃的研討與制定＊任務分擔的研討與決定3解決現場問題(推行主題)的會議＊現場問題點的把握與研討＊活動主題的研討與決定＊數據的收集、解析與檢討＊對策案的研討、實施與效果確認＊活動結果的整理4資訊傳達的會議＊活動經過、發表會日程、研習會日程的報告與聯絡＊上司的方針說明＊有關QCC、QC各种資訊的說明＊圈員共同問題及對策的研討5促進人際關系的會議＊休閒活動的研擬與內容研討＊現場美化、安全、衛生等方面之商議＊品管圈營運的問題點等之商議6準備發表的會議＊決定發表的QCstory＊制作發表的挂圖及投影片＊發表的練習(排練)7推行改善提案的會議＊提案內容的研討＊提案的填寫＊創意(idea)的研討品管圈會議的目的15圈會的時間＆种類早、晚會圈會加班內圈會其它時間內圈會上班前、下班後圈會中午休息時間圈會休息時間圈會品管圈會議公司內圈會公司外圈會時間內開會時間外開會休閒會議喝一杯圈會16第一次圈會:組圈1.根據同一建制、同一工作單位、同一工作性質組圈之原則,組圈.2.選出圈長3.由圈長主持圈會,並推選一名書記,擔當圈會記錄工作.4.以民主方式決定圈名.5.圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”,成立品管圈.17第二次圈會:選題、制定活動計劃1.每人提出2-3個問題點,並列出問題點一覽表.2.依重要度作評價然後再以投標方式,決定本期活動的題目.3.提出選取理由,討論並定案.4.依照活動計劃擬定活動計劃書,並決定適合每一圈員的工作分擔.18第三次圈會:要因分析(一)1.圈長須先把握腦力激蕩術的四大原則,主持圈會.2.根據上次決定的題目及評價特性值,來繪制特性要因圖.3.以圈長為領導,運用特性要因圖,把影響問題點的要因找出來.4.以投標方式,決定影響較大的要因並以紅圈圈出來.5.會後圈長負責此特性要因圖,貼於顯著處,讓全體人員了解.191.根據上次的特性要因圖,設計適合本圈現場需要的查檢表.2.決定收集數據的周期、收集時間、收集方式、記錄方式擔當人員.3.開會結束後,各擔當人員即應依照圈會所決定的方式,開始搜集數據.第四次圈會:數據收集(一)201.列出這一周來,在現場搜集數據所發生的困難點第五次圈會:數據收集(二)211.根據上周收集的數據,從各种角度去層別,作成柏拉圖,找出前幾項重要原因.2.如柏拉圖有異常現象,則分析查檢表中查檢的項目找出重要原因.3.對於大的重要要因以分工方式,決定各圈員負責、研究、觀察、分析,提出對策構想,下周圈會時提出報告.第六次圈會:要因分析(二)221.根據上周把握問題重要要因和實際觀察、分析、研究的結果,按分工的方式,將所得之對策一一提出討論,除了擔當者的主構想外,以集思廣義的方式,吸收更好的意見.2.根據上述的討論獲得對策案後,分配給圈員分工整理成詳細具體的方案.3.對擬定之具體對策案進行分析,擬定實施計劃,並於圈會討論,交換意見,定出具體的步驟、目標、日程和負責人,並注明提案人.4.會後圈長須將對策實施計劃書報部門主管,經主管批準後實施.第七次圈會:制定改善對策231.對這一周來所實施的對策,由各圈圈員就本身分擔工作提出報告,順利者給予鼓勵,有困難者加以分析並提出改進案和修改計劃.2.對前七次圈會做整體性的自主查檢,尤其對數據收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等,必須全盤分析並提出改善案.3.把提出檢討的具體改善構想,以合理化建議的形式向公司有關部門提出,獲取合理化建議獎.第八次圈會:對策的提出與實施241.將已實施改善對策的數據,繪成總推移圖及層別推移圖.2.以推移圖觀察改善後是否有效,如果無效,需開會檢討是何原因再采取什麼對策、由誰來負責,重新提出新對策.3.圈會後應把所繪制之總推移圖張貼到現場,並把每天之實績打點到推移圖上.第九次圈會:效果確認251.根據上次所確認的結果,列出有效果的對策及無效果的對策.2.對有效果的對策擬定標準書進行標準化,並對有形成果顯著的對策(尚未提案者)填寫“合理化建議”,3.對無效果的對策則檢討無效的原因,並重新擬定新對策.第十次圈會:標準化261.計算各种有形成果,並換算成金額表示.2.制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示.3.列出各圈這10次圈會以來所獲得的無形成果,並做改善前、改善後的比較,可能的話,以雷達圖方式表示.4.將本期活動成果資料整理成“品管圈活動成果報告書“第十一次圈會:成果比較271.對本圈的“成果報告書”再做一次的總檢討,由全體圈員提出應補充或應強調部分,並做最後定案.2.依照“成果報告書”,以分工方式,依各人專長,分給全體圈員,進行投影片之圖表制作.3.圖表作成後,由圈長或推選發表人上臺發表,並進行交流.4.準備參加全廠品管圈發表會.第十二次圈會:準備成果發表2810.檢討及改進5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化1.主題選定2.目標設定3.活動計劃擬定4.現況把握計劃PLAN實施DO確認CHECK處置ACTION沒有效果時有效果時品管圈活動步驟15謝謝大家!