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什么是巡检？巡检就是指在产品制造过程中，使用巡回的方式不定时检查和确认过程参数、作业变更内容、使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。巡检的目的1.预防质量隐患发生，监督生产运作各环节，按照规定程序进行，保持良好的生产环境，文明生产。2.巡检生产过程，有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求。巡检需掌握的技能1.必须熟悉作业指导，掌握每个工序的操作方法①巡检需对产线员工的操作是否正确进行判断。而判断的依据不是自我的主观意识，而是依据相应的作业指导，所以，每个巡检人员，都必须对自己产线的作业指导了如指掌。②巡检人员不单单只是对产线员工的操作是否真确进行判定，更需要判定出不合格的操作后能对相应的操作进行指导，进行纠正。这就要求巡检的人员需对自己所负责的拉线的每个工序的操作方法都必须掌握。巡检需掌握的技能2.巡检员需熟悉各种工具的使用和测量在产线生产的过程中，会用到各种各样的工具，如电批、烙铁、掌机等；在工具使用的过程中相关的参数难免会有变化，且员工不正确的使用方法和工具参数的变化，往往会影响到产品的质量，所以在巡检的过程中我们除了注意员工的操作手法以外，还需要注意相关的仪器的使用和操作。巡检需掌握的技能3.巡检必须掌握的品质工具必须掌握检查表和控制图①检查表用于规范巡检人员在巡检时需检查的项目②巡检人员将检查到的数据记录到控制图上，就可以用来推断制程的受控状态③同时在巡检前应根据一段时间全检的情况，用图表分析出巡检时需重点关注的工位巡检人员的工作特点（1）当机立断处理制程异常巡检员制程异常果断处理先关机、再通报先纠正、再作业先制止、再操作先符合、再完成杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报（2）实事求是反馈不符合事项巡检人员应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括：•（3）彻底追踪发生的不良事项对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。独立工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作公正以制度为准绳，不偏不倚，实事求是客观眼见为实，论事必须要有证据巡检巡查内容①、制程过程巡查物料的包装、摆放是否符合要求拉线/机架/仪器/设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致作业指导文件是否齐备并依要求放置人员作业方式是否与作业指导要求一致同时填写好巡检记录表②、产品品质巡查，30分钟巡检一次。检测、记录静电环佩带，检测、记录电批扭力1次/4H测量、记录烙铁温度1次/4H，烙铁是否有接地防漏电措施。如果不良比例超过品质目标要填写信息反馈单并要追踪处理结果A.正常生产(量产)每小时出现单项不良率0.5%--1%，且属于产线正常操作范围内反馈给拉长；非产线正常范围内需开品质异常处理反馈单----生产技术科分析B.试产总不良率3%，且属于正常操作范围内反馈给拉长；非产线正常范围内需开品质异常处理反馈单----生产技术科分析C．产线停线通知单每小时单项不良率≥2%每小时总项不良率≥3%③、同时巡查是还需注意产线6S是否到位。端正巡检人员的身份监督者管理者辅导者不定时的监督各工序按流程作业工作方法与工作技能的辅导产品、方法、文件、团队的相关管理什么是问题意识？把问题当作问题提起的态度就是问题意识。如何提高问题意识？正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。？善于发现问题和解决问题善于发现问题和解决问题•发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针和作业指导文件文件。问题◎是指偏离标准之事实◎是指现状与目标之差距◎是指实际状态与预测状态之差距◎是不符合预期需求而必须解决的事项•三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。•店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；还差10元钱哪去了？思维练习•答案：还有10元钱在老板手中，正确思维：1、三位学生一人交了100，共交了3002、老板收了300，退还50，还剩2503、店小二拿走了20，返还学生30元•总论：250+20+30=300元•找出问题的根本原因是解决问题的前提1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走2、要有自己的独立见解3、充实自己的相关专业知识思维练习注意沟通方式沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。沟通方式——四个步骤发现反馈要求改善指正指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接收。要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需细心、耐心的与员工讲解错误在哪。反馈要具体，客观描述。要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。沟通方式——三大核心•共同的目标：要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。•协作的意愿：要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了满足客户的需求，协助生产顺利进行。•信息的分享：对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。沟通方式——五个要点沟通方式程序建议维护自尊寻求参与确认理解同理倾听巡查的目的和注意要点1234确认过程控制结果解决与预防巡查目的及时发现新的问题把握真实情况要真实的记录一切责任感和原则性注意要点以身作则要有问题意识要有敏阅的洞察力工作方法与技巧工作态度六个意识顾客意识目标意识问题意识时间意识成果意识团队意识◇找不到具体责任人不放过◇找不到问题的真正原因不放过◇找不到最佳解决方案不放过◇落实不到位不放过案例分析（例题假设）1、9月15日，生产四线，巡检员在查物料的过程中，发现3号焊接工位使用的100Ω电阻错为了1000Ω；4号焊接工位的1000Ω电错用为100Ω。（两站位互相装错）如果你是那位巡检员，接下来你该怎么做呢？案例分析1、马上反馈质量部相关人员、生产部拉长及生技科要求停止生产，对错料问题进行分析及处理。2、跟进错料根本原因：在取料时搬错物料导致。跟进错料工位更正状态是否OK。3、跟进产线隔离状态：立即清点所焊错料的板数（15PCS）并进行标示隔离待维修。4、记录上巡检报表并让生技科及责任部门回复根本原因及纠正预防措施。5、后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。我们接下来应该怎么做？案例分析2009年6月22日9：35，生产三线在生产某型三相电表过程中，巡检员巡查到端盖安装工位时，明确规定端盖某位置需点红色油漆点，而实际却未点红色油漆1、马上反馈到质量部、生技科与生产部拉长，要求按作业指导执行作业，对未按要求作业的产品进行返工。2、跟进返工状态，记录上巡检报表要求责任部门进行原因分析并制定预防措施。3、跟进根本原因：产线上班未做好交接，没有仔细看作业指导，告诉员工交接的重要性及作业前一定要看作业指导是否有注意事项和特别要求，后续巡查时继续跟进员工的执行力。4、反馈到质量例会，提供产线异常信息，要求产线各负责人，严格要求下属按要求作业。案例分析案例分析结论：1、什么是制程异常？2、制程异常处理的先后顺序是什么？3、制程异常处理的责任人有哪些？4、后续从哪方面跟进？总结：巡检员巡查的技巧包括：1、正确的使用品管工具，熟练掌握相关管理方针、程序文件及巡查项目的要求；2、明确巡检员的身份、权责、工作的特点、巡查的目的及注意要点；3、发现问题与解决问题的方法；4、良好的沟通方式与工作态度。Thankyu