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课程大纲•1、定义与权责•2、工作方法与技巧•3、案例分析定义与权责IPQA一般就是制程巡回检查，指的是在产品制造过程中，使用巡回的方式定时检查和确认过程参数、作业变更内容、使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。其中：巡回检查：指定时的按指定的项目实施轮流检查。制程：专指产品的制造过程。In-processQualityAssurance制程品质保证IPQA:技巧：用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。定义与权责为什么IPQA巡查会在工业企业中得到普遍应用呢？IPQA巡查的特点管理项目多管理面宽使用人员少效果明显定义与权责•IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。通报反馈验证确认授权认可IPQA资格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告权力责任制程异常监督追踪出异常单定义与权责IPQA的权力与责任的关系示意图定义与权责•（2）IPQA的主要权责解释IPQA人员：必须由授予权利且有资格的人员担任监督追踪：于暴露问题后适当时间确认问题场所的反应与变化通报反馈：将错误事项向上级或关联部门反馈和通报立即停止制程：发现的错误导致连续生产不良品时先关机、后通报警告：偶尔违反操作规定，但未造成不良时发出警告要求立即改正：发现违反指导书或操作工艺的情况时就地要求改正要求限期改正：过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正发生CAR：对于前面3种情况要发出异常单验证确认：验证责任部门采取措施的状况，并确认措施的效果工作方法与技巧（1）检查表•检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：制定查核表产品监控计划工程标准指导书、操作规程上级指定的项目容易出问题的项目选定检查项目报上级审批1、IPQA常用的工具工作方法与技巧•（2）检查表的格式：工作方法与技巧•2、IPQA的工作特点•（1）当机立断处理制程异常IPQA制程异常果断处理先停线、再通报先纠正、再作业先制止、再操作先符合、再完成杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报工作方法与技巧•（2）实事求是反馈不符合事项IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括：•（3）彻底追踪发生的不良事项对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。独立工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作公正以制度为准绳，不偏不倚，实事求是客观眼见为实，论事必须要有证据工作方法与技巧•3、IPQA巡查内容①、制程过程巡查物料的包装、摆放是否符合要求拉线/机架/仪器/设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致生产文件是否齐备并依要求放置人员作业方式是否与文件要求一致同时记录相关问题点工作方法与技巧•3、IPQA巡查内容②、产品品质巡查，2小时/次③、5S、ESD的巡查等工作方法与技巧巡查比例图产品品质是否符合要求是否按5S与ESD运作程序运作设备/仪器、作业方式等是否与文件要求一致工作方法与技巧•4、IPQA的身份监督者管理者辅导者不定时的监督各工序按流程作业工作方法与工作技能的辅导产品、方法、文件、团队的相关管理工作方法与技巧？5、发现问题和解决问题什么是问题意识？把问题当作问题提起的态度就是问题意识。如何提高问题意识？正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。工作方法与技巧◎是指偏离标准之事实◎是指现状与目标之差距◎是指实际状态与预测状态之差距◎是不符合预期需求而必须解决的事项5、发现问题和解决问题•发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针和程序文件。问题工作方法与技巧•解决问题的原则：5、发现问题和解决问题解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。1、找出问题的根本原因是解决问题的前提。2、不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。3、监督措施有效性，使问题不能重复发生。思维练习•三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。•店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；还差10元钱哪去了？思维练习•答案：还有10元钱在老板手中，正确思维：1、三位学生一人交了100，共交了3002、老板收了300，退还50，还剩2503、店小二拿走了20，返还学生30元•总论：250+20+30=300元•找出问题的根本原因是解决问题的前提1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走2、要有自己的独立见解3、充实自己的相关专业知识•6、沟通方式工作方法与技巧沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。•6、沟通方式——四个步骤工作方法与技巧发现反馈要求改善指正要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需细心、耐心的与员工讲解错误在哪。反馈要具体，客观描述。要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接收。•6、沟通方式——三大核心•共同的目标：要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。•协作的意愿：要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了满足客户的需求，协助生产顺利进行。•信息的分享：对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。工作方法与技巧•6、沟通方式——五个要点工作方法与技巧沟通方式程序建议维护自尊寻求参与确认理解同理倾听巡查•7、巡查的目的和注意要点工作方法与技巧1234确认过程控制结果解决与预防巡查目的及时发现新的问题把握真实情况工作方法与技巧以身作则要有问题意识要真实的记录一切要有敏阅的洞察力责任感和原则性注意要点•8、工作态度工作方法与技巧六个意识顾客意识目标意识问题意识时间意识成果意识团队意识◇找不到具体责任人不放过◇找不到问题的真正原因不放过◇找不到最佳解决方案不放过◇落实不到位不放过案例分析1、9月15日，1线生产CP8086，IPQA在核对料的过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF错成0805100NF；3#18站0805100NF错成0603100NF。（两站位互相装错）如果你是那位IPQA，接下来你该怎么做呢？案例分析1、马上反馈生产部组长要求停止生产，对错料问题进行分析及处理。2、跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。3、跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（115PCS）并进行标示隔离待维修。4、记录IPQA巡查报表并让责任部门回复根本原因及纠正预防措施。5、后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。案例分析结论：1、什么是制程异常？2、制程异常处理的先后顺序是什么？3、制程异常处理的责任人有哪些？4、后续从哪方面跟进？总结：IPQA巡查的技巧包括：1、正确的使用品管工具，熟练掌握相关管理方针、程序文件及巡查项目的要求；2、明确IPQA的身份、权责、工作的特点、巡查的目的及注意要点；3、发现问题与解决问题的方法；4、良好的沟通方式与工作态度。Thankyu