世界咖啡汇谈操作手册

世界咖啡汇谈操作手册前言夏令营期间，世界咖啡汇谈作为一种创新的汇谈模式受到了同学的欢迎。开学后有很多的社团计划在自己的社团内开展类似的活动。为了帮助同学们真正理解和掌握世界咖啡汇谈的操作方式，DA社会责任部编制这本《世界咖啡汇谈操作手册》。该手册有两大组成部分：第一部分：世界咖啡汇谈模式的简介：主要是世界咖啡汇谈的基本概况和适用性、举办汇谈的需要遵循的基本原则以及举办汇谈的通用流程。第二部分：两个世界咖啡汇谈的操作案例：选择的案例就是夏令营举办过的“使命咖啡”和“人才咖啡”，大家都参加过，有直观经验，容易理解。夏令营每个营员手册中有世界咖啡汇谈的内容，同时每个汇谈的主持人和工作人员还有一个《咖啡汇谈准备手册和主持人参考手册》。这是后台的准备流程，通过研究学习这本手册，大家就会比较周全的开展咖啡汇谈了。世界咖啡汇谈是一个很好的模式，期望大家能够在认真研究操作手册的基础上，结合各个具体活动的特殊要求，举办一期期成果的汇谈，提供社团影响力，让更多的同学热爱世界咖啡这样一种交流模式。最后，为大家推荐一本书：机械工业出版的《世界咖啡——创造集体智慧的汇谈方法》，作者是：朱安妮塔·布朗，戴维·伊萨克。如果有需要，大家也可以购买。德鲁克学院社会责任部灯塔行动项目组世界咖啡基本情况什么是世界咖啡？世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维。之后，每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。当你召集和主持“世界咖啡”式汇谈时，你可以发挥你的想象力并享受其中的乐趣。尽管“世界咖啡”传统的布局可以营造一种特殊的气氛，但这绝对不是唯一的方式。我们知道的令人兴奋的世界咖啡设计方式还有以下这些：人们三五成群地在起居室里面来回移动，展开汇谈；人们在森林里面在大树之间移动着汇谈；还有人举办学习之旅，在小面包车之间进行互换。不论你选择哪一种具体的方式，把“世界咖啡”的七条原则结合起来应用会更有可能让人们积极地参与到汇谈中，对话就会更有效，想法也会更加有建设性。利用好任何你可以使用的空间，发挥你的创造性去布置它，同时注意“世界咖啡”的七条设计原则，发挥你的想象力让“世界咖啡”帮助你达到目的。尽力做最好的主持人，并且对它的流程充满信心。在设计时心中要牢记“世界咖啡”的七项原则，对于你改良方法，很好地展开各种情景下的对话都大有好处。“世界咖啡”的适用范围很广，90分钟的短型研讨会可以用，持续几天的大型会议也可以用，也可以作为大型会议的一部分。世界咖啡汇谈对下面这些情况中尤其适用：•为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。•为了深层次地考察重要的机遇和挑战。•为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。•为了加深现有小组成员的相互关系和对结果的共同负责。•为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动。•当小组的规模超过12个人时（我们曾经举办过多达1200人的汇谈），你要让每个与会的人都有机会发表他们的观点。“世界咖啡”尤其适合于兼具小型团体中的亲密对话和大型团体中的分享学习的场合。•当你们的时间至少在一个半小时以上（最好是两个小时）时。一些“世界咖啡”可以持续几天或作为一些常规会议的铺垫。世界咖啡式汇谈对下面这些场景中的汇谈来说不是最佳选择：•你想让大家达成事先确定好的结论或答案。•你想作单向的信息传递。•你在作详细的实施方案和任务分配。•谈话时间少于一个半小时。•你在一种非常极端的、可能引起激烈争论的场景下举行汇谈。（举办这样的“世界咖啡”需要很高的协调技巧。）•你的小组成员少于12个人。在这些情况下，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式。世界咖啡的基本原则设定情境（原则一）一旦你明确了“世界咖啡”是适合你的情况的方式，你需要厘清情境。也就是说，你要注意以下三个方面：目的、参与者和外在因素。•明确把人们召集到一起的目的以及你从“世界咖啡”中所能看到的最好结果。一旦了解了“世界咖啡”的目的，你就可以以某种能反映其目的的方式来为“世界咖啡”命名。例如，领导力咖啡、知识咖啡、社区咖啡、发现咖啡和周年纪念咖啡等。•确定应该找哪些参与者参加。多样化的思维可以孕育出丰富的见解和发现。•考虑好运行时涉及的因素（如时间、费用、场所等）。看是否需要考虑其他一些因素以达到目的。营造友好的空间（原则二）世界各地的“世界咖啡”主持人总是强调营造热诚欢迎环境的重要性，一种人们感到舒适、安全、激发人们去充分地展示自我的环境。尤其是要考虑好，怎样用你的邀请函和现场的布置，来营造一种欢迎的友好氛围。在你的邀请函中，提出一个你认为对被邀请者来说首要的问题或主题。选择一个能够激发其好奇心并且能够打开汇谈视野的问题。对邀请函的内容进行加工，使其能够向被邀请者传达一种信息——他们可以在汇谈中投入进去、感到乐趣并且学到新的东西。在寄发书面邀请函的时候，尽量使其与众不同，有别于普通邮件或书信，使其看起来活泼、有新意、充满个性化并有趣。不论你们召集的会议是几十个人参加或几百个人参加，都要让与会者能够很快注意到这不是一次普通的会议。尽量把房间安排得宜人些，人们入场的时候要有音乐伴奏。有自然灯光和室外景观的环境会使人感到很舒服。如果有窗户，要在室内摆放一些植物或绿色的东西，这样屋子里会看起来充满生气。在墙壁上张贴一些图画和海报会让单调的会议室立刻变成热忱欢迎的空间。还要表现得热情好客，摆放一些新鲜的食物，会议举办过程中要始终提供快餐和饮料。不要仅仅局限于上面这些建议，可发挥你的想象力和创造性去营造一种使参与者们感到赏心悦目的环境。探索真正重要的问题（原则三）为了使谈话成功，需要寻找并界定出重要的问题，这需要认真思考才能产生有效的结果。你的“世界咖啡”可能集中精力探索一个问题，也可能你想通过多方探询、多个回合的汇谈来寻找答案。很多情况下，“世界咖啡”的目的就在于在汇谈中发现、探讨有价值的问题，其重要程度与寻找当下对策是一样的。你选择的问题或者参与者们在世界咖啡式汇谈中发现的问题对汇谈成功至关重要。正如国际联合学习协会的埃里克指出的那样，一个好的问题有下面一些特点：•简单清晰。•耐人寻味。•产生能量。•注重探讨。•令假设浮出水面。•可以开辟许多可能性。有经验的“世界咖啡”主持人往往会建议提出一些开放性的问题——可以让人们去思索。好的问题无需暗示直接的行动步骤和解决问题的办法，它们启发探询和发现思路而不是引导表态和评判优劣。我们在本章快结束时提供了一系列有启发性的问题供参考。你将会明白，好的问题可以帮助你发现新的观点和可能性。使用问题前先测试一下。拿这些问题去试探一下你信赖的将去参加“世界咖啡”的朋友或者同事，看他们被测试过之后是否被引发出了兴趣。如果有特邀演讲人，请他帮助设计能令与会者切身关注的问题。在汇谈现场：主持“世界咖啡”一般来说，“世界咖啡”包括三个环节的汇谈，每个环节大约持续20~30分钟，接着是面向全体与会人员的一场汇谈。每个回合的汇谈可以时间长一些，但各个回合的汇谈如果不到20分钟，与会者就会感觉时间太赶了。面向全体与会人员的汇谈之前，小组汇谈的次数和长度取决于你关注的问题和你的意图，你可以自己试验一下。当与会者们到达的时候，所有“世界咖啡”的主持人就开始了他们的工作：站在门口欢迎，把他们带到放点心的地方，请他们入座，回答他们提出和现场安排有关的问题，要一直这样直到第一个环节开始。每个人都坐下后，要向他们解释“世界咖啡”的目的和相关流程安排的事宜，告诉他们按照主持人的要求在不同桌子之间来回移动。一个环节可能在谈得正激烈的时候就结束了，正如生活中发生的一些事情那样。他们对汇谈突然被打断产生抵制的情绪是很正常的现象，不过在下一个环节中可以坐在别的桌子旁边继续先前的汇谈。还要向他们解释，一个环节结束之后，每桌要留下一个人作为这一桌下一个环节的主持人，这一桌的其他人可以到其他桌子旁和别的人结合进行下一个环节的汇谈。每一桌留下来的那个主持人的工作是作为参与者和服务人员带领大家进行交流，而不是正式的引导人员，这个人的另一个角色是向从其他桌来的人员介绍这一桌刚才汇谈的精髓。汇谈时在场的每一个人都有责任以各种方式来支持主持人开展汇谈，他们可以做笔记、总结主要观点、画图画以帮助把有趣的想法更好地反映出来。上述这些“桌上记录”的方式帮助主持人更好地把汇谈中出现的重要观点传达给新的成员。记住一定要鼓励人们在汇谈中写、画，做好记录。桌布上画的东西常常包含着有用的信息，这对人们想出新的观点很有帮助。下一个环节中要转移到其他桌子的人们，也要把这次汇谈中主要的观点、主题和问题带到下一环节的其他桌的汇谈中。在第一个环节开始之前，有必要介绍一下“世界咖啡”的前提和礼节。你可以用图片把这些告诉大家，图片可通过幻灯片向大家展示，也可以放在画架上或印在小卡片上分发到每个桌子上。你也可以用自己的解释风格向大家介绍。与会人员清楚地知道了“世界咖啡”的这些常识后，他们就会表现得步调一致、合乎要求，从而有益于支持建设性的对话，而不用再花时间讲很多“应该做的”和“不应该做的”。然后在世界咖啡式汇谈开始前要留出时间回答他们提出的任何问题。现在你应该做好准备提出汇谈第一个环节的问题。把问题写在白板上或在幻灯片上向大家展示，如果有必要的话，多准备几份贴在会场四周墙上，或者印在小卡片上分发到每个桌子上。即便你的问题是“让大家发现他们自己的问题”，你也要这样做。经常会出现人们听到的和你认为你说的内容不一样。视觉上的提示可以避免很多混淆。你可以帮人们解释清楚问题的内容，但是不要提供参考答案或者引导汇谈的方向。鼓励每个人自由地分享他们的观点和视角，还要认可一些有与众不同的贡献的人，他们可能只是专心的听众。一些“世界咖啡”主持人喜欢让人们在每个环节开始的时候，选出来谁是这个桌子的“主持人”（以下称为桌长），另外有一些主持人则选择在这个环节快结束时做这件事情。不管选择哪种方式，作为“世界咖啡”主持人，你自己一定要确定人们在调换位置之前已经选出了桌长。每个环节的汇谈一结束，主持人要用一种温和的方式让大家知道该往别的桌子移动了。许多主持人在每个环节结束的时候会把手举起来，向屋子里的其他人示意这个环节的时间到了。鼓励人们到其他桌坐下来准备进行下一环节的汇谈。记着让每个桌子的桌长欢迎他们的新成员。提醒每个人到了新的桌子后要先作一个自我介绍，这要在桌长介绍这一桌上一个环节汇谈的精髓之前进行。然后，每一桌新到的人员补充说一下他们所在的上一桌的汇谈中与此相联系的观点。提醒每个人要仔细听并将自己的观点与大家分享。桌长还要让每个参与者知道这一环节是否还有新的问题要讨论，而且要把问题放在每个人都容易看到的地方。有时，人们第一个环节在一桌进行完后，第二个环节时会到其他桌，然后最后一个环节时又回到第一次所在的那一桌进行最后的观点综合。有时，人们会每个环节换一个桌子，而留桌长在桌边关注，引导本桌汇谈的进程。偶尔，人们也会在一个环节中到好几个桌子旁边简要地听其他人谈论的内容，然后回到本桌，从而连接共同谈话线索并引入多样化视角。这些不同的类型取决于你的目的，正如本书中提到的许多故事和例子中讲述的那样。鼓励每个人的积极参与和贡献（原则四）每一桌仅仅安排坐四五个人的原因之一就是想让每个人都有发言的机会。那些在一个大群体里不愿主动发言的人，在世界咖啡这种更加亲切的环境中常常会提出一些出人意料的观点。在世界咖啡这样的聚会中，问题一提出来，人们就被鼓励着积极参与到汇谈中并且发表自己的见解。大多数情况下，汇谈进展得非常好。然而，我们发现桌子上放一个“讲话棒”，会有助于确保在每次汇谈开始时不总是一个参与者发起汇谈。“讲话棒”起初是土著人使用的一种工具，可以是一个木棍、石头、标杆或者盐瓶——几乎任何可以让坐在桌子旁边的人们传来传去的东西。告诉人们，当他