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KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSQC小组基本教程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第二节QC小组的要领与分类第三节QC小组活动的宗旨和作用KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第一节质量与质量管理一质量的概念GB/T1900-2000idtISO9000：2000给出质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS二质量管理质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。GB/T1900-2000idtISO9000：2000质量管理体系基础和术语》中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制,组织,协调的活动。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS三开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆重视评审和审核。共同点：KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS两者是静态和动态、基础和发展的关系。差异点：◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第二节QC小组的概念与分类一QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS二QC小组的性质和特点（一）QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS（二）QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加,组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS三QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第三节QC小组活动的宗旨和作用一QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS日本企业普遍开展的“5S”活动，是：整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS二QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第二章QC小组的组建第一节组建QC小组的原则第二节QC小组的成员及对其要求第三节QC小组组建程序与注册登记KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样第一节组建QC小组的原则自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第二节QC小组的成员及对其要求一QC小组组长的职责及对其要求（1）抓好QC小组的质量教育；（一）QC小组组长的职责（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS（二）对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS二、对QC小组组员的要求（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONS第三节QC小组组建程序与注册登记一、QC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序KEEGROUPKEEGROUPKEEPEXCEEDINGEXPECTATIONSKEEPEXCEEDINGEXPECTATI