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·热烈欢迎各位学员的到来·想要从本课程中获益，你应该：·尽量表达需求及提出疑问·聆听别人的观点·让其它学员分享你的经历·聆听其它学员给你的意见·不怕在学习的过程中出差错·理解并包容他人·尽情学习，积极思考·关掉你的通信工具QCC课程1、18号：下午14:30-17:30(一)QCC活动可能问题及解决方案(二)观念/态度:锻造企业优秀员工2、19号：上午9:00-12:00(三)知识与技能：QCC品管圈活动技术3、19号：下午14:00-16:30（四）制度：QCC经验交流（五）品管圈案例分享QCC课程时间表QCC活动可能问题及解决方案第一课1、员工开始工作之前的原因一、为什么员工的积极性不高序号项目1他们不知道该做什么2他们不知道怎么做3他们不知道为什么做4他们认为你的方法不会奏效5他们认为他们的方法更好6他们认为其他的事情更重要7他们预测到做这件事的负面结果8他们预测到有超出他们控制范围的事情9私人问题10个人能力限制11也许根本没有人能做这件事2、员工开始工作之后的原因一、为什么员工的积极性不高序号项目1他们认为他们是在做事2做这项工作对他们没有好处3出现他们不能控制的障碍4他们认为其他的事情更重要5他们认为做了该做的事反而受到惩罚6没做这件事却得到肯定7事情做得不好也没有负面影响8私人问题9个人能力限制二、为什么效果不够理想1、态度---观念差2、方法---知识与技能不足3、制度---环境（激励机制）二、为什么效果不够理想1、态度---观念一个人能力包括两部分，一部分是知识和技能，另一部分是信念和心态。虽然知识和技能相当重要，但仅仅拥有知识和技能，而不具备良好的信念和心态，那么他对企业的贡献就会打折扣。而且，一个人的知识越丰富，技能越高，其心态不好，对组织的杀伤力也就越大。这种说法与很多企业家的用人方略不谋而合，像“德为先”、“性能好的汽车，奔驰的速度可以很快，但是，方向不对，出轨的可能性也很大”、“品不良在于心不正”等。二、为什么效果不够理想2、方法---知识与技能不足培训不足（一般比较少）二、为什么效果不够理想3、制度---环境（激励机制）1）世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”员工激励是企业管理中的核心和永恒课题。对此国内外众多专家已有许多论述，相关著作也是浩如烟海。但这些论述归纳起来不外乎两个方面：合理的薪酬制度和科学、系统的管理制度。而最重要的一条激励制度则是：“人们会去做受到奖励的事情。”拉伯福说，他在管理实践中有两大发现：①你越奖励的行爲，你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。在任何情况下，你都可以判定人和动物会做对他（它）们最有利的事。②在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行爲，而忽视或惩罚正确的行爲。结果是，我们希望得到A，却不经意地奖励B，而且还在困惑为什么会得到B。也就是说：①你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效；②人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。二、为什么效果不够理想2）你越奖励的行爲，你得到的越多①需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作最久的人；②要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；③希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；④光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工；⑤需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；⑥要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；⑦需要有创意的人，但却责罚那些敢於特立独行的人；⑧光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；⑨要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人；⑩需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行爲。二、为什么效果不够理想3）企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误：孔子云：举一而不能以三反，不可教也。每一个管理者都可以对照拉伯福所说的这十种错误，举一反三，验照一下自己是不是犯过类似的错误。例如：我们是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人?我们是不是口头上宣布员工考核以业绩爲主，却往往凭主观印象评价和奖励员工?我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢於创新之人?我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢於发表不同意见之人?我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工?我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人?能否创造一个环境有利了全体员工参与改进与管理。二、为什么效果不够理想4）让实际与制度相符，创造良好参与环境观念/态度:锻造企业优秀员工第二课第二课1、锻造企业优秀员工2、品质（质量）意识3、突破阻碍，拒绝借口