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销售人员面对最多的是什么？拒绝。请你说出你在日常生活中被拒绝的一些事例。（互动，大家都会说自己被拒绝的一些事例）但是，如果你们在没有见到关键人就被拒绝了是怎样的一种感受呢？挫败感飙升对吧？对于电话营销，这种情况的发生就是在资料没有收集完整，接听你电话的是对方前台了。首先我们来看一下，电话营销的基本流程。从图中我们可以看出，如果资料查询环节如果做的比较好的话，前台这一步是完全可以躲避过的，但是，就是因为资料的不完整性，才导致了我们会通过前台才能够找到关键人的联系方式，找到关键人。而前台的职责就是负责拦截和过滤掉这些推销的销售的电话，所以，我们双方就要展开一场斗志斗勇的较量，通过绕前台达到我们电话营销的真正客户。•那么如何才能成功的突破前台，是我们必须要考虑的问题。下面的课程中我们一起来看一下绕前台的几种技巧：第一：克服你的内心障碍第二：避免直接回答对方的盘问第三：别把你的名字跟电话号码留给接电话的人第四：注意你的语气第五：将接待人员变成你的朋友第六：摆高姿态，强渡难关第七：使出怪招，迂回前进第八：对于语音信箱第九：事态严重化(使其无权处理)第十：外语策略第十一：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打第十二：直接告诉前台建网站有好处，或做推广的必要性第十三：转换身份第十四：夸大自我身份第十五：转换对对方领导的称呼第十六：声音放低，抓住对方心理第十七：作生气状反问第十八：语气威胁法（在实践中有人也会用一些立竿见影的方法，如冒充政府部门、邮局、国际采购商、亲戚等等，一般不主张使用）没有技巧是最好的技巧，说的是，当我门的经验积累的足够多的时候，可以不用考虑就能够应对各种不同类型的前台的盘问进而得到关键人的联系方式，甚至能够使前台接受并认可你本人，以便对后期的拜访，起到很好的作用。常用的绕前台的话述的演练。1、找老板,可以说是外商的翻译员,然后要老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的。不防试试。例如：商务：您好！有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……2.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（这种方法与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）例：很多前台，出于职责，非要问清楚，但她们又没有什么权限。其实问不问结果都一样，所以她越想知道我们越强硬。通常如：商务——*总在不在啊？前台——您是哪位啊？商务——我是他一个朋友。前台——找他有什么事？商务——有点私事，他是不是不在啊？这时她就转给老总了。或者她会说，——他不在。商务——那您告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。3、用理解的态度，引起共鸣，再要求对方转电话例如：您好！我是**公司的**。态度很好的和前台的小姐说：“我知道您很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该转给老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给您们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和您们老总取得联系，麻烦您现在帮我找一下。4.、自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。（前台一般不敢过问老总的钱的事情。）5、“您好！帮我接一下老总！我昨天传了一份**项目的合约给他，他让我今天跟他确认一下”6、假如您英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，效果很好！7、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。8、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！9、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是**报社的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！10、你好我人才网的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！11、夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！12、认亲戚设知道老总姓李A：你好这是**公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了13、威胁法！例：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注：此类方法适用于买域名！例：前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！14、商务:您们张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！15、您们总经理姓什么我忘记了，或者直接乱报一个姓，然后故作不好意思的样子，说记错了，上次在喝酒时给了张名片，也不知道放哪里了，我公司有个项目很适合他，要跟他谈谈，您帮我转到总经理办公室好吗？谢谢您！17.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是13866655588这个没错吧，（故意报个好点的号码）引导对方说出老总号码18、A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！19、A:喂...李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的20、很多家族式小企业的老板,可直接问:“老板在吗?他电话多少?”知道老板的姓更好，可直接问:“王老板在吗?”若说不在就问:“他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?”21、假设老客户商务：*总在吗？前台：您哪里？商务：有关你们公司业务进一步拓展的事情，上回跟他说了一半，他让我今天再给他打个电话。这时如果有在一般就能找到，没在也可以要到手机。绕前台话术1、我是宅急送公司的，想确认一下信息，你们总经理有个快递，是叫===，他的电话是======吗？（如果不对，就问下正确的）2、李云经理电话多少？说好一起吃饭的，怎么还没来？3、你好我是的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！4、找你们张总，我是==公司的黄总……5、小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）6、你们负责人在吗？卖我的什么产品啊？老是出问题，给我转你们负责人！！！！7、A:喂...李总在吗?B:不在,你哪里A:我贵州的,我姓张,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的8、A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！9、你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！10、请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。11、“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”12、A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了13、“李总在吗？我找他有点私事”14、“你们黄经理在吗？您帮我查一下他的手机，我今天出门时忘记带他的卡片。明天可能要出差，他托我办的事有眉目了，我等会给他联系一下。”15、“向总在吗？我现在车站，本来约好的来接我们，怎么没见人呢，你帮我查一下他的手机号码？”16、===公司吗？帮我转下你们网络部，谢谢！（先绕前台到别的部门，再转老总的办公室）17、A：你好，找下我大哥？B：你哪位？A：我是===经理他弟弟……18、直接说明来意，“我是===公司===，请找你们推广部负责人，谢谢合作”