SPC介绍(QC七工具)

SPC概念介紹March19th,2007PreparedbyWu.Chien-LIPage2講師簡介姓名：吳建岦專長：系統規劃、項目管理、質量管理、流程診斷事業處：6Sigma中心部門：ISO系統部分機：21867Email：[e-mail]-LIPage3學習資訊學習目標：瞭解流程質量改善的方法適合對象：全公司員工先備知識：質量概念、統計概念、QC7大手法課程長度：120分鐘PreparedbyWu.Chien-LIPage4課程簡介什麼是SPC?QC七大工具?如何製作分析表單?問題的種類?QC七大工具應用?何謂SPC7大步驟?Q&APreparedbyWu.Chien-LIPage5課程簡介什麼是SPC?PreparedbyWu.Chien-LIPage6-此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎的技術.-它是由貝爾電話實驗室之休華特博士WalteA.Shewhart於1924年所提出何謂SPC統計製程管制PreparedbyWu.Chien-LIPage7統計Statistic數據透過計算產生出有意義的情報PreparedbyWu.Chien-LIPage8什麼是有意義的情報?(1)例1:插拔力很好例2:插拔力平均為1.5Kg例3:大部份Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內例4:99.73%的Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內PreparedbyWu.Chien-LIPage9什麼是有意義的情報?(2)例1:她的食量很好例2:她平均每餐吃5碗飯例3:她平均每餐吃5+/-0.5碗飯例4:她每10頓飯約有9頓飯的食量,落在5+/-0.5碗飯範圍之內.PreparedbyWu.Chien-LIPage10統計StatisticalI統計OP數據計算有意義的情報=++計數值計量值XσPreparedbyWu.Chien-LIPage11統計製程控制StatisticalProcessControlSPC就是依據統計的邏輯來判斷製程是否異常控制系統及應否採取改善對策的一套PreparedbyWu.Chien-LIPage12統計製程控制StatisticalProcessControl過程100分品質零缺點PreparedbyWu.Chien-LIPage13SPC的基本觀念世上沒有任何兩件事.人員.產品是完全一樣製造過程中所產生之變異是可以衡量的事情、產品的變異通常根據一定的模式而產生宇宙萬物及工業產品大都呈常態分配例如:身高.體重.智力.考試成績.所得分配變異的原因可分為機遇及非機遇原因機遇原因屬管理系統的範圍非機遇原因卻是作業人員本身就能解決的應用SPC可以確保作業人員的自尊應用SPC可以指出製程最需要改善的地方PreparedbyWu.Chien-LIPage14觀念大部分的品質問題錯在作業員。容許少許不良，意外的瑕疵不能避免。品質是品管人員的責任。品質是生產單位的事情。只重視品質檢驗，檢驗人員需負責瑕疵品。SPC只是在現場掛管制圖。PreparedbyWu.Chien-LIPage15課程簡介QC七大工具?PreparedbyWu.Chien-LIPage16克勞斯比-PhilipCrosby第一次就作對。(DoItRightTheFirstTime)。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助、教育、培養、與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。PreparedbyWu.Chien-LIPage171.直方圖historgram2.查檢表checkSheet3.柏拉圖paretochart4.特性要因圖causeandeffectivediagram5.層別法stratificationdiagram6.散佈圖scatterdiagram7.管制圖controlchartQC七大工具PreparedbyWu.Chien-LIPage181.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現場操作標準用可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明瞭改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最後幾項1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集應用層別區分法，找出數據差異的因素，而對症下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係2.發現原因與結果的關系散佈圖應用範圍較受限制1.掌握製程現況的品質2.發現異狀即時採取行動生產現況中，品質讓其穩定的一種管制情報管制圖1.瞭解分佈2.瞭解製程能力3.與規格比較4.批品質情況直方圖手法圖形用途備註瞭解一批品質之好壞QC七大工具簡介PreparedbyWu.Chien-LIPage19QC七大工具觀念基本觀念:層別法,查檢表計數值數據資料:管制圖、柏拉圖計量值數據資料:直方圖、散佈圖、管制圖語言文字資料:特性要因圖PreparedbyWu.Chien-LIPage20查檢表(一)PreparedbyWu.Chien-LIPage21查檢表(二)PreparedbyWu.Chien-LIPage22直方圖(一)PreparedbyWu.Chien-LIPage23直方圖(二)PreparedbyWu.Chien-LIPage24散佈圖PreparedbyWu.Chien-LIPage25散佈圖PreparedbyWu.Chien-LIPage26散佈圖PreparedbyWu.Chien-LIPage27推移圖PreparedbyWu.Chien-LIPage28管制圖PreparedbyWu.Chien-LIPage29柏拉圖PreparedbyWu.Chien-LIPage30柏拉圖注意事項一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後二、橫軸柱寬相等，縱軸最高刻度為總合計數三、數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項，但高度不可高於所要選擇的最後一項四、結論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標示出來PreparedbyWu.Chien-LIPage31特性要因圖PreparedbyWu.Chien-LIPage32FPC容易耗損教育訓練不足人員熟練度不足methodmanmaterialmachine人員穩定度沒有固定作業人員新進人員測試誤判EMI干擾系統搭配不良Connector不良為何Boxer-slice測試誤判率太高測試治具設計不良治具穩定性不夠FPC尺寸太短特性要因圖PreparedbyWu.Chien-LIPage33特性要因圖-大骨展開法特性(1)決定品質特性(2)決定大要因特性60°~~80°(3)找出中要因特性特性(4)找出小要因(5)圈選要因PreparedbyWu.Chien-LIPage34特性要因圖-小骨集約法一、決定問題點(主題)二、收集語言資料(一)10’~15’思考(二)1~10張□(卡片)(每張□僅能寫一個idea、需具體明確)三、確認語言資料□□□□□□□□□□□□□□□□(一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者並可隨時增加新idea(二)歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因PreparedbyWu.Chien-LIPage35課程簡介如何製作分析表單?PreparedbyWu.Chien-LIPage36矩陣圖法在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係中的交點，探索問題所在及型態，並且提出解決問題的構想，稱為「矩陣圖法」。PreparedbyWu.Chien-LIPage37矩陣圖法形式一、L型:主題選定二、T型:活動任務分配三、Y型:故障次數數據再明確化PreparedbyWu.Chien-LIPage38評價項目主題重要性迫切性圈能力上級政策總分順序選定降低3A紅燈使用次數303030181081★增加垃圾分類之確定率1412108443提高服務滿意度10121428642主題選定-L型矩陣圖PreparedbyWu.Chien-LIPage39活動任務分配-T型矩陣圖900523900530900606900615900620900627900706900711900719900725900801900808900815900829900905圈會任日期務姓名進度規劃掌握資料收集整理改善對策規劃效果確認追蹤發表準備資料■■■■■■■■林繼強◎■■■■■■■林文祥●●鍾權富◎◎湯喬凱◎△△△△△△△△陳廣星●邱智田●△△△△△△△何吉隆◎李石順●■主席△記錄◎主辦●協辦註：1.任務分配依個人專長及工作需求來安排，設有主/協辦擔當各一人。PreparedbyWu.Chien-LIPage40故障次數數據再明確化(Y型矩陣圖)系統別排氣系統冷卻水系統起動空壓系統設備系統合計PreparedbyWu.Chien-LIPage41系統圖法將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的「系統圖」，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為「系統圖法」。PreparedbyWu.Chien-LIPage42系統圖法形式一、對策擬訂型（目的/手段）二、原因分析型（結果/原因）PreparedbyWu.Chien-LIPage43排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計異常集水桶液位異常排水桶液位異常重合區回收太快沒有按規定排水回收料貯槽RVC含水份偏高VC貯槽設備異常水封箱設備異常集水桶設備異常人員操作之異常其他方面之異常廢水槽排水不順廢水槽液位異常廢水槽壓力太高系統圖法-原因分析型貢獻改善性等級○○△○○○○△○○△△○△Ｘ○○○○Ｘ△△Ｘ△126111162264PreparedbyWu.Chien-LIPage44系統圖法-對策擬定型○○○到荼藝館開圈會到ＫＴＶ開圈會○○○○○○●圓滿達成工作目標以求完全投入另闢雅室開圈會安排未婚人員參與圈會強迫結合年度目標與課方針○○○●書面報告不發表○加發半個月薪水○○○●發表會後補休半日考績甲等○○○●參加獎有活動經費利用定期舉辦聯誼活動○○○●舉辦戶外活動○○○○●多辦觀摩會○組圈前教育訓練觀摩其他圈會運作每人輪流當圈長判定效益性經濟性迫切性可行性跨組室或部門人員全員參與由課長當圈長減少工作量獎勵活動激發潛能聯絡感情人員設備方法如何使團結圈活動更活絡○評定：半數以上圈員贊成者●判定：評定三項（含）以上者PreparedbyWu.Chien-LIPage45系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂）三次展開二次展開一次展開對策方案可行性效益性經濟性總分判定PreparedbyWu.Chien-LIPage46特性要因圖及系統圖之關係gfedcbaABC特性特性ＣＡＢfgbcaedPreparedbyWu.Chien-LIPage47從特性要因圖展開至系統圖負責人實施日期ＢＡ以系統圖之目的的方式表現ＢＡ以手段的方式表現PreparedbyWu.Chien-LIPage48課程簡介問題的種類?PreparedbyWu.Chien-LIPage49問題的種類過去現在未來1.發生型問題(已發生的問題)2.探索型問題(想要更好的問題)3.設定型問題(今後何去何從的問題)脫線,未達問題改善,強化問題開發,迴避問題原因取向目標取向PreparedbyWu.Chien-LIPage50魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決型突破現狀預測防止魅力品質新規業務現狀問題將來問題PreparedbyWu.Chien-LIPage51問題型V.S.課題型目標標準費用標準費用費用高低浪費減少浪費進一步降低費用問題型課題型PreparedbyWu.Chien-LIPage52P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃