第五章 电子商务与企业

第五章第五章电子商务与企业电子商务与企业（（ElectronicCommerceandEnterprisesElectronicCommerceandEnterprises））电子商务与中小企业电子商务与中小企业电子商务可以帮助中小企业降低成本提高竞争力：降低采购成本：通过电子商务可以降低企业采购过程中信息获取和传递的成本和费用扩展更多的采购渠道降低营销成本：电子商务对降低营销成本有明显作用。通过企业网站，行业网站及各类互联网站点、论坛可以发布企业的各种信息，广泛与大众交流、获取对产品、服务、营销策略的反馈和意见，可以快速传播，精准传播。降低管理成本：通过电子商务提升改造企业管理流程，提升管理效率，降低库存、管理、服务等费用创造新的市场机会互联网上可以提供每周7天，每天24小时运行，没有时间限制,它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去传统销售所不能达到的市场。提高消费者满意度通过互联网，克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，消费者可以根据自己需要了解有关信息，这样就满足了消费者的不同要求。电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找商品，不受地域限制，使购物更显个性。2011/5/313电电子商务对企业经营和组织结构的影响子商务对企业经营和组织结构的影响一、电子商务对企业经营管理的影响企业经营管理要有追求持续创新的意识要求企业牢记“速度取胜”的原则要求企业始终体现“顾客至上”要求企业崇尚“以人为本”要求企业具有走向竞争与合作的经营理念2011/5/314电子商务对企业组织结构的影响电子商务对企业组织结构的影响（一）组织结构扁平化（二）组织决策的分散化（三）运作虚拟化2011/5/315三、企业实施电子商务的策略三、企业实施电子商务的策略（一）提高企业的电子商务意识（二）企业要搞好电子商务的发展规划（三）分阶段有步骤地导入电子商务（四）加快企业信息化建设和电子商务的人才培养2011/5/316第一节第一节企业电子商务网站的构建企业电子商务网站的构建一、企业电子商务网站的设计（一）电子商务网站设计概述（二）网站设计的基本内容2011/5/317二、企业电子商务网站的建设流程二、企业电子商务网站的建设流程前期工作总体规划建立结构技术实现整合测试发布维护2011/5/318三、三、企业电子商务网站管理和维护企业电子商务网站管理和维护（一）网站管理和维护的意义网站的信息有序化保证网站的安全性（二）Web服务器的管理1．Web服务器2．Web服务器管理的手段（三）Web内容的动态管理（四）网站安全管理（五）网站的日常维护四、推销自己的网站四、推销自己的网站推销的途径主要有以下几种：（1）通过传统的广告媒体来宣传自己的网址。（2）通过网上的一些著名搜索引擎（如Yahoo、Sohu等）来宣传自己的网址。（（33）在著名的门户网站或专业网站上注册你的网址）在著名的门户网站或专业网站上注册你的网址（（44）在公司所有的印刷材料上刊印网址，在公司所有）在公司所有的印刷材料上刊印网址，在公司所有的传统媒体广告中加入网址的传统媒体广告中加入网址（（55）交换或购买图标广告）交换或购买图标广告（（66）互惠链接）互惠链接（（77）制造特殊事件宣传网址）制造特殊事件宣传网址四、推销自己的网站四、推销自己的网站2011/5/3111第二节第二节电子数据交换电子数据交换一、电子数据交换（EDI）的概念ISO(国际标准化组织)将EDI描述为：“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输”。早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进行，编制大量不同的程序以满足不同的客户需求，因而限制了这种交换方式。2011/5/3112EDIEDI的特点的特点EDI使用的是标准的报文结构，计算机可以识别并从中拣出有用的数据，直接存入企业MIS的数据库中，这样减少了贸易活动的中间环节，不仅减少了纸张的使用，更重要的是减少了手工操作，减小了出错的几率，提高了响应速度。知识链接视频：EDI无纸贸易的通行证2011/5/3113EDIEDI系统的组成系统的组成EDI系统一般包括五大模块：用户接口模块、内部接口模块、报文生成及处理模块、格式转换模块和通信模块。2011/5/3114四、基于四、基于InternetInternet的的EDIEDI发展发展（一）以Internet为基础的EDI以Internet作为互联手段，将它同EDI技术结合，提供一个较为廉价的服务环境可以满足大量中小企业对EDI的需求1．InternetEDI通信费用低廉；2．基于Internet的EDI系统容易实现，技术上不复杂；3．大大扩大了参与交易的企业范围。2011/5/3115（二）（二）InternetEDIInternetEDI的形式的形式基于Internet的EDI主要有三种基本形式：使用E－mail进行的EDI使用Web页面进行的EDI使用FTP进行的EDI。2011/5/3116第三节第三节电子商务的物流系统电子商务的物流系统物流的概念与发展电子商务物流模式电子商务与物流11物流的概念与发展物流的概念与发展物流起源–在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理。–物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”（即PhysicalDistribution，简称PD）。–PD的概念在20世纪50年代被引入日本，在日本被译为“物的流通”，之后迅速地被广泛使用。物流的定义物流的定义美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。我国2001年的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。物流的功能物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。物流的分类物流的分类按照物流活动的范围分–国际物流。国际物流是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。–区域物流。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。按物流系统的性质按物流系统的性质社会物流。指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。–天然气、粮食的储存运输系统企业物流。是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。信息化自动化网络化智能化柔性化电子商务中物流的特点电子商务中物流的特点(1)自营物流自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合、简洁与稳定。但它也有很多的缺陷，例如成本较大等。22电子商务中电子商务中物流物流模式模式(2)外包物流外包物流是指企业将自身的物流服务工作分割出来，交给第三方的专业物流公司去完成。优点：降低成本，提高专业知识和市场信息获取的能力，提高运作效率，改进对顾客服务等。22电子商务中电子商务中物流物流模式模式(3)物流联盟物流联盟是指货主企业选择少数稳定且有较多业务往来的物流公司形成长期互利的、全方位的合作关系。22电子商务中电子商务中物流物流模式模式(3)物流联盟优点：货主企业与物流企业优势互补，要素双向或多向流动，相互信任，共担风险，共享收益。它一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面使物流企业有了稳定的资源。缺陷：由于长期性、稳定性的合作，会使货主企业改变物流服务供应商的行为变得困难，将会导致货主企业过度依赖于某个供应商的局面。22电子商务中电子商务中物流物流模式模式33电子商务与物流电子商务与物流1）.现代物流是电子商务发展的必备条件2）.电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境3）.电子商务企业的物流环节电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响1.电子商务改变传统的物流观念电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.电子商务改变物流的运作方式电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。电子商务促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。2011/5/3130思考练习思考练习1．为什么需要EDI技术？2．简述传统EDI的缺陷。3．电子商务物流的特点是什么？4．电子商务对企业组织结构有哪些影响？5．简述企业电子商务网站建设的流程。