第五章 电子商务流程

2019/8/11第五章电子商务流程亚马逊的工作流程：–下订单–通知配送中心–提出商品–包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。2019/8/12本章学习目标第一节电子商务流程概述第二节电子商务的基本流程第三节电子商务的具体流程第四节电子商务环境下的企业流程重组2019/8/13第一节电子商务流程概述流程的了解流程——就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。是一系列活动组成的。2019/8/142019/8/15业务流程业务流程是指为完成某一目标（或者任何）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。2019/8/162019/8/172019/8/18商务流程商务流程——商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。商务流程是业务流程的一种。所以商务流程可以从以下几点把握：2019/8/19把握商务流程的几点第一：商务流程是商务活动。第二：有序集合。第三：价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力2019/8/110商务流程按照规模进行分类：宏观的商务流程中观的商务流程微观的商务流程2019/8/1112019/8/112电子商务标准的规定电子商务标准——是由国家或者国际组织制定的，具有约束力的电子商务行为规范。1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（TheStandardforInternetCommerce,Version1.0–1999）。（见P122）2019/8/113电子商务流程概述一、电子商务流程的参与主体电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。2019/8/114电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息需求方查找商品信息并提交购物单物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为2019/8/115电子商务流程的参与主体认证中心客户供应商网络设施银行物流2019/8/116第二节电子商务的基本流程（一）供应方的主要业务：–发布商品信息–回复客户询问贸易通–处理客户订单–通知物流发货–订单处理回执2019/8/117（二）需求方的主要业务：检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认2019/8/118第三方服务网上银行–在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。物流服务–接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。CA认证（CertificateAuthority）–认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。2019/8/119电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商物流银行2019/8/120银行担当电子商务认证中心商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流2019/8/121不同开户行的交易流程商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息2019/8/122电子商务交易的三个阶段交易前交易中交易后买方交易准备卖方交易准备其他机构交易准备交易谈判、签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行、服务和索赔等活动2019/8/123第三节电子商务的具体流程网络商品直销流程基于第三方平台的B2B电子商务流程C2C电子商务流程2019/8/124一、网络商品直销流程网络商品的直销——是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为BtoC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。2019/8/125网络商品直销流程图2019/8/126从图4-1我们可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：(1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；(3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。2019/8/1272019/8/128☆网络商品中介交易的流程网络商品中介交易——通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务，其交易流程如图4-2所示。2019/8/129☆网络商品中介交易的流程图2019/8/130(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。2019/8/131与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然会增加一定的成本，但有许多突出的优点：第一，交易中心聚集了大量的供应商和买家，为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会，但是双方都不要付出太多。第二，网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合条件的产品才可以入网，这相对程度的解决了商品的“假、冒、伪、劣”。而且，网络交易中心会协助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利益。第三，网络商品交易中心采取的是统一结算模式，这可以加快交易速度。2019/8/132基于第三方平台的B2B电子商务流程第三方B2B电子商务平台——指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务,帮助双方顺利达成交易的网络服务平台。其最大特点是由和联盟内成员无关的独立第三方筹划、建构和维护B2B的电子商务平台,第三方通过规模、服务等吸引企业加盟并为其提供技术支持和管理服务,第三方则通过提供服务向企业收取费用。2019/8/133其优势主要有以下几方面:网络营销成本低;针对性强、人流量大,交易信息充分;解决了交易双方的身份认证问题,使交易更加安全;第三方平台极具生态性的附加服务。另外,平台上产品、服务以及流通信息等都更具一致性,当集结了大量供应商和采购商并有良好知名度后,能给成员企业创造更大效益、规模经济和竞争优势。2019/8/1342019/8/135三C2C电子商务流程2019/8/136第四节电子商务环境下的企业流程重组企业业务流程重组（BPR）——是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。2019/8/137电子商务下的企业重组组织结构重组业务链重组资源重组