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实验报告课程名称电子商务战略、架构与设计实验项目名称电子商务战略与系统分析和设计班级与班级代码11级电子商务2班112511032实验室名称（或课室）实验楼403专业电子商务任课教师方清华学号：11251103207姓名：陈资展实验日期：2014年6月13日广东财经大学教务处制姓名陈资展实验报告成绩评语：指导教师（签名）年月日说明：指导教师评分后，实验报告交院（系）办公室保存。实验目录分工情况表实验1电子商务战略分析与设计1.实验目的2.实验条件3.实验要求4.实验内容5.实验分析与结论实验2电子商务系统分析与设计1.实验目的2.实验条件3.实验要求4.实验内容5.实验分析与结论分工情况表姓名学号负责的项目陈资展11251103207实验1:目标战略及其实现，营销战略实验2：需求分析刘伟彬11251103228实验1：战略调整优化实验2：系统设计课堂演讲罗彬海11251103230实验1：企业战略，营销战略实验2：企业需求分析1-3彭容标11251103233实验1：外部行业分析，SWOT分析实验2：企业需求分析4-6文档整理张招炎11251103250实验1：公司概况，内部分析实验2：界面设计PPT制作实验1电子商务战略分析与设计1.实验目的1）.理解电子商务系统战略分析与设计的重要性；2）.掌握电子商务系统战略分析与设计的过程、内容与方法。要求学生掌握电子商务战略分析与设计的基本过程、主要内容和主要方法，包括SWOT分析和平衡记分卡等基本分析方法。3）.通过电子商务战略分析与设计实验，深入理解电子商务的内涵和本质，理解团队合作对于电子商务项目的重要性。2.实验条件1）.PC。2）.MicrosoftOffice（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。3）.internet4）.使用数据和系统分析工具（如SPSS和RationalRose）3.实验要求Groupproject:Group/teamprojectsprovidestudentswithanopportunitytoworkcollaborativelyonatopic.Thiscollaborationenablesstudentstodevelopskillsinrecognizingresponsibility,settingdeadlines,establishingexpectationsforperformance,integratingdiverseintellectualandpersonalstylesandopinions,andtactfulanddiplomaticsolutionstoproblems.Inaddition,group/teamprojectscanallowstudentstoexploreatopicingreaterdepththanwhenshoulderingtheresponsibilityforaprojectindividually.Agroupmustconsistnotmorethan5people.4.实验内容4.1电子商务战略去哪儿网电子商务战略一、公司概况基本情况介绍：去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行网站，网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。“去哪儿”是中国的在线旅游媒体之一，“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。企业愿景：“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，以及前往世界各地进行商务与休闲旅行的旺盛需求。作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机企业发展：有市场但没有盈利能力的模式肯定不会得到资本市场的认可。去哪儿网目前有两大选择可提高营收能力，第一就是提高广告价格，增加广告收入，第二是就是转型OTA，增加新的业务收益。去哪儿网的营收，支撑现在800、900人的运营团队应该还是可以的，但是其帐上的钱应该不是特充裕，去哪儿网接下来应该是面临转型，运营会有压力，综合考虑有必要进行进行新一轮的融资。据公开资料显示，去哪儿此前已经过多轮融资。2006年7月，硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对”去哪儿”的投资；2007年11月，去哪儿宣布完成第二轮1000万美元左右的融资，此轮融资由雷曼兄弟公司主导；2009年11月12日，去哪儿网完成第三轮1500万美元的风险投资融资。该轮融资由纪源资本(GGVCapital)领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司(MayfieldFund)、金沙江创投(GSRVentures)和特纳亚资本(TenayaCapital)共同参与。2011年6月，百度与去哪儿签订并购协议，百度耗资3亿美元认购去哪儿网新增的1.81亿份普通股，获得后者62.01%的股权，成为其第一大股东。去哪儿网因为价格调整、推出TTS(全方面规划整合服务)在线交易系统模式，而与众多OTA(在线旅游代理商)停止合作。任何一个全新的模式的出现必然会触及到同行业竞争者的利益，但在目前，去哪儿网已与同程网、腾邦国际、来订吧等OTA恢复合作，这说明双方的关系正在缓和。不过目前艺龙、芒果、同程、住哪儿网等大型在线旅游代理商与去哪儿网合作还处于停滞状态。同时，有业内人士分析称，去哪儿一方面把自己定位成媒体，另一方面又慢慢把交易做到自己的平台里，但又不按交易去收佣金。在酒店业务里，去哪儿同时和OTA合作，又和酒店搞直连。这样的模式可以轻松绕开OTA厂商，而随着去哪儿的流量越来越大，对其他OTA厂商的威胁也会越来越大。但OTA厂商并不甘心束手就擒，因此才有了这样的博弈。同行业的同程与携程进行合作，同程的酒店现付业务将接入携程的资源，携程的门票现付业务将接入同程的资源。如果把携程、艺龙和去哪儿比做“三国”，最优选择是联合其它两方中的弱者对抗强者；次优选择是不刺激弱者，专主对付较强者。携程断然主张同程与艺龙终结合作，难道是把艺龙当看做比去哪儿更强的对手？怕艺龙在同程的支持下，真的把“酒店预订第一的”宝座抢走？到目前为止，去哪儿网、携程网等已经成为国内预订国际机票的主要平台，到目前为止，去哪儿网、携程网等已经成为国内预订国际机票的主要平台，而近两年来，天巡网等也加速布局中国区域业务。业内人士表示，国际机票市场在未来将会维持较高幅度的增长，淘宝旅行全新上线的国际机票频道将使得竞争变得更为复杂，“淘宝旅行依靠淘宝网和天猫，背后还有阿里，其对国际机票的重视将使得竞争更加白热化，国际机票业务空间有望进一步扩大。”二、优势劣势分析1、优势结构清晰，分类合理：先将搜索分为三大类，即机票、酒店和度假类产品三大类；再分别将机票分为国内机票和国际及港澳台机票，将酒店按商圈、景点、品牌等进行多层次分类。简单明了，便于操作：用户可以通过去哪儿搜索引擎直接输入相关信息进行查询，也可以点击搜素框末端的选项卡直接选择所需内容，还可以添加相关的排序来缩小浏览范围，节省挑选时间，提高决策效率。丰富的搜索数据：目前“去哪儿”可以搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜素4000条国内、国际航线，60000家酒店，20000条度假线路。支持手机搜索：作为专门针对手机平台的手机版Qunar，整合Qunar旗下所有优势产品，向手机用户实时、全面、准确地提供特价机票、酒店、火车等比价搜素，用户可以轻松搜索到自己所需报价和预定信息，最新推出了“我的行程”频道。让用户通过手机尽享web版同样品质服务，体会不一样的移动感受。加之手机版Qunar是免费服务，不收取任何信息费，因而很好推广。海量旅游信息的整合，中立、公正、人性的对比服务、产品价格低，对中低端消费者吸引力较大2、劣势运营时间短，搜索用户量小：“去哪儿”成立于2005年2月，从成立到现在时间尚短，运营经验不够丰富，客户群积累仍有待提高。产品线单一，欠缺搜素的广度：“去哪儿”产品线相对单一，主要还是订房、订票业务，度假类产品也是刚推出的，欠成熟。搜素内容问题：盈利模式单一：分为企业点击支付广告费用和品牌广告费用，不利于与供应链上游客户进行更深层次的合作，进而影响了提供给消费者的信息的准确度和广度。市场认可度不高。三、外部市场分析：机遇与威胁机遇：1、比价市场敏感：去哪儿网属于比价搜索网站的类别,其用户大都是对价格敏感的,很容易转化成去哪儿团购用户。而这类用户对应于自由行、休闲旅游等中低端市场,这一块市场也是中国增长速度最快的市场。2、垂直搜索的爆发式增长：今后将有大量有竞争力的中型平台、中型厂商，根据品类的专卖店或者某些特殊贸易壁垒，形成非常独特、有竞争力的产品，他们相互间竞争激烈，而消费者从中领取产品、领取服务。一般来讲，垂直搜索都是针对某一项特殊的生活需要，提供完整的用户体验，技术上不是最大规模的基础，但是却是最符合消费者生活体验的平台。因此，垂直搜索在未来，将帮助消费者选择更好的消费商和产品。3、抓住价值链突变带来的机会：一般来说，创业公司在具体分析市场中，有一种机会是价值链突变，大公司会在突变中失去重心，进而给创业公司创造很多全新的机会。针对这种情况，价值链突变有时会带来很多意想不到的机会。比如，在线旅行社（OTA）也是一个价值链格局突变的产物。时至今日，精明的、具有互联网意识的消费者其实更需要一个比价系统，即一个把航空、酒店集团的直销信息集聚在一起，帮其列出所有的产品和价格的平台。因此这有可能成为又一次价值链突变的机会，也就是去哪儿网的机会。4、数字化平台给航空业带来巨大的机遇：目前，去哪儿正在成为旅游业信息搜索与交易搜索结合的健康模式——媒体模式的旅游搜索。媒体模式的旅游搜索网站帮助消费者和航空公司实现多向增值。作为一种信息平台，媒体模式的旅游搜索网站与交易服务供应商提供完全不同的价值定位。媒体模式的旅游搜索依靠广告盈利，帮助航空公司实现B2C直销，并且售出单张机票的成本比传统渠道低2至3倍。目前，有25%的在线机票销售通过旅游搜索引擎达成。威胁：1、业务模式变复杂，前景未明：原来仅作为流量中转站的去哪儿，已经遇到流量难以快速上升的瓶颈了。去哪儿业务模式变得越来越复杂，未来怎么走或许还不明朗。2、国际航线已经逐渐趋向实现“零佣金”制度：佣金的下调意味着旅游代理行业的佣金利润点的下滑甚至没有。这对去哪儿网的股价下跌造成了最直接的影响。3、价格战威胁论：哪儿网推出“越狱酒店低价保障计划”保障越狱酒店价格最优。越狱酒店以“酒店价格你来定”为口号，倡导消费者出价，酒店方竞单的方式，去哪儿网希望借越狱酒店这种特殊模式打破此前行业对于酒店价格的垄断。这种方式受到了同行业的关注，甚至被称为价格威胁。4、受到不正当的竞争：山寨版“去哪儿网”的去哪网，两家网站相似之处确实比较多。首先是网站名称，两者只有一字之差，一个是去哪儿，一个是去哪。其次，两个网站的页面设计真假难辨，无论是网站LOGO，还是页面布局，甚至是搜索的火车票、机票、酒店等内容都极其相似。可以说，如果不是一个专业人士，你很难发现这之间的细微差别。5、去哪儿网需要寻求战略合作者：为其带来更多长期、稳定的流量,弥补其会员基数过少的不足。另一方面,去哪儿应该强化其旅游媒体特性,加强在用户点评系统中的投入,通过该系统,形