L15_品管七大手法

1527053460231Page1/22品管七大手法一.QC手法概論二.品管七大手法歸納三.品管七大手法1).特性要因圖2).查檢表3).柏拉圖4).直方圖5).散佈圖6).層別法7).管制圖1527053460231Page2/22一.QC手法概論品質管制是根據消費者導向之思想,掌握客戶以及其所要求,利用公司固有技術能力,使該要求便宜、適時、安全而具體實現。在全員協力下達成顧客之需求與社會需求,其手段(管理方法)為應用統計方法或觀念。公司全員應具備品質意識問題意識改善意識尋求工作方法及推展方法之缺失,謀求改善1527053460231Page3/22採用統計方法來管理,除了可客觀性判斷事實外,亦具有相當合理的說服力。QC活動中所採用之統計手法一般稱為品管七大手法。二.品管七大手法歸納根據事實、數據發言-----圖表、檢查表、散佈圖整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題----特性要因圖凡事物不能完全單用平均值來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮-----直方圖、管制圖根據數據履歷,考慮適當分層-----層別法並非對所有原因採取處置而是先就其中影響較大的2~3項實施重點管理-----柏拉圖1527053460231Page4/22三.品管七大手法1)特性要因圖(CharacteristicDiagram)1.何謂特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為”特性要因圖”。特性要因圖為日本石川馨博士1952年所發明,故又稱”石川圖”。又其形狀似魚骨,故亦稱”魚骨圖”。其在闡明原因與結果之關係,亦稱”因果圖”。1527053460231Page5/222.特性要因圖種類(1)追求原因型(2)追求對策型(魚骨圖反轉)3.特性要因圖實施法則3-1集合全員知識及經驗3-2應用腦力激盪3-3要因層別3-4重點放在解決問題(為何會發生這種原因),依5W1H的方法逐項列出5W1H:(1)Why(4)When(2)What(5)Who1527053460231Page6/22(3)Where(6)How3-5應按特性分別繪製特性要因圖3-6原因解析愈細愈好3-7確認原因的重要性,應考慮其可行性、價值性3-8品質特性的決定以現場第一線所發生問題來考慮如Q(品質)C(成本)D(交期)M(士氣)S(安全)3-9展現現場問題的因果關係,工作層次3-10區分三階段(1)提出原因(2)說明原因(3)圈選要因1527053460231Page7/224.思考原則腦力激盪５M法Man---作業者Machine---設備、機具Material---原材料Method---方法Measurement---量規、儀器５W1H系統圖法1527053460231Page8/22創造性思考法自由討論2)查檢表（CheckSheet）1.何謂查檢表(1)為了便於收集數據,而設計的一種表格或圖表(2)用簡單的劃記、符號、數字記入表格或圖表(3)日常管理改善解決問題先決條件(4)分析問題時能清楚抓住問題重心2.查檢表種類1527053460231Page9/222-1記錄用(或改善用)查檢表根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分布、缺點位置等情形,作為分析問題掌握事實及改善用的根據。2-2點檢用查檢表為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良或事故、確保安全時使用。這種點檢表可防止遺漏或疏忽的造成、檢查作業基準、機械操作、機械部位……..是否確定。3.查檢表的作法3-1明確目的1527053460231Page10/22將來要能提出改善對策及數據3-2決定查檢項目從特性要因圖圈選4~6項決定3-3決定抽檢項目全檢、抽檢3-4決定查檢方式查檢基準、查檢項目、查檢時間與期間、查檢對象之決定,並決定收集者、記錄符號3-5設計表格實施查檢4.查檢表之使用1527053460231Page11/224-1有問題必須迅速採取措施4-2問題若未或解決,馬上研究採取適當措施4-3查檢表之項目應隨著工程的改善而改變內容4-4查檢表應能反應下一工程或市場的關係4-5由記號即能判斷,並採取行動4-6收集的數據應能獲得層別的情報4-7進行數據收集時,先準備好查檢工具4-8了解收集目的及方法4-9基準一致4-10計算單位選擇4-11考慮樣本數1527053460231Page12/224-12建議用柏拉圖整理3)柏拉圖(ParetoDiagram)1.柏拉圖的定義根據所收集之數據,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求佔最大比例之原因、狀況或位置的一種圖形。2.柏拉圖的作法2-1決定分類項目(1)結果的分類:不良項目白別、場所別、工程別(2)原因的分類:材料別、機械別、設備別、作業者別1527053460231Page13/222-2按發生次數順序,將項目及次數記入不良分析表2-3按分類項目別,統計數據作統計表2-4依大小順序由高而低排列下來,┌其他┘項排在最末位3.柏拉圖之用途3-1作為降低不良率的依據3-2決定改善的目標3-3確認改善效果3-4用於整理報告或記錄3-5作為不同條件的評價3-6確認或調整特性要因圖1527053460231Page14/223-7配合特性要因圖使用4.柏拉圖使用注意事項4-1對於項目以外之分析無能為力4-2數據應正確無誤4-3先著手改善第一位次項目4-4┌其他┘項若大於最大的前面几項則需加以層別1527053460231Page15/224)直方圖(Histogram)1.何謂直方圖要容易看出計量值的數據之分配情形,所用來表示的圖形。2.直方圖製作2-1製作次數分配表2-2求出所有數據中之最大值與最小值(全距)2-3決定組數2-4決定組距2-5決定各組之上下組界2-6計算各組的組中點1527053460231Page16/222-7製作次數分配表及直方圖3.直方圖常見形態3-1正常型3-2缺齒型3-3偏態型3-4絕壁型3-5雙峰型3-6離島型3-7高原型1527053460231Page17/224.直方圖之應用測知製程能力計算不良率測知有無假資料分配狀態訂定規格界限與標準值比較研判設計值的管制界限可否用於管製製程改善前後比較1527053460231Page18/225.直方圖注意事項異常值應去除履歷需詳細配合層別法使用1527053460231Page19/225)散佈圖(ScatterDiagram)1.何謂直方圖為研究兩個變量間之相關性。2.關係分類原因(要因)與結果(特性)之關係結果(特性)與他結果(特性)之關係結果(特性)與兩個原因(要因)之關係1527053460231Page20/226)層別法(Stratification)1.何謂層別法為區別各種不同原因對結果之影響,而以各別原因為主體,分別作統計分析的方法。2.層別法的功用透過各種分層,依各層收集數據以尋找不良所在或最佳條件,以為改善品質的有效方法。1527053460231Page21/227)管制圖(ControlChart)1.何謂管制圖推移图的主要功能,是能够看出数据,随着时间不同而发生变化的情形,从折线的高低就可知道品质状况,如果在图上再加上中心线及3西格玛的上下管制线即成为管制图。2.管制圖的種類計量值管制圖計數值管制圖1527053460231Page22/22