关于品管圈

关于品管圈妇科一病房2014.01.22品管圈的诞生•诞生于日本•由日本经济学家石川馨博士于1962年所创•石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。什么是品管圈•品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的基本概念品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3、提高员工向心力和士气，进而提高效率5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极7、可培养出一批优秀的管理人才9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进品管圈的特点•1.普遍性：人人都可以参加QCC活动。•2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。•3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。•4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序。品管圈的特点•5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言。•6.改进性：实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进。•7.发展性：QCC活动在原有目标上不断发展。•8.激励性：员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。品管圈活动的成果无形成果•员工品质意识的提升•员工问题意识的提升•员工改善意识的提升•员工对工作产生了兴趣•员工享受到成就感•员工之间感情更为融洽•员工向心力提升•员工做事情更自动自发、更积极•员工们的视野更开阔•员工们获得了成长QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜组圈1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜（2）同护理单位的人员2、工作分配（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记设定圈名•1、以部门的名字来命名•2、以部门的属性来命名•3、医体现凝聚向心力的文字命名•4、以代表希望的感觉命名•5、以借助文字的巧妙性命名•6、以卡通人物的姓名命名•7、以品管圈活动的主题命名•8、以文字的反义词命名•9、以动物的名称命名圈名圈徽的设定过程•先订圈名，再订圈徽•订圈名的方式：1.开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐想圈名意义。2.先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。3.圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定无效果活动主题•具备问题意识而找到问题•进行活动主题评选•以合适的陈述方式叙述主题•明确选题的理由发现问题的方法—十点分析法•1.有困难的事2.有危险的事•3不顺利的事4.不理解的事•5.领导提醒的事6.被抱怨、挨骂的事•7.被其他单位批评的事•8.比其他单位差的事•9.有差异的事•10.社会关注的事主题的选定（举例）环境方面肠内营养导管压疮主题输液行为习惯基础护理主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序选定主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题评价表注意事项1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。如何开好圈会•提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到的地方•圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项•会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、记录人，确保人尽其责。•会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可以七嘴八舌随意聊天。•会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间，以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行议题讨论。品管圈的圈会常见的问题•1、找不到时间或找不到地点而久久示开；2、圈员不想开会，出席率低；3、圈员开会不发言；4、圈长主持方式不佳；5、圈长演独角戏；6、上次开会分配之工作没有执行；7、开会没内容，记录造假；8、会而不议，议而不决，决而不行。脑力激荡的4大基本原则又称为头脑风暴（越多越好）1.禁止批评-不随意批评见解的好坏2.自由奔放-即使偏离目标的见解也有帮助3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵感。制造轻松的气氛圈会时，为了全体人员能自由发言，必须制造出轻松愉快的气氛：•方法一：制造喝茶等适合谈话的气氛。•方法二：采用圆形会议桌，使每一位圈员都能眼对眼、面对面。•方法三：可以组织野外郊游、登山等运动但是要带着问题，在轻松环境下产生意想不到的构想来。品管圈注意事项•人数：5-10人•圈员可以更换，但要至少保留半数以上老圈员•细节管理•不应选择特别容易解决的问题（一个圈的周期约为半年至10个月）•着重解决问题存在时间长，解决不好的难点问题。•注意现状把握，应查找文献资料等详尽充分了解后用数据支持问题。品管手法优点缺点注意事项查检图1.简单广泛有效2.可事先预防精密度不够项目考虑要周详散布图相关因素一目了然1.制作费时2.不易观察判断注意纵横坐标与主题的相关性层别图有比较的作用数据收集难注意性质的分类直方图品质特性分配易于显出1.真正原因无法显现2.收集数据费时1.纵坐标以“0”为准2.宽度相同“棒宽”柏拉图1.重点把握清楚2.通俗易懂单元化无法表现可行性1.比例要准确2.基准要把握准确特性要因图1.分类清楚2.制作简单1.无法显示重点2.复杂问题应用困难1.归类要正确2.尽量细分化控制图1.发现问题明确2.趋势明朗上下界限较难订定异常要随时加以注意亲和图1.制造轻松气氛2.组员互不熟悉仍可应用3.从多样的看法中找出互相关联性4.化繁为简5.集体创作1.制作费时2.整体水准要一致1.归属要合适2.掌握时间品管圈新旧七种手法的比较品管手法优点缺点注意事项关联图1.使用容易2.关系明了3.因果架构明确4.花费时间短不适用于广泛性的问题1.文句要简短2.提出的原因要把握重点系统图1.层次分明2.可以补充联想3.原因追查彻底4.因果架构明确1.复杂问题应用困难2.对策太多无法找出重点因果关系要分明矩阵图1.适合多元性思考2.简单明了用数据表示困难资料评价要正确矩阵数据解析法计算出各总成分的特征值、贡献率及主成份得分计算复杂，常需要计算机辅助分析过程决定计划图1.方式广泛2.事先预防不易使用1.尽量引用经验2.考虑要周全箭线图1.前后关系明确2.进度易于掌握1.要全盘了解才能制作2.前面步骤变更全盘计划均须要修改1.预定时间不可离谱2.注意关键路径品管圈新旧七种手法的比较效果确认•1.把实施结果与改善目标加以比较。2.列举出直接的,定量的,经过确认的效果。•3.列举出间接的,衍生的或无形的效果。品质管理，群策群力！有爱源自内心才会积极！谢谢！！