QA040T01QC七大手法及其应用

QIT培訓系列教材-----QC七大手法及其应用Preparedby:RobinMuQSSection,QSDivision,IPTDate:Sept4th,2007教材編號:QA040T01版本:01版PreparedbyRobinMuPage2修訂紀錄版次修訂內容修订日期修訂者01INITIAL2007/9/4RobinMuPreparedbyRobinMuPage3目錄ItemNo.PageLink1.QC七大手法概述52.数据的定义63.層別法74.查检表165.柏拉圖206.特性要因圖267.直方圖368.散佈圖589.管制圖65PreparedbyRobinMuPage41.QC七大手法概述QC七大手法于1962年出现在日本,包括层别法、查检表、柏拉图、特性要因图、直方图、散布图和管制图(图表).从发明之日起,QC七大手法就被广泛运用在各行各业,至今仍具有旺盛的生命力.QC七大手法口诀如下:層別找差異查檢蒐數据魚骨追真因柏拉抓重點直方看分布散佈尋相關管制現異常PreparedbyRobinMuPage52.数据的定义:2.1.何謂數據?就是根據測量所得到的數值和資料等事實,因此形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實;2.2.數據的種類:2.2.1.定量數據:長度、時間、重量等測量所得數據,也稱計量值;以缺點數、不良品數來作為計算標準的數值稱為計數值;2.2.2.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,如水果的甜度或衣服的美感.2.3.整理數據應注意的事項:2.3.1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依據;2.3.2.要清楚使用的目的;2.3.3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致;2.3.4.數據收集完成之后,一定要馬上使用.PreparedbyRobinMuPage63.层别法3.1.层别法的定义:層別法就是針對部門別、人別、工作方法別、設備别、地點別等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.一般常用的區分方式是以4M1E來加以區分,我们希望借助层别法可以發現更多改善資訊,另外需要注意的是,層別法常與其他品質工具搭配應用.4M1E包括以下:MAN人MACHINE機械MATERIAL材料METHOD方法ENVIRONMENT環境PreparedbyRobinMuPage73.2.层别的对象和项目:3.2.1.時間的層別小時別、日期別、週別、月別、季節別……等,例:製程中溫度的管理就常以每小時來層別;3.2.2.作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別……等,例:A班及B班的完成品品質層別;3.2.3.機械、設備的層別場所別、機型別、年代別、工具別、編號別、速度別……等,例:不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率;3.2.4.作業條件的層別溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業時間別、作業方法別、測定器別……等,例:對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時能層別比較;PreparedbyRobinMuPage83.2.5.原材料的層別供應者別、群體批別、製造廠別、產地別、材質別、大小別、貯藏期間別、成分別……等,例:同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均能加以層別,以便了解各批原料的品質,甚至不良發生時能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度;3.2.6.測定的層別測定器別、測定者別、測定方法別……等;3.2.7.檢查的層別檢查員別、檢查場所別、檢查方法……等;3.2.8.其他良品與不良品別、包裝別、搬運方法別……等.PreparedbyRobinMuPage93.3.层别法的使用注意点:3.3.1.在收集數據之前就應使用層別法在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的數據必須浪費相當多的精神來分類,並作再一次的統計工作.若得到不適合的數據,如此又得重新收集,費時又費力.所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集數據.3.3.2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使用.QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法.例如,製作柏拉圖時,如果設定太多項目或設定項目中其他欄所占的比例過高,就不知道問題的重心,這就是層別不良的原因.PreparedbyRobinMuPage103.3.3.管理工作上也應該活用層別法這是一張營業計劃與實際比較圖,可以知道營業成績是否有達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作,以商品別作業績比較表,可查出哪種商品出了問題.如再以營業單位銷售落后業績產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如對業績不理想的單位,以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況,問題將更加以明確化.以上的說明中可见管理者為了探究問題的真正原因,分別使用了商品別、單位別、人別等層別手法,使間題更清楚,這就是層別法的觀點.PreparedbyRobinMuPage11商品別業績比較2015302708162432銷售金額萬元A商品計劃A商品實際B商品計劃B商品實際類別PreparedbyRobinMuPage12單位別業績比較152023200612182430營業一課計劃營業一課實際營業二課計劃營業二課實際PreparedbyRobinMuPage13人員別業績比較151025130612182430銷售金額ABCD人員PreparedbyRobinMuPage14某電子廠有批精密零件在下工程裝配時较困難,經直方圖分析,超出規格甚多,再將此100個數據,按A、B、C三種機種別加以層別,發現A機種的產品低於規格下限的很多,而C機種的產品超出規格上限的很多,B機種的產品完全在規格內.因此,只要針對A、C兩機種著手改善即可.規格規格規格規格BABC規格規格PreparedbyRobinMuPage154.查检表4.1.查检表的定义:為便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表.4.2.查檢表的種類:以工作的種類或目的分為記錄用查檢表和點檢用查檢表.4.2.1.記錄用(或改善用)查檢表主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程分佈、缺點位置等情形,進而擬訂改善對策;4.2.2.點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用.這種點檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產生.使用时把非作不可、非檢查不可的工作或項目,按點檢順序列出,逐一點檢並記錄之.PreparedbyRobinMuPage16ABNo.1No.2No.1No.2合計作業者機械不良種類日期尺寸疵點材料其他尺寸尺寸尺寸疵點疵點疵點材料材料材料其他其他其他月日月日編號123456789101各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認3氣缸及操作手柄是否正常4電機,傳動鏈條聲音是否正常5自動上料系統是否正常不需點檢項目劃“△”OK劃“O”NG劃“X”未作業劃“/”點檢點檢人審核工務稽查設備每日檢查表項目日期記錄用(或改善用)查檢表例點檢用查檢表例PreparedbyRobinMuPage174.3.查检表的做法:4.3.1.记录用查检表:A.明确目的;B.決定查檢項目;C.決定檢查方式(抽檢、全檢);D.決定查驗基準、數量、時間、對象等;E.設計表格實施查驗.4.3.2.點檢用查檢表A.盤點每一需要點檢項目;B.找出重要點檢項目;C.決定記錄的符號或方法;D.注意順序排列,盡可能層別以利解析.PreparedbyRobinMuPage184.4.收集数据注意事项:4.4.1.收集的數據必須真實,不可作假或修正;4.4.2.收集的數據應能獲得層別的情報;4.4.3.查檢項目基準需一致;4.4.4.樣本數需有代表性;4.4.5.明確測定、檢查的方法;4.4.6.明確查驗樣本的收集方法、記錄方式、符號代表意義;4.4.7.慎用他人提供的數據;4.4.8.应配合柏拉圖、直方圖使用;4.4.9.其查檢項目來源可由特性要因圖之可能重要原因;4.4.10.數據蒐集完成應馬上使用,避免因時間過久而失去時效性.PreparedbyRobinMuPage195.1.柏拉图的定義:1897年,意大利學者柏拉图分析社會經濟結構,發現絕大多數財富掌握在極少數人手里,稱為“柏拉法則”.美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上,創出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少數,瑣細的多數)的名詞,稱為“柏拉圖原理”.柏拉图是根據收集的數據,以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因,並且以所構成的項目依大小順序排列,再加累積值的一种圖形.柏拉圖又稱重點分析圖,適用於掌握問題點、發現原因及效果確認.由構成比率很容易了解問題重點影響的程度,以比例估計最多的項目著手進行改善,較為容易得到改善成果.5.柏拉图PreparedbyRobinMuPage205.2.柏拉图的功用:5.2.1.作為降低不良的依据;5.2.2.決定改善的攻擊目標;5.2.3.確認改善效果(改善前、后之比較);5.2.4.應用于發掘現場的重要問題點;5.2.5.用于整理報告或記錄;5.2.6.可作不同條件的評价.应用范围:A.時間管理;B.安全;C.士气;D.不良率;E.成本;F.營業額;G.醫療等等.PreparedbyRobinMuPage215.3.柏拉图的制作方法:5.3.1.決定研究对象(如:不良)的分類項目;5.3.2.決定數據收集期間,並且按照分類項目收集數據;5.3.3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形;5.3.4.點上累計值並用線連結;5.3.5.記入柏拉圖的主題及相關資料.PreparedbyRobinMuPage225.4.柏拉图画法实例:5.4.1.研究对象为:月支出金额,決定分類項目;伙食费/零用钱/水电费/教育费/交际费及其它.5.4.2.決定數據收集期間,並且按照分類項目收集數據;支出項目出支金額累計金額累計比率伙食費10,25010,25041%零用錢5,00015,25061%水電費3,75019,00076%教育費2,00021,00084%交際費1,00022,00088%其他3,00025,000100%合計25,00025,000PreparedbyRobinMuPage235.4.3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形;5.4.4.點上累計值並用線連結;5.4.5.記入柏拉圖的主題及相關資料.月支出柏拉圖10,2505,0003,7502,0001,0003,00061%76%84%88%100%41%05,00010,00015,00020,00025,00030,000伙食費零用錢水電費教育費交際費其他項目支出金額0%20%40%60%80%100%120%比率PreparedbyRobinMuPage245.5.注意事项:5.5.1.橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排末位;5.5.2.次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項;5.5.3.前2～3項累計影響度應在70%以上;5.5.4.縱軸除不良率外,也可表示其他項目;5.5.5.製作對策前、后的效果確認時應注意以下:A.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣;B.對季節性的變化應列入考慮;C.對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加.PreparedbyRobinMuPage256.1.定義:一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關係而且有條理的圖形,這個圖形稱为特性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.6.特性要因圖特性大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因小要因中要因PreparedbyRobinMuPage266.2.製作方法:6.2.1.決定問題或品質的特性: