QC-STORY讲解

教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page1of40QCSTORY講座教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page2of40PARTONEQC-STORY簡介教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page3of40何謂QCC(團結圈)在公司內,同一個工作現場,且工作性質相近的同仁4至8人組成,以QC手法為方法,QC-STORY為程序,以改善相關工作為目的的團體,即稱為團結圈簡單說就是為自己工作範圍進行改善的小團體教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page4of40為什麼要談QC-STORY人生就是一連串遇到問題,解決問題的過程問題就是寶藏問題的結構有如冰山教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page5of40解決辦法(一)以前的解決辦法:眼不見為淨--------鴕鳥心態經驗多者決定----師傅說了就算知識高者決定----老師說了就算地位高者決定----老闆說了就算教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page6of40解決辦法(二)QC-STORY(QC改善途徑)PSP(問題分析與解決)團隊導向問題解決對策(8D)Ford(QS-9000)教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page7of40何謂QCStory?QCStory乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。這個順序也可以當作解決問題的步驟。教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page8of40QC-STORY計劃(PLAN):1.主題選定2.目標設定3.活動計劃擬訂4.現況把握5.解析6.對策擬定沒有效果時實施(DO):7.對策實施與檢討確認(CHECK):8.效果確認處置(ACTION):9.標準化10.檢討及改進目標設定亦可視主題情形,挪至現況把握之後教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page9of40PARTTWOQC-STORY改善案例--以案例介紹QC-STORY流程--教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page10of40小胖變瘦的QC-STORY(一)1.主題選定--為了娶得美嬌娘必須減肥2.目標設定--目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至70kg3.活動計劃擬訂--現況掌握二週,解析下對策一週,實施與檢討2月,效果確認一週,標準化一週4.現況把握--每餐吃三大碗飯,常吃宵夜,沒運動5.解析--為何體重太重=於查檢表,魚骨圖教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page11of40小胖變瘦的QC-STORY(二)6.對策擬定--每天跑步5km,每餐吃一碗飯…7.對策實施與檢討--依對策執行,每週檢討是否執行上有問題8.效果確認--每天稱重,看是否有效,是否合標準可以娶得美嬌娘9.標準化--訂出生活公約,以後依此進行10.檢討及改進--檢討本次活動優缺點,做為下次改善之方向教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page12of40PARTTHREEQC-STORY詳解-QC-STORY作法介紹與範例說明-教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page13of40一.選定主題1.1選定主題時可考慮的方向：由圈身邊之工作有關的問題找出(主題是否與圈員身邊的業務或工作相關)由公司的目標管理方向訂定從主管方針,上司的提示與指引來展開(主題是否是主管所關心的事情?主管的想法與看法為何?)利用過去資料來找尋(由過去的資料與經驗看是否有浪廢,不均,勉強,效率不佳,品質不良的問題)圈員要有共識圈本身自行有能力改善或解決的事(圈員是否有能力,可不可以，該不該去做這件事,不要牽涉太大的範圍)教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page14of401.2選定主題的要點：把欲減少的壞現象具體表現出來(例）合格率提高改為外觀不合格率降低(勿把對策當成主題）把問題的背景，重要性及緊急性表現出來要把主題定義得很清楚1.3決定主題的方法：評價法(以公司方針,共同性,可行性,定量化,配合度,圈員能力…等來評價)柏拉圖層別法強制表決法圖表法教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page15of401.4主題選定的理由訂定的方向:全體圈員是否有興趣參與?是否全員共通性且能通力合作?能定量化並可以數據表示強調主題對本圈及公司的重要程度表達方式宜力求具體且為事實教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page16of40二、設定目標2.1考慮：是否有相關基準或規定？上司的要求如何？部門之方針及計劃如何?下工程的希望如何？過去的工作實績如何？同業或他部門實績如何？問題困難點預期及可能解決方案如何？自我要求如何？是否能力可及?現況目標教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page17of402.2要點：不只是期待或願望，而是可能達成的目標目標儘可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠被評價及肯定2.3活動內容：決定目標值決定標期限決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同的願景)教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page18of40三、擬定計畫3.1擬定計畫時需考慮：公司要求期限如何？期限間本圈日常工作如何？圈員專長、興趣及意願如何？活動過程各步驟所需時間如何？教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page19of40三、擬定計畫3.2要點：從「現狀把握」到「檢討與改進」中各步驟用「甘特圖」表示之計劃可掛於現場使全員周知,以注意進度3.3活動內容：決定活動日程、協力體制及工作分配計畫取得上級主管承認教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page20of40四、把握現況4.1考慮：目前有關主題的作業是如何進行？工作中或主題在作業中的變化如何？從各種不同角度看問題(5W2H,層別)？過去是否有資料或需再收集？問題是以何種型態出現？教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page21of40四、把握現況4.2要點：調查差距、不對的地方及變化徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值）完全靠經驗是不夠的全員分工,以3現原則(現時,現地,現物)加以觀察與分析教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page22of40四、把握現況4.3活動內容：到現場把現物做現實觀察把現象的差距、不對地方及變化加以調查。（可分時間、部位、工程、症狀、機種、人員別等層別）把好的與不好的事物加以比較看差異在何處教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page23of40五、解析(尋找原因)5.1考慮：原因決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神要有問「為什麼？」→「為什麼？」→「為什麼？」以3~5Why來追根究底的態度多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘特性要因圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page24of40五、解析(尋找原因)5.2要點：舉出原因的次一層原因找出會影響結果的所有要因仔細調查並驗證因果關係以追求真正(主要)原因列出要因教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page25of40五、解析(尋找原因)5.3活動內容：列出影響問題之所有可能原因追求真原困（以過去或未來數據證明）整理真因之因果關係確認各真因之影響度，找尋要因教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page26of40六、擬訂對策6.1考慮：對策應針對原因而非現象是對製品、工程、人員、機台下對策？對策是一時的應急對策？或永久有效的預防對策？對策能否真正解決問題？關鍵對策為何？對策相互關係為何？對策是自己實施呢？或交由他部門進行？會對其他部門有影響嗎？會影響其他管理項目嗎？教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page27of40六、擬訂對策6.2要點：全員共同參與,共同思考對策要考慮具體可行,避免抽象籠統要符合經濟效益要以圈員能力能解決的為範圍考慮到執行者之接受性與時效性(分工合作)不是除去「現象」，要廣泛考慮消除「原因」的方法,即對策必需考慮長久有效,效果可維持將原因轉為改善的必要措施教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page28of40六、擬訂對策6.3活動內容：列出所有可能的改善創意(以5W2H,腦力激盪法,改善12要點,6M等方法來思考)考慮擬訂對策的方法:IE,VA,QC,特性列舉法,缺點列舉法,希望列舉法,愚巧法及圈員專業技能與工作經驗評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作綜合評價）決定具體之實施對策,主擔當人員訂出行動計畫(時程、次序、分工）並呈核教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page29of40附件:改善12要點剔除正與反變數與定數正常與例外合併與分離集中與分散擴大與縮小附加與消除調換順序平行與直列共通與差異代替與滿足教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page30of40七、對策實施與檢討7.1考慮：對策實施狀況如何？是否徹底被實施？對策的結果如何？現象如何變化？有那些現象是實施前未考慮到的？有困難嗎？圈員改善意願如何？有無負作用產生？要如何解決？與他部門配合協調如何？教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page31of40七、對策實施與檢討7.2要點：改善結果用數據表示如效果不佳可再對策實施,或修正對策至效果產生為止調查有無副作用(以P→D→C→A進行改善)讓管理者了解對策實施的情形教材編號：TR02002全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16追求卓越精益求精企劃部職訓課Page32of40七、對策實、施與檢討7.3活動內容：決定試行改善案確實實施改善案,掌握改善動態改善案實施之P→D→C→A循環(注意進