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•案例一：•联合邮包服务公司（UPS）雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。•为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。•问题：•本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？•这一管理理论的指导思想有哪些？•这一管理理论主要有哪些内容？•你如何评价这一管理理论？•答：1。科学管理理论，泰罗•这一管理理论的指导思想主要有：•科学管理的中心问题是提高劳动生产率；•实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。•3。这一管理理论主要有哪些内容？•（1）制定科学的作业方法；•（2）科学的选择和培训工人；•（3）实行有差别的计件工资制；•（4）将计划职能和执行职能分开；•（5）实行职能工长制；•（6）在管理上实行例外原则。•4。如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。一、管理者案例•仓促上阵的新车间主任•张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。•今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。•次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。•周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。•周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。•张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。•待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。•听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。•本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。•根据案例所提供的情况，回答下列问题：•简答题（5分）•作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？•单项选择题（每小题3分，共15分）–造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（）•他还不具备担任基层管理干部所需的素质•他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同•这一期间车间的任务恰好太多太重•上级交给他的任务过多而帮助过少–优秀基层干部的主要特征是：（）•听从上级指示，坚决执行，任劳任怨•跟群众打成一片，吃苦在前•发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能•努力学习政治，有很强的进取心–基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（）•基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之•基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性•以上两点都属于基层和高层管理的主要差别•以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别•4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：（）•A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人•B．从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手•C．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力•D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训•5．张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：（）•A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限•B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助•C．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感•D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来