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流程再造与企业信息化流程再造与企业信息化企业信息化系列讲座之一主讲人：哈工程大学经管院金振声流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的内容和方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介001流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介002关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化关于企业信息化的一种说法•不搞信息化是“等死”！•搞信息化是“找死”！•难处何在？•如何“死里逃生”？关于企业信息化的几点思考003流程再造与企业信息化我国实施信息化的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：什么是正确的信息化？怎样实现信息化？成功的标准：实现预定的目标要具体分析原因004关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化企业信息化建设的指导方针•国家863十六字方针–全面规划–分步实施–效益驱动–逐步推广关于企业信息化的几点思考005流程再造与企业信息化企业信息化要求•要有整体规划，目标是提高企业管理水平•目前要首先解决企业最头痛的问题•要引入先进的管理方法和管理手段•增加企业信息的透明度•应用系统的技术平台要先进•低成本实施，快速见到效益关于企业信息化的几点思考006流程再造与企业信息化企业信息化现状•大部分为人工经验型管理•前期信息化建设问题–信息孤岛，没有流程化–信息不集成，不能共享–信息不能快速反应需求变化–信息不能提供理想的分析结果和决策支持关于企业信息化的几点思考007流程再造与企业信息化单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益008关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化五大要素关键造船设施先进造船模式系统的集成力系统管理能力持续改进能力三大支撑信息化支撑企业文化支撑科技开发支撑造船企业核心竞争要素流程再造与企业信息化企业信息化的关键工作•管理变革占70%•计算机软件占20%•计算机硬件占10%关于企业信息化的几点思考009运营咨询是企业信息化成败的关键工作！流程再造与企业信息化运营咨询的几个主要方面（5P）•工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整•人员（People）:工作标准、学习曲线•另部件（Parts):制造或外购、供应商决策•流程（processes):技术评估、流程改进和再造•计划和控制系统（Planningandcontrol）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等关于企业信息化的几点思考010流程再造与企业信息化关于企业信息化的几点思考011问题定义顾客调查差异分析雇员调查五因素模型数据收集数据分析工作抽样成本分析实施瓶颈分析平衡记分卡职员表工厂巡视流程图组织图问题分析计算机仿真统计工具决策树利害关系者分析项目管理技术运营咨询的过程与工具流程再造与企业信息化做正确的事！关于企业信息化的几点思考012流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介013流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化企业信息化经常遇到的困惑•懂业务的不懂计算机信息技术•计算机信息技术专业人员不懂业务•如何清楚地描述现行业务？•如何设计将来的业务？流程再造与企业信息化的关系014流程再造与企业信息化企业信息化内容–以定单为导向的物流管理信息化–以资金流为重点的全面财务管理信息化–以人为本的人力资源管理信息化–以计划为主线的生产管理信息化–以客户为中心的客户关系管理信息化–以决策分析为目标的管理信息智能化015流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化结论：都是“流程”！016流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造与企业信息化的关系017流程再造与企业信息化为什么要业务流程重组（BPR）--1•市场被迅速地分割•产品生命周期缩短•产品交货期缩短•产品的复杂性增加•定制产品数量增加•环保要求日益增强•劳动力成本提高与工作时间缩短流程再造与企业信息化的关系018流程再造与企业信息化1970198019902000产品品种生命周期生产批量年份流程再造与企业信息化的关系019流程再造与企业信息化为什么要业务流程重组（BPR）--2有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则020流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化传统的订单管理的问题手工处理流程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信流程再造与企业信息化的关系021流程再造与企业信息化快速获取销售定单销售奖励order电话销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化的客户购买流程&缩短的周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单流程再造与企业信息化的关系022流程再造与企业信息化先进造船模式流程优化系统结构优化关注最有竞争优势的核心价值过程——总装过程专业化与综合化的结合区域化造船流程再造与企业信息化的关系023流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介024流程再造的原则流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（一）围绕结果而非具体任务来组织工作原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。流程再造的原则025流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（二）让使用流程产出的人员参与流程工作采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和部门之间的界限。流程再造的原则026流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（三）把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部接触的数量，降低处理信息的错误率。流程再造的原则027流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（四）把地理上分散的资源集中化让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作，同时使企业的总体控制得到改善。流程再造的原则028流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（五）把并行活动联系起来，而不只是集成其结果只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系和协调。流程再造的原则029流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（六）在把决策点放在执行工作的现场，并把控制融入整个流程中通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术，可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快速响应能力的组织结构。流程再造的原则030流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（七）•获取源头信息应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信息的成本。流程再造的原则031流程再造与企业信息化流程再造的指导思想•让流程再造成为一种文化•明确目标，不断反馈•在临床业务的变化上，高层参与流程再造的原则032流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介033流程再造的方法流程再造与企业信息化流程再造的内容•企业现行业务流程的调查和描述•现行业务流程再造分析•优化业务流程的设计•BPR的实施•BPR的动态管理流程再造的方法034流程再造与企业信息化流程再造的方法035流程再造与企业信息化制造企业几种典型流程再造方法•并行工程•敏捷制造（agilemanufacturing)•虚拟制造（virtualmanufacturing)流程再造的方法036流程再造与企业信息化标准化支撑流程优化和标准化分段制造涂装预舾装破坏涂装再涂装国内分段制造预舾装涂装国外指导和约束生产经营活动企业标准化体系目的要求重视标准的严格实施不断升级流程再造的方法037流程再造与企业信息化产品设计分系统设计USEDAT:AUTHOR:DATE:REV:PROJECT:集团CIMS2002-10-92002-10-28NOTES:12345678910WORKINGDRAFTRECOMMENDEDPUBLICATIONREADERDATECONTEXT:A0NODE:TITLE:NUMBER:运行产品设计分系统A210.00运行设计所综合管理子系统20.00运行协同设计子系统30.00运行设计所质量保证子系统I1O1O5O4I3O3O6O2I2C4C5C1C3C7C6C2设计任务合同书资金集团指令设计质量保证体系发展规划与科研计划技术要求/资料产品目标成本要求设备材料技术资料资金流出舰船产品设计共享资源舰船（产品）、售后服务外部协同信息外部信息综合报表可制造性反馈信息技术支持资源状况项目计划及控制设计质量信息质量计划及控制质检奖惩信息质检成本信息资源及需求信息产品设计分系统设计综合管理协同设计质量保证人力资源管理成本管理与控制设备管理外部机构协同管理协同数据管理内部专业协同设计质量体系管理质量计划管理质量控制质量跟踪和服务船东或军方协同船级社协同船厂协同配套设备供货方协同总体设计结构设计轮机设计电气设计项目管理图文档管理设计更改管理工作流程管理其他专业设计流程再造的方法038流程再造与企业信息化船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造与企业信息化流程再造的方法介绍•1、管理咨询法•2、5W1H分析法•3、VA/NVA分析•4、因果图和相关图•5、“四巧”（ECRS)技术流程再造的方法040流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介041BPR的实施—成功的关键流程再造与企业信息化汇集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试顾客付款取车将待修汽车放在检修台上填写修理申请单技工修理汽车领取配件是否合格等待检修是否合格技工路试汽车毛病诊断否否BPR的实施—成功的关键汽车修理流程图043流程再造与企业信息化“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检查汽车确认汽车牌号询问顾客姓名、住址欢迎顾客向顾客询问汽车毛病及修理要求件有关数据输入计算机其他建议在汽车上贴上修理编号是否对所有问题、症状已检查完毕结束交谈，与顾客再见提供交通工具顾客对修理方案是否满意？其他建议顾客是否有其他交通工具？将有关文档送到检修台是是是顾客联系否否否填写汽车修理单流程图——“前台”、“后台”流程的区分BPR的实施—成功的关键044流程再造与企业信息化顾客叙述汽车毛病并提修理要求件确定修理类别并列入待修理任务中顾客回答有关修理问题，必要时由顾客决策与顾客交流修理情况并想如何修理如顾客有问题，向顾