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品管圈是啥?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡解决问题一、品管圈的定义二、品管圈活动的基本概念品管圈QCCQualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一品管圈的定义全面品质管理高层经营者：方针管理中层部：日常管理基层员工：品管圈活动品管圈的基本思考方向不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里如何分析以找出主要的问题如何列出主要问题可能的清单，找出真正的问题找出解决的方法如何在掌握的现况中保持成果品管圈的类型课题达成型--以「更好程度」为切入点问题解决型--以「不良程度」为切入点例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择品管圈在医院的发展•中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈•浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动•厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室推行品管圈的好处（个人）(一)对个人的好处品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上(二)对机构的好处提高员工知识与技能，培养积极的工作态度培养未来的领导人才提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…)节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…)提高病人满意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)推行品管圈的好处（机构）品管圈活动的精神品管圈活动圈名、圈徽的设计三品管圈活动（QCC）圈会的召开什么是品管圈活动？品管圈做为全面质量管理活动的一环在自我启发、相互启发的原则下灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动称为品管圈活动•尊重人性，创造愉快的工作环境-----尊重员工，人性管理•发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-----“脑力激荡”•改善医疗服务，提高工作效率-----圈员自动自发，做事积极主动品管圈活动的精神QCC小组的成立圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员•人数以5-10人为宜•对象为同一部门或工作场所的人员•基层人员组圈，中层以上干部提供支持，鼓励与辅导•自动自发的开展活动•工作分配：圈长、辅导员、圈员岗位职责圈长•带领及激励圈员参加活动•统一全体圈员的意志、观念及做法•圈活动计划的拟定与执行•率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力•汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动•发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动岗位职责辅导员•了解品管小组对活动的想法及做法•教育训练提高活动能力•帮助活动主题的选定•协助品管小组解决问题•教导正确品管手法的使用时机及技巧•公正评价活动过程并促使标准化•辅导活动推行的持续性岗位职责圈员•积极参与圈活动•积极发言，发挥创意•服从群体意见，从事改良活动•接受培训，提升能力•培养高度的使命感•重视每个人潜力的无限性圈名的产生圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU-救生圈收费课-演艺圈血透室-优肾圈部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）白鹭圈同心圈圈徽设计同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。白鹭圈圈呼、圈歌、圈服肝胆相照圈的口号：用我的真诚，换你的信任,我们肝胆相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼•开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可•开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所如何开好圈会？会前•会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜•确认会议时间、场所，呈上司核准•会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会中•圈长说明会议主题和议程•每位圈员“脑力激荡”充分发言讨论•圈长或辅导员应带动讨论，激发创意•一个事项讨论后再进行第二事项•必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况•圈长将决议事项分配给有关圈员•指派一个人作会议记录会后•记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议•会议主席和记录员可轮流担当•圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈会主题范例主题一“药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解决主题二“改善圈会讨论形式”的建议主题三关于“提高工作效率，合理作息安排”讨论主题四如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式”品管圈其他活动•教导学习的圈活动，学习QC手法，有关文章的轮读等•圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计画书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果：开始或结束：执行的任务或活动：需要做决定之处：方向和流程范例开始门诊挂号初诊制作病历复诊调阅病历医师看诊开立处方批价检验？药局领药离院初诊？是否检验是否门诊就医流程图问题的分类问题的结构有如冰山解析–魚骨圖做法要因要因要因要因特性(結果)背骨大骨中骨小骨孫骨想出对策选择对策订定实施进度全员工作分配送请主管核定、协商必要支持对策拟定步骤由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡法原则:禁止批评自由奔放点子多多益善欢迎搭便车全员发言脑力激荡法