97天猫商城运营方案和计划书

天猫商城运营详细方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（运营）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服1.耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)美工1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。(四)网店编辑（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。(六)推广人员1、负责店铺产品站内站外推广2、辅助运营报名淘宝站内活动3、每季度初制定下季度推广计划二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：店铺设置流程及重点操作内容提项目类别项目概述费用项项目操作权重示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关负责根据淘宝网内部排名规律制键字的运用，宝淘宝搜索引擎定关键词排列规则贝描述页文字的人力成本常规优化负责参照关键词以及排列规则进详细度，增加宝行标题功能性，宝贝描述贝排名避免触犯淘宝规则客服部活跃发巾，回巾，负责在淘宝社区用主ID发帖，带帮助买家答疑动店铺人气。运营推广部（侧重买家），通通过社区获取的银币抢购社区免过发贴ID引流到人力成本费广告位，每天12：00到次日9：淘宝社区，淘宝店铺银币赚取配合00以后淘宝网工作人员会作审江湖报名参加社区促成本核，不符合要求的广告删除并退销活动回银币，符合要求的将在审核后争取社区首页免12：00发布，有效期1天，可以费广告位推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮派，加入淘宝促销帮【官方】，促销频争取免费帮派推人力成本道(官方)等帮派，广资源免费资源类官方人际负责及时关注帮派最新活动，提建立自己帮派，淘宝帮派常规关系维护交报名方案，并参与报名涵盖店铺所有促成本负责官方客情关系梳理，增加活销活动详细说明动选中机率页友情链接店铺的添加，涉及较多增加和其它高质人力成本类目店铺(设置店铺参与淘宝客量店铺的互通链淘宝客分增大友情链接的可能性)接，通过其它店友情链接辅助成外店广店铺友情链接亦可转向购买其他铺的反链进入店告位店铺广告位铺买家购买商品店铺主推商品增加抵价劵，原则人力成本时，可使用等值淘宝抵价券配合活动上最多使用5元面值分成成本的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，客服部：1.当潜在买家咨询，即该功能主要针对便交易不成功，提醒买家收藏店人力成本买家进行的，店铺以及咨询的宝贝辅助收藏功能奖励成本铺及产品被收藏推广部：1.策划买家店铺收藏奖的次数多少来让励机制，客服部门按照要求操作明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买主推商品增加淘宝VIP会员的促人力成本淘宝VIP会员家设置店铺单品辅助销分成成本折扣推广部针对本人店老客1.设置会员关系，除了打折的同人力成本店铺VIP会员户设置店铺单品辅助时策划有实际意义的店铺活动增分成成本折扣加用户的粘合度推广部在买实评价的解提供评价文字模板客服部门信用评价释栏中加上你的人力成本常规主动对买家的每一个成功的交易店铺名+关键词进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活推广部动，要积极去参1.及时注意关注此类信息，积极淘宝官方活动加这种活动，不人力成本辅助报名参与，主要是配合活动内容但能获得较好的的折扣推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝推广部人力成本淘宝钱庄贝图片，直接引辅助1.及时关注积极报名参与赞助成本流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团一日三品推广部人力成本聚划算团购的形式在域名辅助及时关注积极报名参与赞助成本ju.taobao.com页面展示收费软件类满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺满就送销售业绩，提高各部门配合协商设置24元/季辅助店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促需要商品部，商品管理专员了解销套餐可以让买产品的合理搭配，设置优惠套餐家一次性购买更店铺购买转化率搭配套餐15元/季常规多的商品。同时增加商品曝光量提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛绩，提高店铺购选展示机会买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打增加在淘宝搜索首页“服务”筛折活动，买家方选展示机会便迅速寻找打折可以考虑周末定期某个时间限时限时打折30元/季辅助商品。3小时，拿出一款商品特价销售，供超低折扣吸引产品由商品部提供，编辑丰富内流量，限时限量容来吸引客户，增加购买率刺激购买欲。高效管理会员信客服部息，设置会员级客户维护会员关系管理30元/月辅助别运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝网店版行情参排在淘宝第几运营推广部28元/月辅助谋页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广运营推广部每天限额工具，是通过关1.直通车活动的参加：目前淘宝100，预计直通车常规键店竞价，按照频道页最下面的“热卖单品”均3000元/点击付费，进行为直通车活动月商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定运营推广部制的产品。精选自由设置展现费用，目前投入较200-500钻石展位辅助了淘宝最优质的大，在店铺没有大的活动之前不元/天展示位置，通过建议使用竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”运营推广部是专为淘宝卖家1.自由设置佣金，也可以参加淘提供淘宝网以外宝组织的淘宝客活动：可以单独的流量和人力，100-1000淘宝客设置主推商品的佣金比例常规帮助推广商品，元/月2.淘宝客的重点在于如何让更多成交后卖家才支收费营销类的网站主愿意推广你的产品或者付佣金报酬，按店铺，多留意淘宝客相关论坛照成交付费。超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活现有展示位价格大约为万元以动每季度都会定2000-1000超级卖霸内，活动推广周期七天，费用较辅助期推出不同的专0/次高题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方淘宝天下费用不明前期免费辅助式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上淘宝商城运营方案1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠道销售的辅助销售方式，向与实体渠道销售并重的销售方式发展。2、定价：一般过季款按吊牌价一口价**折，如有专供新款为**折。3、分工：暂时只设3岗：店长、客服、美工。淘宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题；客服人员，产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉。网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。4、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价**折；每月一次做限量秒杀，定价**折；团购10到20件，定价**折；团购20件以上，定价**折；5、推广方案：（1）从官网上做授权，并做链接。（2）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。（3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。（4）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。（5）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘宝店铺。（6）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。（7）开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。（8）参加网店联盟、团购网等活动。6、运营规划：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动（团购），以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。二、内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个