29做最好的中层管理者

1/22做最好的中层管理者2013年5月25日闫伟中国诊断式培训创始人，总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师，中国企业管理培训协会理事，中国职业经理人资格认证培训导师，中国人力资源管理师资格认证培训导师，航宇教育集团董事长兼总裁，北京知行亿合管理咨询有限公司董事、讲师团团长，香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问。一、角色认知，修炼自我中层和高层的区别,可以这样概括—高层三件事：定方向、建团队、播文化；中层三件事：带团队、推执行、作考评。1、对有效管理慨念的领悟管理就是将人力资源、资金资源、物质资源和信息资源进行有效的整合，并达成组织目标的过程。2、中层管理者的三种角色中层是上司的下属。是决策的执行者，信息的反馈者，是目标的达成者。是经营者的替身，不是员工的传声筒。你的言行代表了高层做资源分配、工作安排，公司为管理者的行为承担责任。你的行为需体现高层的意志，你与上级是委托代理关系。消极不下传达，不平传达，向上汇报要有技巧。老板绝对不会错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错。如果是他的错，只要不认错，那就是我的错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错。总之，老板绝不会错，这句话没错。2/22中层是平级的同事。你和其他主管部享有相同的权利和义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。下属的上级。是管理者，是团队领袖、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者与维护者。团队的绩效是下属完成的，是你的绩效伙伴，你制定了规则就不要去破坏规则，要成为维护者。大家知道在我们中国来讲，我可以告诉各位的是，很多的管理者你们做工作管理很好做，但是最难的是什么？人，你们知道为什么吗？因为你们管理事的时候，事你可以按照一定的流程一定的步骤去做，但是人你不能按照一个方法一个流程去管理，认同吗各位？就是像我们中国人和其他国家的文化不一样，据的例子来讲，，假如在美国的话，我给小马安排一个事情，我是小马的上司，我说：“小马，你把这个事情做了”。小马有两种回答，这两种回答都是允许的，第一个回答是：“Yes，闫总没问题，这个事我绝对办”。另一个回答是：“NO，闫总不好意思这个事情我做不了，你让小王去做吧”。在美国是允许的，理解吗各位，这就是美国的文化，假如说在日本，要在日本的企业，我说：“小马你把这个事情做了”。然后小马怎样回答？咳，对吗，他得马上回答，他敢慢一点试试，他敢不嗨一下试试，马上就两巴掌上去了，理解吗？这是在日本，日本只有Yes，没有NO。在中国呢？大家想想在中国呢？如果在中国的企业里，我安排小马做什么事情，怎么办？你们知道中国的什么文化吗？我告诉大家，你们知道这是什么吗？太极文化，这是中国的太极文化。比如说我让小马干点什么事情，举个例子来讲，我们现在在三楼，假如说，在楼梯的地方，站几个国家的人，你想要往下跳，很简单。如果说要是一个德国人，你想让他往下跳，你只需要说两个字，世界上自省力最强的民族就是德国人，你只需要说两个字，3/22知道是那两个字吗？跳楼？你说跳楼他不跳，你要这样告诉他，你说：“先生从这个上面跳下去“预备”，两个字，德国人唰就跳下去了。德国人进攻波兰，进军之后一个星期把一个国家灭了，自省力强的人啊。苏联的斯达林保卫战那是因为苏联遇到了50年没有见过的寒冷天气，假如说要像现在的暖冬，斯达林保卫战是德国人胜利还是…胜利不一定，理解吧。假如说要是一个俄国人，在这个地方站着，你想让他跳也很简单，也是需要说两个字，你们知道那两个字吗？俄国人就是前苏联人，有没有想是那两个字吗？革命。你要对他这样说，你说：“先生从这上面跳下去，革命”，俄国唰就跳下去了，俄国人喜欢革命吗。要是一个法国人，法国人比较浪漫，你想让他跳，你需要这样跟他讲，你说：“先生看到没，大堂门口有个美女正在关注着你，如果你从这上面跳下去，动作非常的优美，马上就能打动美女的芳心的”，法国人唰就跳下去了。如果是一个美国人，你要这样跟他讲，你说：“先生放心大胆的跳，已经给你办了很高的人生保险”，美国人就跳了。要是我们中国人呢，要是我们中国人站在那个地方，你说怎么让他往下跳，大家想想。你看会不会有这种情况，中国人会从这边走到那边，然后下面的人很急说：“让你跳为什么不跳”。上面的人说：“我看看从哪里跳更合适”。他说不跳了吗？他说跳了吗？也没有，对吧各位。中国人最难管理，在于中国的五千年文化，人性复杂。有个牧师开车在路上，见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。修女进车后便翘起脚来，让她可爱的美腿从长袍中露了出来。牧师看了一眼高兴得差点让车子出了意外。在控制住车子后，他偷偷摸摸地将他的手往美腿上移动。修女看了看他，便说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父红着脸连忙道歉，被迫移开他的手。但是他的视线却没离开她的美腿。在几次换挡之后，他的手4/22又再次滑向美腿。修女又说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父又再一次道歉：“对不起，你要知道，肉体是虚弱的。”到达修道院后，修女下车给了牧师一个寓意深长的眼神，就走了。当神父回到教堂，他急忙拿出圣经想找出圣诗129节到底写了什么。他翻开到129节，上面写道：“走向前并寻求，更深入一点，你会找到荣耀。”熟悉你的工作，是一个人积极工作最起码的要求，也是一种负责任的态度，只有完全了解掌握你的工作才会得心应手，才会有更好的创新。保持你对工作的得心应手，不然很多机会便会与你擦肩而过。3、中层管理者的四项职责计划、组织、控制、领导4、中层管理者的五大修炼品德、心态、行为、性格、缓压秀才进京赶考，傍晚，投宿一客栈，做了一个梦:白菜种在墙上；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠；和表妹在床上背靠背。秀才疑惑，遂找一先生解梦。先生曰:你回去吧，考不上了。白菜种在墙上，那是白种啊；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠，多此一举吗；和表妹在床上背靠背，那是没戏啊!秀才听后很沮丧，回客栈收拾东西，客栈老板问其原因后，说我帮你解解:白菜种在墙上，那是高中啊；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠，有备无患；和表妹在床上背靠背，嘿嘿，翻身的时候到了!秀才听后大喜，进京赶考后果然高中。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。5、中层管理者影响力来源a、专家：基于被领导者在特定目标，目的和活动方面对领导者的知识、5/22技能和专业水平的认可。b、信息：基于领导者所能获得的或拥有价值的信息，领导者运用信息来来保持或提高他人的绩效水平。c、人格：以价值驱动的客观的一种权力基础，领导者被赋予值得尊重的高级形象。d、法定：由领导者在组织中的职责所决定。有些行为例如：制定标准，反馈，设定目标等是由于领导在组织中所处位置而被其他人所接受的。e、奖赏：领导者被看做是奖励的源泉以及组织中实施奖励的决定者。譬如：给予喜好的任务，提升，绩效评估，表扬和正式的认可f、关联：与组织内外有影响力的人有联系，并受到支持g、强制：给予无绩效的下属负面的下场能导至顺服，因为下属都害怕被处罚，谴责，或被安排做自己不愿意做的工作a、b、c是个人获得，d、e、f、g是岗位获得。管理者应该对自己的下属了解，建议回去看下属简历。设置一个任务的正副手时，应该能力互补。认知自身角色与变换，履行角色赋予的职责，修炼自我打造出魅力，才能实施有效的管理。举例：三藩叛乱时候，前方战事紧张，吴三桂势如破竹，康熙焦头烂额之际，却又后方失火，蒙古察哈尔部首领布尔尼趁火打劫，竖起反旗，直杀到京城附近，万般无奈之下，康熙接受孝庄的建议，起用周培公为主将、图海为副将，搜集八旗家奴。周培公是如何培训这些家奴，使几千家奴打败察哈尔王的数万叛军的？利用了信息权、法定权、奖赏权、强制权等。周培公与副将图海率军势如破竹，很快灭了察哈尔王叛军。6/22二、有效沟通，善于协调1、沟通的障碍与解决之道障碍类型解决方法认同障碍做一个受欢迎的人理解障碍坚持沟通循环情绪障碍调节自身情绪影响他人情绪影响障碍运用沟通技能让别人认同，做个受欢迎的人，有四同步，五个缘。四同步：语言同步、观念同步，情绪同步，情绪同步，生理状态同步。语言，主要是和别人的语速语调差不多。和一个人结婚，除了缘分，就是观念同步。看到别人郁闷，就要把自己的高兴收敛一点，关心的问，这事确实让人心烦，我也碰到过，不过咬咬牙就过去了，晚上哥哥请你喝酒，吃完了的时候一定他主动买单。你和别人情绪同步，帮他排忧解难，很高兴很快乐。生理状态同步，你喝茶的动作，喝完的声音一样。做营销，先递一颗烟，看他哪两个手指夹烟。业缘包括学校、文员、当兵等。地缘，都是闽侯。亲缘，同个姓，五百年前是一家。有个销售，不管刘总答不答应，就叫刘叔，后面刘也不要了，直接叫叔，后面做了个大单。“五百年前是一家”这个说法上个世纪出就有了，再往前推500年大约是明朝初年。明初刚刚经历了战乱和灾荒，中国北方大部分地区人口急剧减少，为了维护明王朝的统治，恢复生产，明廷决定从山西往山东、河北、河南等地移民。比较有名的是山西洪洞县北的大槐树。“问我祖先来何处，山西洪洞大槐树。祖先故居叫什么，大槐树下老鹳窝。”数百年来这首民谣在京津冀鲁豫及江淮地区广为传唱，妇孺皆知。在洪洞县的古大槐树处，无论冰雪寒冬，7/22还是盛夏酷暑，都有络绎不绝的远方游子，前来寻根祭祖，有的虔诚拜祭，有的留诗提词，有的捐款捐物。惜别之际，如同他们的祖先一样盘桓再三，频频回首，不忍离去。久而久之，在洪洞县古大槐处形成了一种独特的寻根文化。一株苍老的古槐，成了华夏千万儿女的血脉之源，始发之根。物缘，办公桌摆了个苍鹰，同样的物品，同样的爱好，逢物说大逢人说小。年龄，特别是女性要说小。神缘，信仰。长江黄河的暗号说出来，就可以姓名相托，这是信仰相同，都是共产主义。倾听技巧，倾听的不同层次从高到低，后面三个不要有：同理心倾听-专注地倾听-选择性倾听-虚假地听-听而不闻。告诉别人在倾听要点头、微笑、记录。我在听，我在听，你说吧，是敷衍说。语言、语气、肢体，哪个最重要？语气55%、肢体38%，语言7%。有年春节，我弟弟回来很郁闷，说9个人提拔厅长，他结案率最高，但是没份。一个小时平均打断我们话语6次，在家里爸是董事长，我是你哥是总经理。不会倾听，在单位是不是有这种现象。我给他提议，买记录本、钢笔，对领导的话和会议，提早到场，坐第一排，点头、微笑、记录，后面提拔了。这是刚才上来之前买的，现在就请在座的各位，任何一张都可以，你们从中间抽出一张牌，你别看，放到这里，我告诉大家什么叫二选一法则，现在所有人都能够听到我问他话是怎么问的，我问他要和不要就OK，在这一幅扑克牌中有两种颜色，一种红色，一种黑色，如果我让你选，请问你要红色还是要黑色？观众：红色。闫伟：红色，剩下的就是黑色。黑色里面有黑桃和梅花，如果我再让你选，请问你要黑桃还是梅花？观众：梅花。闫伟：要梅花，梅花里面有花牌有字牌，就是J、Q、K是花牌，从1-10是字牌，请问我再让你选，8/22请问你要花牌还是要字牌？观众：字牌。闫伟：字牌里面有单数有双数，请问我再让你选你要单数还是双数？观众：单数。闫伟：单数。1、3是小数，5、7、9是大数，请问我再让你选你是要大数还是要小数？观众：大数。闫伟：大数里面5又是一个更小的数，7和9又是一个更大的数，如果这次我让你选你要大数还是要小数？观众：大数。闫伟：剩下的数最小，剩下的是那长牌，是这张牌吗，这张牌最后留着，听明白了吗？观众：明白。我告诉大家什么叫二选一，也就是说始终就给他两个答案，他知道不知道，他不知道，你设定的答案，你让他选，你要学会却引导。比方说，我跟小刘讲：“小刘啊，根据公司的明年绩效目标，根据你的部门今年的人员配置情况，今年你们部门是完成5000万还是6000万？”一般地人，他会做出什么选择，在这种情况下，两害相邻的时候，人会做什么选择？两害相邻的时候是不是会取其轻？观众：是。闫伟：我问他完成5000万还是6000万，他会选择什么？观众：5000万。闫伟：他绝对不会选择6000万，理解了吗？我要说将近明年你想要100万还是200万，他肯定要200不会要100，注意各位，两害相邻取其轻，两益相邻取其重。二选一法则在工作中就可以这样去运用