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2013/7/1312013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685871主讲：培训师主要资质2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685872SPC主要内容SPC概念、历史背景、特点；1为什么要推行SPC；2推行SPC的误区；3统计基础术语和管制图；4PPAP对SPC的要求；5SPC和其他工具的关系。6各管制图案例。7现有SPC的诊断及改进建议。82013/7/1322013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685873以概率统计学为基础，用科学的方法分析数据、得出结论；---使用数据分析针对统计分析的结论视必要采取相应的措施。---作出调节和行动利用和管理资源，将输入转化为输出的一组活动；---分析研究过程Statistical（统计）Process（过程）Control（控制）SPC就是应用统计技术对过程中与特殊特性相关的阶段所收集的数据进行分析，控制並在必要时调整过程，从而达到改进与保证质量的目的。一、SPC概念、历史背景与特点2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685874¾SPC发展史：a.1924年美国休哈特(W.A.SHEWHART)首创过程控制理论及控制图;休哈特的主要观点及著作：1.产品质量是制造出来而不是检验出来的，应将产品的控制重点由检验转至制造过程控制。2.首提PDCA循环。1931年出版《加工产品质量的经济控制》标志着统计过程控制时代开始。b.1930年，美国始用于军品控制；c.1950-1980，日本全面贯彻SPC，使得其于1980年质量与劳动生产率跃居世界领导地位；d.1980-1995美国全力推行SPC，才基本弥补与日本质量差距；e.1980-1982，中国张公绪发明SPD--统计过程诊断；f.1990至今，中国张公绪发明SPA--统计过程调整，目前处于理论阶段。2013/7/1332013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685875在规格内，但没有集中就危险，企业经常发生的情况：生产时测量均OK，但在顾客端发生异常。Spec规格LSLUSL集中在中心才安全分散就不安全潜在的不良需要事前预测从规格管理到过程控制的变化有晚餐了！UCLLCL2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685876SPCSPDSPASPC、SPD与SPA的联系1.SPC、SPD与SPA的联系；2.以看医生所得出的结论来阐明SPC、SPD、SPA。SPC的特点●与TQM相同，强调全员参与；●强调应用统计方法来保证预防原则的实现；●不是用来解决个别工序采用什么控制图的问题，强调从整个过程、整个体系出发来解决问题，重点是“P”（Process：过程）；●可用于判断制造过程或管理过程的异常并及时报警。医生只能给出结果：如感冒。医生给出结果：病毒性感冒—引起感冒的起因。医生给出结果并针对起因开出药方。2013/7/1342013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685877¾世上没有任何两件事物（人员、产品）是完全一样，只是其差异的大小不同而已，随着测量的发展，其差异可能是可以测量的。例：水分子的大小是否一样？¾变异是可以衡量的。¾宇宙万物及工业产品大多呈正态分配。例如:身高、体重、智力、考试成绩、所得分配。¾变异可分为普通原因变差和特殊原因变差：--普通原因变差需要管理者采取措施;约占85%--特殊原因变差通常只需作业人员采取措施。约占15%¾SPC可以指出制程中昀需要改进的地方。SPCSPC基本观点基本观点2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685878产品质量的统计观点产品质量具有变异性(Variation)产品质量的变异具有统计规律性产品质量的统计观点注：推行此观点的为现代质量管理。不推行此观点的为传统质量管理。2013/7/1352013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-368685879APQP&CPAPQP&CPFMEAFMEAPPAPPPAPMSAMSASPCSPCTS16949TS16949：：20092009二、为什么要推行SPC1、TS16949：2009是影响力相当大的体系规范；SPC是其要求的五大工具之一：2、不是崇洋媚外的理由，推行SPC能收到许多效益：a)、提高核心竞争力（降低不良率、降低品质成本、减少返工和浪费、提高劳动生产率）；b)、满足顾客要求（为汽车供应链及国际知名代工商提供配套产品的必备条件）；c)、是日本与美国质量及劳动生产率发生重大变化的根本原因；d)、国内企业与国际先进企业的质量水平相差2--9万倍甚至更多，改进过程的要求；e)、推行SPC是推行6Sigma的基石；f)、推行SPC我们还有机会反败为胜。2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858710品质水平与品管方法、管制1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807产品检查产品管制制程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001)管理改善(PDCA)一般公司3SIGMA改善技术改善(DMAIC)世界一流公司6SIGMA改善方法管制试验计划与制程结合试验计划与设计结合产品管制最佳化设计管制最佳化PPM中等公司世界一流公司一般公司1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807产品检查产品管制制程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001)管理改善(PDCA)一般公司3SIGMA改善技术改善(DMAIC)世界一流公司6SIGMA改善方法管制试验计划与制程结合试验计划与设计结合产品管制最佳化设计管制最佳化PPM中等公司世界一流公司一般公司1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807产品管制制程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001)管理改善(PDCA)一般公司3SIGMA改善技术改善(DMAIC)世界一流公司6SIGMA改善方法管制试验计划与制程结合试验计划与设计结合产品管制最佳化设计管制最佳化PPM中等公司世界一流公司一般公司2013/7/1362013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858711TS对SPC的要求7.5.1.1控制计划在过程变得不稳定或从统计的角度不具备能力时启动规定的反应计划（见8.2.3.1）7.5.1.3作业准备的验证无论何时进行作业准备，如作业的的初次运行、材料的更换、作业更改，均应进行作业准备的验证。作业准备人员应能得到作业指导书。适用时，组织应使用统计方法进行验证。8.1.1统计技术的确定在质量先期策划中必须确定每一过程适用的统计工具，并包括在控制计划中。8.1.2基本统计概念的知识整个组织必须了解和使用基本的统计概念，如变差、控制(稳定性)、过程能力和过度调整。2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858712TS对SPC的要求8.2.3.1制造过程的监视和测量组织必须对所有新的制造过程（包括装配和排序）进行过程研究，以验证过程能力并为过程控制提供附加的输入。过程研究的结果必须形成文件，适用时，包括生产、测量和试验、和维护指导书的方式。这些文件必须包括制造过程能力、可靠性、可维护性和可获得性的目标，以及接收准则。组织必须保持由顾客生产件批准程序要求规定的制造过程能力或性能。组织必须确保实施控制计划和过程流程图，包括符合下列规定：测量技术，抽样计划，接收准则，和当不满足接收准则时的反应计划。2013/7/1372013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858713TS对SPC的要求必须记录重要的过程事件(如更换工具或修理机器)。当特性在统计上能力不足或不稳定时，组织必须从控制计划中启动反应计划。这些反应计划必须包括在适当时隔离产品和100％检验。为确保过程变得稳定和有能力，组织随后必须完成规定了进度和分配了职责的纠正措施计划。要求时，此计划必须由顾客评审和批准。组织必须保存过程更改生效日期的记录。针对TS规范对统计技术的要求，应于控制计划中明确将要使用的控制图及相应的样本容量/频率/反应计划。2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858714探测：容忍浪费允许时间和材料投入到不一定有用的产品或服务中。预防：避免浪费第一次就将事情做对。误区2.只需对输出画管制图应对所有过程及整个体系（应对顾客关注的特性或影响安全、装配及下一工序的所有特性）进行控制。误区3.以产品验证措施的有效性始于控制图、终于控制图误区1.只需对产品探测，不需做管制图真正的SPC应做到：查出异因、采取措施加以消除、不再出现纳入标准三、推行SPC的几个误区2013/7/1382013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858715数据类型：计量型、计数型数据中心的度量•平均值（Mean）：一组数据的算术平均值•中位数（Median）：把一组数据排序后的中间值数据分散的度量•范围（Range）：一组数据中极限值间的距离（昀大-昀小）•方差（Variance）：每个数值点到平均值的平均偏差的平方•标准偏差（StandardDeviation）数据形状的度量•正态分布（NormalDistribution）•正态概率（NormalProbabilities）四、统计基础术语与管制图2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858716计数型数据（AttributeData）(定性的)离散的数据如：•种类或等级（考试成绩优或良）•好/坏或通过/不通过或接受/不可接受•设备1,设备2,设备3•班次（白班或夜班）•计数事件(报告中的错处、包装的零件数等）计量型数据（VariableData）(定量的)连续的数据(有意义的小数)如：•长度/时间/电流•压力/拉力/硬度/重量•抗压强度•等等…数据类型2013/7/1392013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858717练习：区分数据类型序号范例数据类型1攻丝生产过程中抽样测量螺牙的直径尺寸。计量2电镀生产过程中抽样测量电镀液中的某盐浓度。计量3按一定的时间间隔测量仓库的温度和湿度。计量4连接器生产过程中抽样测量夹持力。计量5设定1mΩ对产品接触阻抗好坏进行测试（只分级）。计件（计数）6一份文件的出错数。计点（计数）7统计外观不良产品的数量。计件（计数）8汽车车门上的表面缺点数。计点（计数）2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858718总体：研究对象的全体，又称为母体。个体：总体中的每一个基本单位。样本（或子样）：从总体中随机产生的若干个个体的集合。样本容量：从总体中随机取得的一批数据的规模大小。统计的任务是由样本推断总体!统计学是科学的“以偏概全”方法。一叶知秋的功能。2013/7/13102013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858719nkX1X2X3X4X5X1+X2+…+XnnXn子组大小（样本容量/样本量）:单个子组中子组观测值的个数k子组数大小X质量特性的观测值（可用X1，X2，X3…表示单个观测值）子组平均值子组平均值的均值子组频率：抽样的时间间隔X1+X2+…+XkkX2013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858720R=Xmax-Xmin问：单值情况下，n及MR（移动极差）如何？R子组极差。子组观测值中的昀大值与昀小值之差R1+R2+…+RkKR子组极差平圴值RRR1R2Rk…..2013/7/13112013/7/13景豪企业管理有限公司，0512-3686858721Me子组中位数对于一组升序或降序排列的n个子组观测值X1，X2，…Xn，当n为奇数时，中位数等于该组数中间的那个数；当n为偶数时，中位数等于该组数中间两个数的平均值。X1,X2,X3,X4,X5n为奇数（如n=5）Me＝X3n为偶数（如n=4）X1,X2,X3,X4Me＝（X2+X3）/22013/7/13景豪企业管理有限公司