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1品管圈（QCC）2品管圈简介QualityControlCircle31.起源2.定义3.实施及评估4.总结5.目的目录4一.品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。5台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。品管圈起源6二.QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.7三.QCC的实施及评估IdentifyProblemAnalyzeProblemDetermineCausesDevelopSolutionsPlanActionImplementSolutionEvaluateOutcome123456781.主题选定•从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析•主题选定时应注意以下问题:–效率问题–成本问题–品质问题–服务问题–浪费问题•主题选定基准–共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题–圈能力:本圈能力可执行者.–定量化:可用数据表示者.–效果性:可预期收到效果.–主管方针:符合主管目标需求92调查现状•用数据说话–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据–收集的数据要有可比性–收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。•对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：调查表排列图直方图控制图散布图分层法等103.目标设定目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据目标要与问题相对应114.分析原因•要针对所存在的问题分析原因•分析原因要展示问题的全貌，从4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment这几种角度分析•分析原因要彻底•要正确恰当地应用统计方法。125.确定主要原因对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据136.制定对策•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益•研究确定所采取的对策–What:做什么,即主题项目及目标值(数据)–who:谁来做,即圈员应分工,各有所司.–Where:何处进行,即进行的场所及配合部门.–When:何时,即订出阶段做法及预定进度.–Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计.–Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本147.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。158检查效果•把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较•计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。16•在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。9巩固措施•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。17•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从(四个意识质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。10总结回顾及今后打算•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题.•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高18四.总结•增强全员的价值观意识.•鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛•通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力•强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效•加强绩效评估体系.19五.公司实施QCC的目标在全公司实现以公司价值观为基础的全面品质文化，增强质量观念，提高产品质量！