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人力资源管理师三级2011.3第一部分试题结构职业道德知识部分技能部分理论知识单选题单选题简答题多选题多选题计算题个人表现单选题案例分析题方案分析题试题结构卷册题型题数单题分数合计分数职业道德共10分理论知识单选题818多选题818个人表现单选题919理论知识共90分单选题60160多选题40140操作技能共100分简答题210-1525计算题11515案例分析题22040方案设计题12020历年考试题型分析年份题量分值简答题考试章节2008051101、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？P7人力资源规划2102、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？P80招聘与配置2008111101、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）P7人力资源规划2102、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？P305劳动关系200905200911181、简要说明外派劳务工作的基本程序p110招聘与配置2102、简要说明员工满意度调查的基本步骤p295劳动关系1151、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法p218薪酬管理2152、简要说明签订集体合同的程序。p281劳动关系2010052010111101、简要说明岗位规范的定义和主要内容人力资源规划2102、简要说明绩效面谈的种类招聘与配置1151、请简述企业培训制度的内容培训与开发2152、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作绩效管理历年考试题型分析年份题量分值计算题考试章节200705120人员配置规划（匈牙利法）P95招聘与配置200711115企业定员核算（按劳动效率定员）P29人力资源规划200805120人工成本费用计算（劳动分配率基准法）P259薪酬管理200811120人工成本费用计算（科目列支）P252薪酬管理200905120人工成本费用计算(销售净额基准法)p260薪酬管理200911118企业定员核算（按设备定员/岗位定员）P30人力资源规划201005120员工录用决策招聘与配置201011120岗位评价要素薪酬管理年份题量分值案例分析题考试章节20070518培训失败原因培训与开发10如何把培训落到实处培训与开发215医疗费用处理及劳动关系劳动关系20071118(1)在起步阶段。TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)招聘与配置14(2)随着企业的知名度越来越高。TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分)招聘与配置26(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案。并说明它产生负激励作用的原因。(6分)绩效管理10（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素（10分）4（3）请重新设计A煤矿奖金分配方案（4分）：200805120如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）P284劳动关系26（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）P127培训与开发14（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）P12935（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）P197绩效管理15（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）P203200811120（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）p61P67-68招聘与配置（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）220(l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160培训与开发(2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)320(1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(9分）P199绩效管理（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）年份题量分值案例分析题考试章节20090518该公司采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数人力资源规划12核定定员时，应考虑哪些影响因素？220如何选择合适的培训方法？培训与开发310行为锚定等级评价法的具体工作步骤？绩效管理10行为锚定等级评价法的优势和不足？200911116（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）招聘与配置（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？218(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)培训与开发（2）沃尔玛公司当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（3）撰写交叉培训效果监控总结报告时，主要信息来源是？318（1）公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?绩效管理（2）公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？年份题量分值案例分析题考试章节历年考试题型分析年份题量分值方案设计题考试章节200705122请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)人力资源规划200711120请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训与开发200805115运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）P203绩效管理200811无200905无200911无2010.5无2010.11请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(16分)人力资源规划第一章人力资源规划主要内容工作岗位分析与设计（考试重点）企业劳动定员管理（考试重点）人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析【知识要求】一、人力资源规划的基本概念*（一）内涵——广义和狭义广义：所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实施计划的统一。狭义：基于企业发展战略、内外环境，采用科学方法，预测供需，制定政策，实现人力合理配置的过程。实质：各类人员需求补充规划核心或目的、关键——人力资源供需平衡3、分类：长、中、短*（二）5大内容1、战略规划。是各种人力资源具体计划的核心、关键性规划。2、组织规划。整体框架。3、制度规划。重要保证。4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5、费用规划。人工成本和人力资源管理费用的整体规划。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系企业规划目的：使企业的各种资源（人财物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划具有先导性、战略性、指导性，是人力资源管理活动的纽带，能调整人力资源管理的政策和措施。示例：1、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是()的统一。(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划2、()是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划3、()是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划4、()是对企业总体框架的设计．(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划5被称为人力资源管理活动的纽带的是()。(A)制度规划(B)人力赍源规划(C)战略规划(D)工作岗位分析6、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。(A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制(C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算多选题1、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。(A)长期规划(B)人力资源费用规划(C)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划2、人力资源费用规划的内容包括()。(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算3、从内容上看，人力资源规划可分为()。(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划4、人力资源规划的内容包括（）。(A)人员规划(B)制度规划(C)战略规划(D)薪酬规划(E)部门规划二、工作岗位分析概述（一）概念P2（二）3大内容——岗位界定（时间和空间范围、内容）、任职者资格要求、成果表述。（三）6大作用P3*三、工作岗位分析信息的主要来源1、书面报告（岗位职责、招聘广告等）2、任职者的报告——通过访谈、工作日志方法获取，确保信息的客观性和真实性。3、同事的报告——包括上级、下级、同级。4、直接的观察。其它来源——下属、顾客和用户。（一）岗位规范1、概念。劳动规范、岗位规则或岗位标准。它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。2、岗位规范的4大内容P4（1）岗位劳动规则。包括：①时间规则②组织规则③岗位规则④协作规则⑤行为规则（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范3、岗位规范的结构模式（或基本形式）——岗位规范的具体内容，有五种P5（1）管理岗位知识能力规范。①职责要求②知识要求③能力要求④经历要求（2）管理岗位培训规范。内容：①指导性培训计划②参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范。内容：①应知。②应会。③工作实例（4）生产岗位操作规范，亦称生产岗位工作规范（标准）。内容：①岗位的职责和主要任务。②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。③完成各项任务的程序和操作方法。④与相关岗位的协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。（二）工作说明书*1、概念。是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职资格条件等事项所作的统一规定。2、类别（没要求）。按对象不同，分为：（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书3、内容。12P6-7Z（三）岗位规范和工作说明书的区别1、从其所涉及内容来看，岗位规范比工作说明书广泛得多。2、从突出的主题看，岗位（人员）规范是工作说明书的一个部分。3、从结构形式上看，工作说明书是多样化，岗位规范要求标准化。岗位分析的程序准备阶段调查阶段问卷调查访谈法直接观察法总结分析岗位说明书岗位规范主要程序分析产出结果充分准备实施调查*二、起草与修改工作说明书的具体步骤1．需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草工作说明书的初稿。２．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。3．将工作说明书的“审批稿”交总经理审查批准并颁布执行。第二单元工作岗位设计Z一、决定工作岗位存在的前提（8大影响因素）二、工作岗位设计的3大原则基本原则——因事设岗，岗位设置由总任务决定（一）明确任务目标的原则——推行系统化、科学化的目标管理（二）合理分工协作的原则——分工是前提，协作是结果（三）责权利相对应的原则——责任是义务、权力是工具、利益是动力具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1、合理性——与企业总体发展战略相吻合2、科学性——各岗位目标明确3、有效性——符合最低数量要求4、系统性——岗位互相之间关系协调5、明确性——工作量要饱满1、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。(A)性质任务(B)职责权限(C)岗位关系(D)劳动环境(E)员工社会关系2、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划(B)人员供给计划(c)工作岗位分析(D)工作岗位调查3、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划4、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(