品管圈(QCC)1936385

1QualityControlCircle(QCC)品管圈(QCC)2QualityControlCircle(QCC)品管圈有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动符合人类的需求。-------石川馨博士3QualityControlCircle(QCC)QCC在中国1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。1978我国开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称为「质量小组」。1979年由「中国质量协会」开始推动,进行每年一次的全国性质量小组发表大会。1997年推算我国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%。4QualityControlCircle(QCC)如何画四条连续直线通过圆圈？5QualityControlCircle(QCC)如何画四条连续直线通过圆圈？6QualityControlCircle(QCC)如何画三条连续直线通过圆圈？7QualityControlCircle(QCC)如何画三条连续直线通过圆圈？8QualityControlCircle(QCC)如何画一条连续直线通过圆圈？9QualityControlCircle(QCC)如何画一条连续直线通过圆圈？10QualityControlCircle(QCC)跳脱（escape）有没有注意到，不论怎么画，所有的注意力似乎都局限在九个点点所形成的正方形内，这很奇怪，难道你不敢把直线画到「你自己虚构的框框」之外吗？从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自己所假设出来的，一般人称之为「盲点」、「先入为主」。历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的想像力开始的。11QualityControlCircle(QCC)一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。向和尚推销木梳12QualityControlCircle(QCC)甲卖1把主试者问甲：卖出多少把？甲答：1把主试者：怎么卖的？甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。13QualityControlCircle(QCC)乙卖10把主试者问乙：卖出多少把？乙答：10把.主试者：怎么卖的？乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把。14QualityControlCircle(QCC)丙卖1000把主试者问丙：卖出多少把？丙答：1000把主试者惊问：怎么卖的？丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您书法超群，可刻上「积善梳」三字，便可做赠品。主持大喜，立即买下1000把。得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更多，香火更旺。15QualityControlCircle(QCC)离开者：卖0把点式思维直来直往目无他物不知变通不知联想甲：卖1把点式思维直来直往目无他物稍知变通不知联想16QualityControlCircle(QCC)乙：卖10把线式思维由直接对象联想到相关对象消费群的转换：由非消费群找到真正的消费对象丙：卖1000把面式思维由直接对象联想到相关对象由物质功能转换成精神功能由公用转为家用17QualityControlCircle(QCC)18QualityControlCircle(QCC)19QualityControlCircle(QCC)21世纪的文盲不是不能读、不能写而是不能学无法抛弃陋习和不愿重新学习的人~阿埃文托夫勒20QualityControlCircle(QCC)严元(清朝大儒)心中醒口中说、纸上作不从身上习过皆无用也21QualityControlCircle(QCC)读到10﹪读听到20﹪听语词上的吸收看到30﹪参看图片观看影片听读看50﹪观看示范视觉上的吸收参与讨论参与发表说70﹪角色扮演参与讨论模拟/练习说与作90﹪实际行动行动学员记忆力持续度训练活动学员的参与层次22QualityControlCircle(QCC)医疗品质管理改善方法1.医疗品质指标计划(TQIP)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.方针管理5.临床路径(ClinicalPath)6.标竿学习(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.国际品质保证标准(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.5S活动23QualityControlCircle(QCC)课程大纲何谓品管圈品管圈的实施目的及达成品管圈的组成与活动要项品管圈的实施步骤与运转24QualityControlCircle(QCC)何谓品管圈?组成品管圈的圈员以基层人员为主。由一群工作性质相似的人所组成，是属于「群体」的活动。品管圈活动应出于自主性。圈成员需具备基本改善能力。活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感。成功的要件是适时激励。圈活动可应用于医院各种改善活动。25QualityControlCircle(QCC)何谓品管圈?以顾客为导向—基本思想。团队合作，自主改善—基本条件。提高全员品质改善的能力—基本目标26QualityControlCircle(QCC)何谓品管圈?员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)、等。27QualityControlCircle(QCC)团队共识的重要性力學原理5kg12kg10kg15kg5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg10428QualityControlCircle(QCC)推行品管圈的好处（个人）圈员可有机会在大众面前讲话。彼此结交朋友，有助于营造愉快的工作氛围。能意识到工作的重要性与职责，增强工作自豪感与责任感。改善了个性，养成专心处理问题的能力。品管圈的经验可应用于家庭生活中。29QualityControlCircle(QCC)推行品管圈的好处（机构）提高员工工作士气、知识、技能。培养员工积极的工作态度。培养干部管理能力。提高机构形象。节省机构成本。提高顾客满意度。30QualityControlCircle(QCC)5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴品管圈需要啥?31QualityControlCircle(QCC)QCC七大手法1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏32QualityControlCircle(QCC)1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析矩阵数据解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用手法图形用途备注新QCC七大手法33QualityControlCircle(QCC)QCC其他常用手法头脑风暴法甘特图雷达图推移图流程图记名式团队技巧优先次序矩阵34QualityControlCircle(QCC)品管圈实施目的及达成组织繁荣企业品质改造每一位现场人员工作水平提高品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提高质量降低成本增加效率组织改善的基石组织繁荣35QualityControlCircle(QCC)不要光坐着，不能创新就走路！图片来源：「CreativeEngineeringDesign」组织创新才能发展不换脑袋就换工作by施振荣36QualityControlCircle(QCC)品管圈的组成由规划单位分派自行组圈圈长圈员辅导员37QualityControlCircle(QCC)品管圈的实施要领教育训练组织品管圈1.发掘问题2.选定主题设定目标3.分析现状追究原因4.研究对策5.对策实施6.确认效果7.活动标准化8.成果报告与发表潜力增强前期准备品管活动38QualityControlCircle(QCC)开场成立QCC小组设定圈名及圈徽39QualityControlCircle(QCC)圈徽及其选取理由40QualityControlCircle(QCC)圈的介绍-圈的组成圈名修源泉圈成立日期2010.7.10圈长刘ＯＯ辅导员萧ＯＯ圈员林ＯＯ.张ＯＯ.吴ＯＯ.李Ｏ所属单位住院药房主要工作配药、发药活动期间2010年7月至2010年8月共计开会5次41QualityControlCircle(QCC)修源泉圈圈徽42QualityControlCircle(QCC)圈徽选取理由整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务”的共同目标而奋斗。药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌地工作。修：葵盘中间的“X”形状，即使“修”又含有医疗救护十字意义。源：圆圆的葵盘，即“源”。泉:有葵盘及下面葵杆组成，即“泉”。43QualityControlCircle(QCC)圈名诞生——『修源泉』『修』取其修身养息之意….『源』取其悠远绵长之意….『泉』为轮回循环之含意….44QualityControlCircle(QCC)阶段一发掘问题选定主题45QualityControlCircle(QCC)发掘问题何谓问题？46QualityControlCircle(QCC)问题的定义当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。顾客期望医院服务品质水平落差问题：如何缩短落差？47QualityContro