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2005-05-05职训中心1圈长辅导研习资料QCC2005-05-05职训中心2品管圈是什么?同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)2005-05-05职训中心3什么是品管圈活动?品管圈小組作為全面質量管理活動的一環在自我啟發、相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動謂之品管圈活動2005-05-05职训中心4品管圈活动的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作现场2.发挥人的能力,开发无限的脑力资源3.改善企业实体,繁荣企业2005-05-05职训中心5如何正确看待品管圈品管圈的目標：提高現場水准提高現場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識現場成為品管重心。2005-05-05职训中心61.在現場一起工作的同事有相互切磋，一起學習的時間，使自己能不斷地上進。2.大家一起來動腦，把自己的構想創意，在現場實現，使自己每天工作的現場變得更加美善。3.能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場。4.能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物的風氣。5.能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境。6.能使我們的人生更有意義。品管圈活動對現場人員的好處：2005-05-05职训中心7品管圈活動的十大歡樂：1.獲得自信心的歡樂。2.獲得他人贊賞的歡樂3.自己的能力能充分發揮的歡樂4.自己真正實力能被確認的歡樂5.自己能不斷成長、充實的歡樂6.自己的潛在能力能實現的歡樂7.與大家一起協力合作的歡樂8.友情、愛情能付出給他人的歡樂9.在優秀公司內有機會參加品管圈活動的歡樂。10.滿足物質生活的歡樂2005-05-05职训中心81.建制相同─能進行永續性活動。2.工作場所相同─能共同建立光明愉快的工作現場。3.工作性質相同─能大家一起做改善活動4.人數以4至10人─最多也不要超過12人為宜，使圈會能順利營運。品管圈編組的目的：1.提高現場第一線管理人員的領導及管理能力2.提高現場士氣，使品質活動能貫徹至最底層,提高現場的品質意識、問題意識、改善意識。3.作為公司品質活動的一環，以現場為核心，徹底執行公司的方針，進而大家共同來發掘問題，加以研究分析，並通過標準化促使品質保証系統的有效進行。品管圈編組的原則：2005-05-05职训中心9圈長的產生：圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要。一般情況下，圈長人選可依下列原則選定：1.剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監督者組長為圈長。2.品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領導能力、具有實力者為圈長。3.品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時，也可以采用每期輪流當圈長。圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象徵工作性質意義的。2005-05-05职训中心10組圈原則:•組圈人數以10人左右為宜•本部門內部組圈•參與人員對品管圈有興趣•同一工作場所•人員中途不要變更•有共同的課題•自動自發的開展活動2005-05-05职训中心11容易出現的問題:•人數太多•不在同一工作場所•人員中途變更2005-05-05职训中心12圈員的職責：圈員的職責是透過日常的品管圈活動努力，以提高生產力，維持及改善品質。其結果是使自己的工作現場變得光明愉快，生活得更有意義。1.熱心參加圈會，積極地參與活動。2.圈會時活躍地發言，協助圈長建立活潑的開會氣氛。3.熱心地分擔進行所分配的實施項目。4.靠圈員自己的力量，建立良好的人際關係。5.透過品管圈活動消滅不良，保證品質。6.確保現場的安全及自己的安全。7.確實遵守作業標準、實施作業。8.造成光明愉快而有人生意義的工作現場。2005-05-05职训中心13圈長的職責：1.領導品管圈活動。2.決定品管圈活動的進行方向。3.建立圈員協助，全員參與，全員發言，全員分擔的體制。4.建立全體圈員的良好人際關系。5.與其他圈及建制之間保持良好的關系。6.協助圈長會議，推行委員會等活動。7.指導圈員有關固有技術、改善方法、統計方法等。2005-05-05职训中心14部門主管的職責：1.培養圈員積極自主的活動氣氛。2.提供明確的目標和具體的方針。3.積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對於活動進行狀況能完全了解和關懷。5.協助選定有意義的活動題目。6.盡力援助品管圈解決困難。7.經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並對活動結果予以適當評價。2005-05-05职训中心15高階層的職責：1.正確理解品管圈活動的意義。2.培養品管圈能活潑化的環境及土壤。3.明確品管圈活動的具體方針(高階層對品管圈所期待的是什么)。4.正確評價品管圈活動，並多加稱贊。5.不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈。2005-05-05职训中心16輔導員職責：1.實施圈長與圈員的品管教育訓練。2.培養圈員自動自發參與圈會的風氣。3.促使品管圈活動與部內之日常業務完全接合。4.充分掌握圈員對於品管圈活動的想法和做法。5.正確地指導其應用品管手法，以提高活動能力。6.選定品管圈活動改善的問題。7.對於品管圈本身無法處理的問題，給予協助和精神上的鼓勵。8.輔助品管圈活動的持續性和永久性。9.協助圈會順利進行。2005-05-05职训中心17輔導時機選定：1.活動遭遇到困難。2.活動沒有進展。3.未能達到預期的工作進度或目標。4.未能充分發揮圈員的能力。5.行為表現不適當、不負責任或意氣用事。6.圈員彼此間不能和睦相處。2005-05-05职训中心18品管圈圈會：品管圈活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。圈會的任務：1.由圈員全員的意見決定品管圈活動的進行方向。2.透過圈會達成圈員相互之意見調整、思想疏通。3.透過圈會充分發揮圈員的能力。2005-05-05职训中心19開圈會的時機：圈會的時機頻率時間地點.朝會時間每天10分工作現場.上班中經請示核準開會有問題時30~60分圈會室.工作告一段落或工作空檔時有機會時10~60分工作現場.輪班制利用交接班時間定期每周60~90分圈會室.利用中午休息時間每周30~60分工作現場.下班后定期每周60~90分圈會室7.利用假日(如郊遊、聚會時間)高興時半天~1天郊外2005-05-05职训中心20圈會的進行方法：1.圈會程序：圈會必須全員努力，始能準時舉行。(1)圈會的目的。(2)前次調查事項、保留事項。(3)活動進行狀況及問題的提出。(4)各項題目之討論。(5)決議事項的確認。(6)工作分配。(7)結論。(8)下次的圈會預定。(9)圈會記錄製作。2.主持圈會注意事項：(1)造成全員能輕松發言的氣氛。(2)有必要由圈員檢討之議題優先討論。(3)一個議題充分討論有結果后，再進行下個議題。(4)有效率地進行，在預定時間內結束。2005-05-05职训中心21如何开圈会•會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料1.本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;2.會議中遇到的問題,應對方法;3.追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;4.相關統計數據,報表,參考資料;5.如果沒有準備好,應延期執行;(一)會前需準備的相關資料2005-05-05职训中心22如何开圈会(一)會前•圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員•參加會議人員以8~10人為宜•确定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議•開會場所盡量選接近工作現場、氣氛良好的地方或圈會室。2005-05-05职训中心23如何開圈會•會議開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查,並提出本次會議的主題和議程;•圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控•圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效•每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題•圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控•參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解(二)會中2005-05-05职训中心24如何开圈会•圈會務必達成決議,並訂定行動計劃•會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作(二)會中2005-05-05职训中心25(1)不要遲到。(2)出席者對問題要確實把握。(3)不要只對特定的人對談。(4)不要做個人攻擊。(5)不要感情用事。(6)不要固執非現實的意見。(7)多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見。(8)對不發言的人不要任期緘默不管。(9)尊重有創造性的意見。(10)明確圈會的開始與終了時間。(11)遵守預定間。圈会进行时应注意事项：2005-05-05职训中心26如何开圈会•會議紀錄忠實完整,並經相關主管簽核,三天以內發到相關人員,並提報QCC推委會存檔•會后追蹤各項決議執行情況(三)會后2005-05-05职训中心27(1)圈員需認真實施所分擔的工作。(2)圈長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應有之幫助。(3)把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔的工作使其了解。(4)與需要配合的其他單位聯系。(5)向上級呈閱圈會記錄。(6)請求上級協助解決困難。(7)請輔導員幫忙。會后應注意事項：2005-05-05职训中心28品管圈之七大手法：查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖(魚骨圖)、管制圖、散布圖、直方圖常用圖表:柱狀圖(又稱長條圖)、圓餅圖、扇形圖、推移圖(又稱折線圖)、甘特圖、雷達圖2005-05-05职训中心29品管圈之九大步驟1.發掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2005-05-05职训中心30（一）发掘问题•發掘問題---輔導員,圈長注意引導活動方向•方法講解---腦力激蕩法•注意開闊圈員的思路和激發圈員的創意品质,交期,效率,成本2005-05-05职训中心31基本方法腦力激蕩法的四個原則1.不批評別人的意見2.歡迎自由奔放的意見3.歡迎奇特的构思4.歡迎搭便車腦力激蕩法（一）发掘问题2005-05-05职训中心32容易出現的問題:•提不出問題•問題少（一）发掘问题2005-05-05职训中心33（二）选定题目選題步驟•初步選題---輔導員,圈長注意引導活動方向品質,交期,效率,成本2005-05-05职训中心341.每一項目進行單獨排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(1~5)2.依据可行性﹑成本﹑時間﹑人力﹑成本,將問題排序后依次縱向打分;3.可行性為先決條件;4.依据合計分數排定名次;5.分數多者為第一优先;可行性成本時間人力物力12345合計名次評估項目問題內容選擇評分標準---可行性,成本,人力,物力,時間（二）选定题目2005-05-05职训中心35•選擇題目的詳細理由•各位圈員的意見匯總•最終的表決結果選題理由---解釋清楚（二）选定题目2005-05-05职训中心361.收集好資料才能對現狀有一個較好的了解;2.后繼的追查原因更有針對性;3.使大家對現狀都有了解;4.才能訂定更确實的目標;•收集資料對現狀進行分析,充分把握現況（二）选定题目2005-05-05职训中心37•确定題目的評价特性值1.選取能以數值化具体表現的特性值;2.選取針對活動題目能真正表現活動效果的特性值;3.選取每天或每周能有數據體現的且能連續不斷取得數據的特性值;4.當具体的數據來表現效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現效果且能量化的特性值;（二）选定题目2005-05-05职训中心381.目標必須明确簡潔直觀;2.适合全体圈員能力;3.能夠量化,能達成50%以上的目標達成率;4.值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目