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•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台SPC(StatisticalProcessControl)统计过程控制新进员工培训之clownyhexxxxxxxxxxxx有限公司品保部•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台要求课堂纪律•手机：关机或打震动•讨论：人多，不便进行•发言：允许，但请不要起哄•睡觉：请自便，但是要考试•总原则：请不要影响他人课程要求•关于SPC的基本概念：过程、变差、SPC、过度调整•X-R图的绘制与使用•一些常见的统计工具•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过程•一组将输入转化为输出的相互关联或相互关系的活动，就过程。–一个过程的输入通常是其他过程的输出–组织为了增值通常对过程进行策划并时期在受控条件下进行活动输入输出支持活动，如：培训、设备维护等管理活动或资源提供过程单元•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台流程,活動谁主导？、谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间成本…等指标硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求…等过程名称怎么做方法、程序过程分析-龟形图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台使用什么？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。过程生产中不合格品控制输出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPm下降程度；4、质量成本；5、退货分析。产品生产过程分析“乌龟图”•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过程控制系统有反馈的过程控制系统模型过程的呼声人设备材料方法产品或环境服务输入过程/系统输出顾客的呼声我们工作的方式/资源的融合统计方法顾客识别不断变化的需求量和期望•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台变差/波动•过程的单个输出之间不可避免的差别•变差的两个原因：–普通原因–特殊原因•变差的两个趋势–集中趋势–离散趋势•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过程控制的需要•检测-容忍浪费：抽样或100%检验的不足•预防-避免浪费：–质量是生产出来的，不是检验出来的•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台在生产过程中，产品的加工尺寸的波动是不可避免的。它是由人、机器、材料、方法和环境等基本因素的波动影响所致。波动分为两种：正常波动和异常波动。正常波动是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它对产品质量影响较小，在技术上难以消除，在经济上也不值得消除。异常波动是由系统原因（异常因素）造成的。它对产品质量影响很大，但能够采取措施避免和消除。过程控制的目的就是消除、避免异常波动，使过程处于正常波动状态。为什么要应用SPC•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台统计过程控制（SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。SPC技术原理•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台SPC的概念•使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一组重要的统计概念•平均值、中位数•极差、标准差•计量型数值与计数型数值•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计数型数值和计量型数值•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平均值（Xbar或X）•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台河水平均深度1.4M,士兵平均身高1.7M•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平均温度20度•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平均主义害死人!•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台中位数（）=X(n+1)/2[n为奇数]Xn/2+Xn/2+1[n为偶数]2•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台极差（R)，组距作用:表明数据之间的离散程度•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台标准差σ（Sigma)•标准差总体标准差=样本标准差=通常用样本标准差近似的估计为总体标准差•标准差的意义：一组数中各单个值与总体平均数之间的平均离差，说明改组数的离散程度•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台标准偏差与极差的关系（对于给定的样本容量,平均极差---R越大,标准偏差----σˆ越大）Xσˆ范围范围XσˆσˆX范围RRR•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台特殊原因一种间断性的，不可预计的，不稳定的变差来源。有时被称为可查明原因，存在它的信号是：存在超过控制线的点或存在在控制线之内的链或其他非随机性的情形。普通原因造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值；在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台变差（波动）的普通原因与特殊原因的区别变差（波动）的普通原因与特殊原因的区别普通原因（随机原因、偶然原因）特殊原因（可查明原因）是由许多单独的原因所构成是由一个或只有少数几个单独的原因所构成任何一个普通原因只会产生微笑的变差，但许多普通原因一起作用，其产生的总变差是可观的任何一个特殊原因都会造成较大的变差例子：在调整控制刻盘时人为的变差，机器的轻微震动；原材料的微小变化例子：操作人员做错；一个错误的装置；一批不合格的原材料普通原因的变差（正常变差）无法从工序中以较少代价消除之特殊原因的变差（异常变差）能被检测出来，采取措施，消灭其原因，所花的代价通常是合算的如果仅仅只有普通原因的变差出现，则说明工序是最良好的运行；如果在这种情况下生产出不合格品，就说明工序必须进行根本性的改变（改造），或者必须修改公差，以期减少不合格品如果出现特殊原因的变差，则说明该工序并不是最良好的运行如果一个观察值落在普通原因变差的控制限之内，说明该工序不必进行调整如果一个观察值落在普通原因变差的控制限之外，通常说明该工序必须进行检查并加以纠正如果只有普通原因变差存在，说明该工序很稳定，可以运用抽样程序来预测全部生产的质量，或进行工序的优选研究（如调优运算）如果出现特殊原因变差，说明该工序不够稳定，不足以运用抽样程序进行预测说明方面解释方面•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台每件产品的尺寸与别的都不同范围范围范围范围但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一个分布范围范围范围分布可以通过以下因素来加以区分位置分布宽度形状或这些因素的组合•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如果仅存在变差的普通原因，目标值线随着时间的推移，过程的输出形成一个稳定的分布并可预测。预测时间范围目标值线如果存在变差的特殊原因，随着时间的推预测移，过程的输出不稳定。时间范围•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台局部措施和对系统采取措施•局部措施•通常用来消除变差的特殊原因•通常由与过程直接相关的人员实施•通常可纠正大约15%的过程问题•对系统采取措施•通常用来消除变差的普通原因•几乎总是要求管理措施，以便纠正•大约可纠正85%的过程问题•无忧资源：中国最大最全的资源下载网•教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过度调整•过度调整是把每一个偏离目标的值当作过程中特殊原因处理的作法。•如果根据每一次所做的测量结果来调整一个稳定的过程，则调整本