维保服务合同

1/5维保服务合同委托方：（以下简称甲方）受托方：（以下简称乙方）因甲方需要维护及支持服务，乙方有意愿且有能力提供该项服务，且具备专业的服务资质，甲、乙双方经友好协商后，根据中华人民共和国有关法律法规，签订本合同，以兹双方恪守执行。1、合同范围1.1维保标的：；1.2维保标的所在地：1.3维保内容：1.3.1热线支持服务：【】x【】小时热线服务电话号码：1.3.2现场支持服务：根据甲方要求及维保需求委派技术服务人员至维保标的所在地现场提供技术支持1.3.3远程技术咨询与指导服务：远程电话提供产品咨询及技术咨询、指导操作1.3.4故障诊断与修复服务：远程或现场进行故障诊断并修复1.3.5硬件维修/替换服务：免费维修或替换故障设备1.3.6基本系统维护服务：远程或现场系统维护服务1.3.7备品备件服务：备用件支持，当维保标的硬件出现故障不能使用时，免费提供备件更换1.3.8维护记录建档及总结报告：建立维护档案，详细记录每一次维护及故障维修内容，提供年度总结报告1.3.9原厂版本更新及升级服务：1.3.10其他：2、服务要求2.1服务作业应符合国家、地方、行业规范；2.2确保维保标的处于良好技术状态，安全、可靠、稳定、持续运行，符合国家、地方、行业技术标准与要求；2.3服务响应时间：2.3.1远程技术咨询与指导：2.3.2维保标的出现故障或异常，乙方应在甲方报修后【】个小时内响应，【】个小时内到达现场，【】个小时内内修复。超过【】个小时内仍未能恢复正常的，乙方应免费提供备件供甲方使用。3、服务期限2/53.1【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，到期终止。3.2服务期内，甲方有权随时无条件提前终止本合同，本合同自甲方的书面终止通知寄出之日起算第【30】日即告终止。服务费用计至终止日，甲方已支付的未满期费用，乙方于终止之日起【10】日内退还甲方。就该提前终止，不视作甲方违约，甲方对乙方不产生任何赔偿或补偿责任。4、服务费用4.1金额：就乙方提供本合同约定的维保服务，甲方支付乙方服务总费用为元（大写：人民币元，已含【】%税）。该金额已涵盖完成约定服务内容所需设备、材料及人工等一切费用及税费，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付时间：4.2.1本合同签订后【】个工作日内，甲方支付服务费用之【】%，即人民币元；4.2.2服务期满【】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【】个工作日内，支付服务费用之【】%，即人民币元；4.2.3服务期满【】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【】个工作日内，支付服务费用之【】%，即人民币元；4.2.4服务期满【】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【】个工作日内，支付服务费用之【】%，即人民币元；4.2.5服务期届满，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【】个工作日内，支付服务费用之【】%，即人民币元。4.3乙方应于甲方付款前交付合法有效的税务发票，否则甲方可拒付相关款项；因乙方提供发票不符合法令法规要求造成甲方之一切损失，均由乙方负责赔偿（包括但不限于甲方税款损失，行政主管单位行政查处损失等）。乙方超过本合同约定付款期限【】个月仍未提交符合要求的发票的，视作乙方放弃该笔货款，甲方不再有支付义务。4.4甲方应付乙方费用均采用【】方式支付到乙方指定以下帐户，乙方变更收款账户应提前【30】天以书面形式通知甲方，否则造成付款延误或任何损失均由乙方自行承担：开户行：户名：账号：5、甲方的权利义务5.1甲方为乙方服务工作提供便利；5.2乙方服务过程中，甲方有权对乙方提供的服务提出异议和整改要求；5.3甲方对乙方指派之服务人员提供的服务不满意的，有权要求乙方另行指派；5.4在乙方严格按照本合同约定提供维保服务条件下，甲方应按本合同约定及时支付服务费用。3/56、乙方的权利义务6.1乙方应按本合同约定提供维保服务，积极采纳甲方在服务方面的合理化建议，积极处理甲方提出的投诉。对甲方不满意之处，乙方应及时整改至甲方满意为止。6.2乙方应自备完成维保服务所需工具、备件等，所指派服务人员应已经过专业培训，具备服务所需专业知识及专业能力，并持有相应的资质证书。6.3乙方应合法用工，所指派服务人员与甲方不存在任何劳动或聘雇关系，因服务人员引发之一切纠纷（含劳资争议、工伤纠纷以及其他经济纠纷）均应由乙方负责处理并承担责任，与甲方无关。6.4乙方所指派服务人员在维保服务过程中应遵守国家或行业相关的安全规范，服务人员在服务过程中发生人身、财产损害事故的，与甲方无关，由其劳动关系所属单位按《工伤保险条例》及相关程序妥善处理并负责办理申报和理赔事宜以及承担全部费用，或由乙方承担赔偿责任。6.5如维保服务需要服务人员进入甲方场所的，乙方应保证服务人员统一着装，衣帽整洁，进入甲方场所应佩带甲方的出入证并遵守甲方各项规章制度，保证服务区域的清洁卫生，不得随便离开服务区域或进入与服务内容无关的场所，不得影响甲方工作人员的正常工作。6.6因乙方维保服务质量不符本合同约定要求或服务人员在服务过程中给甲方或第三人造成的人身、财产损失（含直接损失和间接损失），乙方应负赔偿责任，甲方有权直接自应付乙方的服务费用中扣除赔偿费用，不足部分乙方应予以补足。6.7除甲方事先书面同意外，乙方不得转让或部分转让其在本合同项下的任何权利与义务。7、保密7.1乙方保证对在本合同履行过程中知悉之甲方及其关联公司之商业秘密承担保密责任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否则应支付甲方【100】万元为违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，乙方应予以补足。7.2乙方应保证其指派的服务人员、股东、董事、员工、顾问或代理人等所有接触甲方及其关联公司之商业秘密人员遵守本保密约定，否则乙方承担泄密责任。8、知识产权乙方保证所提供维保服务（包括但不限于所使用技术、提供的备件等）不存在侵犯第三方合法知识产权、专有技术等情形，如有任何第三方提出侵权主张，一切责任由乙方承担并赔偿甲方损失。9、禁止商业贿赂条款9.1乙方不得以任何方式使甲方及其关联公司的人员及其亲属或其他与本合同项目相关联人员直接或间接地接受了任何利益或好处（包括但不限于餐饮宴请、娱乐活动、旅游或任何形式的馈赠），或上述人员向乙方提出任何形式的类似要求而乙方照办的，一经发现，将被视为乙方的商业贿赂行为，并将被认为已经对甲方构成实质性的损害。基于上述实质性违约行为，乙方应支付甲方人民币【1000】万元作为甲方有形、无形之损害赔偿，甲方还有权解除本合同并要求乙方赔偿甲方因乙方上述商业4/5贿赂之行为造成的全部经济损失。9.2乙方员工或其他甲方有理由认为系为图利乙方之第三人的此类行为均视作乙方行为。10、违约责任10.1乙方未按合同约定的时间响应或提供服务的，每逾期【】个小时，乙方应向甲方支付服务费用的【】%的违约金，逾期达【】个小时，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。10.2乙方提供的服务质量不符合本合同约定，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。10.3乙方存在其他违反本合同约定情形，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。10.4服务期内，乙方未按约定履行服务义务的，甲方有权委托他人提供维保服务，所需费用均由乙方承担，甲方有权自应付乙方款项中直接扣除，不足部分，甲方有权向乙方追偿。10.5乙方擅自将服务内容转包他人的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。10.6未经甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。11、不可抗力11.1合同任何一方因战争、台风、地震、水灾、暴风雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同时，可协商顺延履行时间或协商解除本合同，互不承担违约责任。但如因一方延误履行而遭遇不可抗力的，责任方不能免除违约责任。11.2遭遇不可抗力因素一方应在发生不可抗力事件后【24】个小时内书面通知对方，并在合理期限内提供合法有效的书面证明。双方应及时采取有效措施减少损失。12、争议处理12.1本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。12.2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起诉。13、其它5/513.1本合同保密、知识产权及禁止商业贿赂条款自本合同签订之日起生效，不因本合同的解除、终止或无效而失效。13.2如本合同任一条款经法院认定不合法、无效或不可强制执行，将不影响其它条款之效力，应在最大范围内继续有效。13.3除特别说明外，本合同约定之天数指日历天。13.4本协议未尽事宜，双方协商解决，并签订补充协议。13.5本合同一式【】份，甲方【】份，乙方【】份，自双方盖章之日起生效。本合同人工填写的内容不得涂改、添加，如有涂改或添加，该涂改或添加无效，但合同双方认可或均盖章确认的除外。双方持有的合同文本填写的内容如有不一致的，以甲方持有的文本为准。13.5本合同由甲、乙双方于【】年【】月【】日签订于。（以下无正文）甲方：乙方：地址：地址：代表人：代表人：电话：电话：