SPC教程

王松彬主编五大工具教程——SPC知识（一）wsbwsb22SPC教程SPC基础概念控制图原理计量型控制图计数型控制图wsbwsb33SPCSPC基础概念基础概念质量管理百年历程质量管理百年历程工业革命前工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制19251925年年休哈特休哈特提出统计过程控制（提出统计过程控制（SPCSPC）理论）理论————应用统计技术对生产过程进应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。行监控，以减少对检验的依赖。19301930年年道奇和罗明提出统计道奇和罗明提出统计抽样检验抽样检验方法。方法。19401940年代年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；美国军方制定了战时标准美国军方制定了战时标准Z1.1Z1.1、、Z1.2Z1.2、、Z1.3Z1.3————昀初的质量管理昀初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。19501950年代年代戴明戴明提出质量改进的观点提出质量改进的观点————在休哈特之后系统和科学地提出用统计学在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调昀高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完营系统的问题；强调昀高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，昀终形成了对质量管理产生重大影响的善他的理论，昀终形成了对质量管理产生重大影响的““戴明十四法戴明十四法””。。开始开发提高可靠性的专门方法开始开发提高可靠性的专门方法————可靠性工程开始形成可靠性工程开始形成wsbwsb44质量管理百年历程质量管理百年历程19581958年代年代美国军方制定了美国军方制定了MILMIL--QQ--8958A8958A等系列军用质量管理标准等系列军用质量管理标准————在在MILMIL--QQ--9858A9858A中提出了中提出了““质量保证质量保证””的概念，并在西方工业社会产生影响。的概念，并在西方工业社会产生影响。19601960年代初年代初朱兰、费根堡姆提出朱兰、费根堡姆提出全面质量管理全面质量管理的概念的概念————他们提出，为了生产具他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创企业创造了全面质量控制（造了全面质量控制（TQCTQC）的质量管理方法。统计技术）的质量管理方法。统计技术SPCSPC，特别是，特别是““因果图因果图””、、““流程图流程图””、、““直方图直方图””、、““检查单检查单””、、““散点图散点图””、、““排列图排列图””、、““控制图控制图””等被称为等被称为““ＱＣ七大手法ＱＣ七大手法””，被普遍用于质量改进。，被普遍用于质量改进。19601960年代中年代中北大西洋公约北大西洋公约组织（组织（NATONATO）制定了）制定了AQAPAQAP质量管理系列标准质量管理系列标准————AQAPAQAP标准以标准以MILMIL--QQ--9858A9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAPAQAP引入了设计质量控制的要求。引入了设计质量控制的要求。wsbwsb55质量管理百年历程质量管理百年历程19701970年代年代SPCSPC的导入使的导入使日本日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。展。日本企业的成功，使日本企业的成功，使SPCSPC的理论在世界范围内产生巨大影响。的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、这一时期产生了石川馨、田口玄一田口玄一等世界著名质量管理专家。等世界著名质量管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括：这一时期产生的管理方法和技术包括：JITJIT——准时化生产准时化生产//KanbenKanben——看板生产看板生产/Kaizen/Kaizen——质量改进质量改进/QFD/QFD——质量功质量功能展开能展开//田口方法田口方法//新七种工具新七种工具;;由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。19791979年年英国英国制定了国家质量管理标准制定了国家质量管理标准BS5750BS5750————将军方合同环境下使用的质将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。的生产，而且对整个工业界产生影响。wsbwsb66质量管理百年历程质量管理百年历程19801980年年菲利浦菲利浦..克罗斯比提出克罗斯比提出““零缺陷零缺陷””(6SIGMA)(6SIGMA)的概念。他指出，的概念。他指出，““质量是免质量是免费的费的””。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。进入企业。19941994年年ISO9000ISO9000系列标准改版系列标准改版————新的新的ISO9000ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。管理水平的提高。朱兰博士提出：朱兰博士提出：““即将到来的世纪是质量的世纪即将到来的世纪是质量的世纪””19871987年年ISO9000ISO9000系列国际质量管理标准问世系列国际质量管理标准问世————质量管理和质量保证对全世界质量管理和质量保证对全世界19871987年版的年版的ISO9000ISO9000标准很大程度上基于标准很大程度上基于BS5750BS5750。质量管理与质量保证开。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。wsbwsb77质量管理百年历程质量管理百年历程19901990年代末年代末全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）成为许多）成为许多““世界级世界级””企业的成功经验证明是一种企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以发展到以““顾客满意顾客满意””为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。响，使企业获得持久的竞争能力。在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（法层出不穷。其中包括：并行工程（CECE）、企业流程再造（）、企业流程再造（BPRBPR）等。）等。20002000年后年后随着知识经济的到来，随着知识经济的到来，知识创新与管理创新知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅必将极大地促进质量的迅速提高速提高————包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。范畴而获得极大的发展。wsbwsb88SPCSPC概念与发展过程概念与发展过程•1924年休哈特博士发明了第一张管制图•第二次世界大战后期，美国开始将休哈特方法在军工部门推行。但是，上述统计过程控制方法尚未在美国工业牢固扎根，第二次世界大战就已结束。于是过程控制方法在1950~1980年这一阶段内，逐渐从美国工业中消失。•二战后，日本作为战败国，在资源贫脊、百废待兴条件下，提出以品质为根本更来提升综合竞争力，在此，聘请Deming等人到日本指导，Deming博士把SPC的理论带入日本，成功导入企业生产管理过程，为战后日本企业的产品质量提升发挥至关重要的作用。•日本品管界昀高质量奖---戴明奖SPC昨日wsbwsb99SPCSPC概念与发展过程概念与发展过程品管先驱：Deming1980年美国NBC电视台播放了一个电视影片《IfJapanCan,WhyCan'tWe?》，引起美国产业界的巨大反思。1983年戴明在福特汽车导入SPC，1986年福特汽车自1920年来总收入首次超过通用汽车。SPC今日wsbwsb1010SPCSPC概念与发展过程概念与发展过程同时期，IBM及MOTO提出6sigma品质水准提升运动。1992年后IBM的供货商，品质水准达不到6σ的水准，将不能列为IBM的正式供货商。从此，SPC在国际高科技产业被视为必要的管理工具。1987年ISO-9000系列标准公布之后，SPC亦被业界纳入品质系统，正式在品质系统中以制度化的方式引进SPC。1994年FORD(福特)、GM(通用)、CHRYSLER（克莱斯勒）三大汽车厂公布QS9000的品质系统要求，更将SPC的应用提升到实际的生产活动中。TS16949对SPC的要求更加严格。wsbwsb1111SPCSPC概念与发展过程概念与发展过程SPC明日SPC将成为全员应了解会的方法，工程及管理人员的共同语言；自动化／实时化的数据收集及分析监控将代替繁锁的人工数据采集与制图。因应自动化／实时化的分析监控需求，SPC的技术将会结合人工智能及专家系统的应用中。因应互联网的普及，SPC的数据会因客户的需求而传输于网络的空间，成为对供应链网络化管理的重要手段。昀重要的还是持续不断改善的观念、态度、行动、习惯的养成，并成为企业文化的重要组成部分。wsbwsb1212SPCSPC统计过程控制基础概念统计过程控制基础概念过程控制是预防问题发生的有效手段，这里的过程特指生产过程，过程控制是过程管理的一部份。过程管理包括：过程分析、过程控制和过程改进。过程分析是过程控制的基础，为过程管理和过程改进指明方向，过程分析的有效工具是特性要因图(FMEA、QC七手法、MSA等)；过程控制是通过过程的质量因素，实现产品质量目标；(QC