品管圈1968391

何谓QCCQCC活动的意义QCC活动的步骤案例分享QCC常用工具目录QCC(品管圈)（QualityControlCircle）品管圈起源-始于日本•二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。•QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。何谓QCC•台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。品管圈起源-中国正在推广何谓QCC品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.QCC的定义何谓QCC发现与解决问题或者加以改善。常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用何谓QCC参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：－如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）－当众演讲的能力－有效的领导能力你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你的贡献将被领导所承认。你的作用将得到大家的认可。品管圈的意义品质管理圈圈不息浙江省举办第一届护理品管圈比赛活动毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。那－什么是问题？QCC活动的意义QCC活动的意义品管圈能够解决护理问题的例子提高患者满意度较少非计划性拔管完善外来器械的处理流程降低口服药给药错误发生率降低重穿刺率。。。。。。从各种不同角度多提出问题：在工作中发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析。QCC活动的步骤1、主题选定主题选定基准–共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题。–圈能力:本圈能力可以实现的。–定量化:可用数据表示者。–效果性:可预期收到效果。QCC活动的步骤1、主题选定主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记QCC活动的步骤2、圈的建立QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！圈员每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！圈长通常是管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！圈长设定圈名•以部门的属性来命名：光明圈•医体现凝聚向心力的文字命名：同心圈•以代表希望的感觉命名：绿丝带圈•以借助文字的巧妙性命名：BMW圈•以卡通人物的姓名命名：飞毛腿圈•以品管圈活动的主题命名：微笑圈•以动物的名称命名：海豚圈圈徽及意义BMW圈会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法。QCC活动的步骤圈会如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QCC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读。•用数据说话–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据–收集的数据要有可比性–收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。•对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。QCC活动的步骤3、调查现状目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据目标要与问题相对应QCC活动的步骤4、目标设定•要针对所存在的问题分析原因•分析原因要展示问题的全貌•分析原因要彻底•要正确恰当地应用统计方法。5、分析原因QCC活动的步骤对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据.6、确定主因QCC活动的步骤•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。–What:做什么,即主题项目及目标值(数据)–who:谁来做,即圈员应分工,各有所司.–Where:何处进行,即进行的场所及配合部门.–When:何时,即订出阶段做法及预定进度.–Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计.–Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本.7、制定对策QCC活动的步骤月份周期月份周期活动项目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月12341234123412341234123412341234选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动计划表对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。8、实施对策QCC活动的步骤•把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较•解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为科室带来多少效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。9、检查效果QCC活动的步骤•在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。QCC活动的步骤10、巩固措施(标准化)•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从(四个意识质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结。•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高QCC活动的步骤11、总结回顾回顾复习主题选定成员选择调查现状目标设定分析原因确定主因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结回顾QCC活动步骤1.掌握现状2.实施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化案例分享：品管圈活动成功的要诀！由简单的“工作计划”开始。第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要）学会以“事实为依据，用数据来说话”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!没有数据，它只是你的观点！始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！集体合作去处理，每个人都应该参与！主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！回顾复习QCC常用七种统计方法1.层别法2.检查法3.散布图4.特性要因图5.直方图6.柏拉图7.管制图QCC1:层别法•顾名思义﹐就是分类层别﹒是指将数据或资料，按照某些共同的特性加以分类、统计的一种分析方法。层别的对象•时间•人员•设备•作业条件•材料•方法•环境、气候•区域•产品•其它层别法实例01000020000300004000050000600007000080000第一季第二季第三季第四季一线二线三线….生产线第一季第二季第三季第四季一线46202456284610247280二线65489675826635565541三线56578554325648157365例1.以下为2007某司三条生产线的产量单位:吨QC2﹕检查表•何谓检查表：检查表是将原始收集到的数据用容易了解的方式作成图形表格，並记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查使用。检查表举例43211办公桌桌台是否整洁？2办公椅是否定置？3文件是否标识且摆放整齐？4办公室内是否存放其它影响视觉的物品？5办公室标识是否完整？6门窗是否完好？7灯具空调是否完好？8电线是否捆扎好？9地面是否清洁？10电脑电话打印机是否完好？11劳动保护用品是否穿戴？12设备标识是否清楚？13安全消防设备是否完好？14是否有安全警示标识？15物料是否摆放整齐？16地面是否清洁？17员工工作纪律是否良好？18叉车行车工具使用是否正确？19区域标识是否完整？20现场是否有作业指导书？21工作记录是否即时完整？22产品防护是否良好？23照明应急设施及线路是否良好？24车辆是否停放在指定地方？25员工是否穿厂服？5S检查表检查区域序号检查项目问题描述得分（在所得分数中打“√”）部门：生产现场办公室总分检查表使用•Step1.决定所要收集的数据及希望把握的項目•Step2.设计检查表的格式•Step3.逐项检查并记录检查结果•Step4.分析记录数据•Step5.异常改善并记录改善结果•注意：检查表的格式及內容，要让使用者最方•便使用及最易记录为最高原则。QC3:散布图散布图的概念散布图是研究成对出现［如（Ｘ，Ｙ），每对为一个点］的两组相关数据之间相关关系的简单图示。在散布图中，成对的数据形成点子去，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。在散布图中：当Ｘ增加，相应地Ｙ值也增加，我们就说Ｘ和Ｙ是正相关；当Ｘ增加，相应地Ｙ值却减少，我们就说Ｘ和Ｙ之间是负相关。六种常见散布图（1）强正相关02468101214161801234567891011121314151617XY强负相关02468101214161801234567891011121314151617XY0.85r1-1r-0.85六种常见散布图（2）弱正相关0246810121416180123456789101112XY弱负相关0246810121416180123456789101112XY0.7r0.85-0.85r-0.7六种常见散布图（3）不相关0246810121416180123456789101112XY非直线相关02468100123456789101112XY-0.4r0.4QC4:特性要因图别名：石川图、鱼刺图、因果图所谓特性要因图就是将某项结果的众多原因以系统的方式图示化,亦即以图示来表示结果（特性）与原因（要因）之间的关系。优点:Ａ﹒从多方面分析问题﹐不容易遗漏；Ｂ﹒系统分析问题﹐使要因明朗化；Ｃ﹒集中众人的智慧﹐发挥团队协作与各人所长。特性要因图图示将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像魚骨故又称魚骨图。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性QC5:直方图直方图一般又称柱状图，它通常用于：–其平均值是否在中央–判断数据是否为钟形曲线–过程能力是否符合规定直方图适合用于做结果分析，不适合作为过程分析。05101520QC6:柏拉图柏拉图的概念：所谓柏拉图也叫排列图，是根据所收集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客戶抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先顺序。美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为