QC7大手法应用培训

QC7大手法应用培训刘兰玉2011-9-4NVC内部学习教材Preparedby名字在母片中修改Page2培训目的•掌握QC七大手法的基本概念•制作方式及在实际工作中应用•加强团队技术语言的有效沟通Preparedby名字在母片中修改Page3前言日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。Preparedby名字在母片中修改Page4QC七大手法一、查检表CheckList二、特性要因图CharacteristicDiagram三、柏拉图ParetoDiagram四、直方图Histogram五、管制图ControlChart六、散布图ScatterDiagram七、层別法StratificationPreparedby名字在母片中修改Page5QC七大手法比較借用其它图形，本身无图形应用层别区分法,找出数据差异的原因以5M1E层别比较作用层別法帮助每个人在最短的时间内完成必要的数据收集日常管理收集数据改善管理简单有效查检表能以前面几项为改善要点，可忽略最后几项决定改善目标明了改善结果掌握重点分析把握重点柏拉图可应用反转法，由找要因变换为找对策方法问题的整理原因的探索追查真正的原因寻找对策分类清楚特性要因图备注用途图形手法100%0.30.3420.25……0.20.3420.24……0.20.1430.53……0.20.3420.22……0.20.2310.11……54321100%100%Preparedby名字在母片中修改Page6了解一批产品品质之好坏了解分布了解制程能力与规格比较同批品质情况了解品质直方图籍由上下界线限定,判断生產品質是否在受控范围內掌握制程现况品质发现异状即时采取行动趋势明朗管制图应用范围较受限制檢定特性(結果)与要因(原因)的关系相关易懂散布图备注用途图形手法QC七大手法比較Preparedby名字在母片中修改Page7QC7手法應用第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追真因第四招:直方显分布第五招:管制现异常第六招:散布寻相关第七招:层别作解析Preparedby名字在母片中修改Page8•定义为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表格或图表.查检表CheckList•种类1.记录用查检表—分析目的在收集数据型的资料，作近一步统计整理用.通常將数据分类成数个項目，以符号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的根据.2.点检用查检表—确认目的在检查事物、设备等的运作状况，或检查問題以确认作业、设备安全、品质管制项目查检,防止作业疏忽遗漏或預防事故发生.Preparedby名字在母片中修改Page9•制作步骤记录用查检表制作步骤1.決定所要收集的数据及希望把握的項目2.決定查檢表的格式3.決定记录形式，如「o」「x」「正」等4.決定收集数据的方法5.统计分析及改善点检用查检表制作步骤1.列出每一需要点检項目2.找出重要项目,非点检不可的項目是什么3.決定记录的符号或方法「V」、「△」、「O」、「X」4.点检有順序要求時，需註明编号，依順序排列5.必須点检的項目，尽可能以人員、机种別、材料別、時間等层别之6.試用发现差异,力求改善查檢表CheckListPreparedby名字在母片中修改Page10查檢表的注意事項1.可配合柏拉图、直方图使用2.其查檢項目來源可考虑特性要因图之可能重要原因3.在項目設定上能參考魚骨图小要因（三次原因)以免收集数据有所遗漏4.5W2H(Why,What,Who,When,Where,How(方法),How(分析)5.应註明時間及收集数据的方法6.数据收集完成应立即使用分析，避免因时间过久而失去時效性数据的三大要素：有效性、真实性、及时性Preparedby名字在母片中修改Page11針對結果與原因間之關係以箭頭連結，詳細展開原因分析的一種图形。將這些要因分群為大、中、小要因，並繪图成特性要因图，因此图像魚骨又稱魚骨图。1953年由石川馨博士提出，故又名“石川图”。因为分析结果与原因的关系也称因果图。特性要因图CharacteristicDiagram•定义恋爱失败人材錢財方法環境偶身高不足180cm她在苏州工作存款不足8位數沒车/房子不會唱歌看電影沒機會談心约会不浪漫Preparedby名字在母片中修改Page12‧問題的整理，及原因的探索‧追查真正的原因‧尋找對策：特性要因图也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做特性要因图CharacteristicDiagram•使用时机(可与柏拉图结合使用更有效)Preparedby名字在母片中修改Page13步驟一：決定要讨论的問题或品质特性,用查检表收集资料,再以柏拉图统计出数据决定步驟二:画一横线,将要讨论的品质特性写在箭头旁特性要因图CharacteristicDiagram•製作步驟Preparedby名字在母片中修改Page14步驟二：決定大要因(4M1E:Man,Machine,Material,Method,Environment)特性要因图CharacteristicDiagram物品人机料法Preparedby名字在母片中修改Page15步驟三：決定中、小要因步驟四：讨论最重要的主要原因步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料沒有危機感不良率高生產計劃不相吻合交期過短缺料存放位置不佳物品人机料特性要因图CharacteristicDiagram法信息错误會議目的：會議日期：與會者：Preparedby名字在母片中修改Page161.品質特性之表達要具体明确2.需與有相关知识、经验者一起讨论3.善用脑力激荡法4.以4MIE為分析方向5.因果关系要分清楚,要因之表達要正確(名詞加形容詞)6.善用反問法,多问为什么7.小要因原則上應考慮其可控性，確實可下對策8.由大要因到小要因進行讨论，之後再由小要因往大要因追溯，以確認其相關性9.圈选可能重要原因時，再搭配查檢表做数据收集10.60度角度特性要因图CharacteristicDiagram•注意事项Preparedby名字在母片中修改Page17特性要因图CharacteristicDiagram魚骨图的使用透過小組人員的腦力激盪，使大家對問題與要因有一致的看法，並可找出影響問題特性的所有可能因素。之後藉由小組集體討論或數據的蒐集及使用柏拉图，可找出影響問題特性最重要的幾個關鍵因素。Preparedby名字在母片中修改Page18根據所收集的數據，以不良现象、不良原因、不良狀況、客戶抱怨的种类、安全事故等不同區分标准，找出比率最大的項目或原因，並且將所构成的項目依照大小順序排列再加上累積值的图形。柏拉图又稱重點分析图，適用於掌握問題點、發現原因及效果確認。由意大利经济学家VilfredoPareto於1897年调查国民收入时使用,品管專家朱蘭（J.M.Juran）將柏拉图的理论应用於品質管理.将质量问题分为关键的少数及次要的多数,这种方法命名为巴雷特分析法.在许多情况下,多数不和格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的.柏拉图ParetoDiagram•定义(又名排列图/ABC图)Preparedby名字在母片中修改Page19柏拉图適用於計數值統計，而計量值則使用直方图若“其他”項大於最大的前几项，則有必要將其再做層別范围太广的項目，应再分成較細的類別，以免分析不易发生频率高不一定代表影响程度大，並非立即要进行對策80:20原则左右纵轴的高度相等掌握問題重點发现原因柏拉图ParetoDiagram•使用时机效果确认•注意要点•分类分析现象用,与不良结果有关(QCDS)分析原因用,与过程因素有关(4M1E)Preparedby名字在母片中修改Page20決定调查事件,收集数据决定分类项目(注意：最好不要超過8項)确定数据收集期間(一周/一月等),依分类间隔收集整理数据,计算累积数及比率绘制柱状图表點上累計值绘制累积曲线,累积比率线累計比率﹦各項累計數/總數*100記入柏拉图的主題及相關資料柏拉图ParetoDiagram•制作步骤柏拉图用於改善前後的對比--效果確認例：“道明寺”改善前後開銷對比，節約了400元項目交友生活用品旅游手機費抽煙其它項目生活用品旅游交友手機費抽煙其它開銷400250200150100200開銷35020010010050100累積400650850100011001300累積350550650750800900累積百分率30.8%50.0%65.4%76.9%84.6%100.0%累積百分率38.9%61.1%72.2%83.3%88.9%100.0%結婚前開銷結婚后開銷40025020015010020030.8%50.0%65.4%84.6%76.9%01002003004005006007008009001000110012001300交友生活用品旅游手機費抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%開銷累積百分率3502001001005010088.9%83.3%72.2%61.1%38.9%01002003004005006007008009001000110012001300生活用品旅游交友手機費抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%110.0%120.0%130.0%140.0%開銷累積百分率400元Preparedby名字在母片中修改Page22IQC检验员QC206於11月1日～11月15日執行电源線外觀檢驗，發現不良狀況並記錄如下，依其記錄製作成柏拉图.•具体案例(练习)柏拉图ParetoDiagram月日項目11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日合計粗糙///////////////////////////////////////46顏色不均////////////////17凹凸////////////////////////////////38刮傷//////////10突起////////8髒污////4印字不清//2Preparedby名字在母片中修改Page23為容易看出計量數據之分布狀況，一般將蒐集的數據分組，分成幾個相等區間於橫軸，縱軸表示該組資料數目，用長方形直列排列起來，稱之直方图.形成鐘型图形，方便了解分佈狀態；直方图對工程改善與不良品降低極有功效.直方图Histogram•直方图，它通常用於：–其平均值是否在中央–製程能力能否符合規定–判斷數據是否為鐘形曲線•直方图適合用於做製程前後的分析，不適合作為監控正在生產的產品。Preparedby名字在母片中修改Page241.收集數據2.找出數據的最大值(Max)和最小值(min)全距/极差(R)=最大值-最小值決定組數：可依下列兩種方式決定。史特吉斯公式：K=1+3.32logn~決定組距(h)为接近R/k的某个整数值組距=全距/組數3.決定組界：組界即是每一分組之上下界限值。通常左开右闭第一組的下組界值=最小值-(測定單位/2)a0Xmin第一組的上組界值=第一組的下組界值+組距a1=a0+h第二組的下組界值=第一組的上組界值a2=a1+h第二組的上組界值=第二組的下組界值+組距akXminXi’=(ai-1+ai)/24.計算數據的次數(频数)5.製作直方图(每一组区间为底,频数为高作矩形),記入必要事項6.分析決定組數的推荐準則樣本數組數50~1006~10101~2507~12大於25010~20直方图Histogram•绘制步骤Preparedby名字在母片中修改Page25•繪製直方图的注意事項–數據量最好在50個