品管圈QCC教学

JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page1主讲人:许连钦JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page2讲师简介:许连钦•国立台湾师范大学工业教育系現任:•联硕企业管理有限公司总裁•首席讲师•国立政治大学企业经理高级班•美国纽波顿大学MBA专题研究学历：•台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理•先锋企业管理发展中心总经理经历：•台湾提案改善协会秘书长•台湾品质学会QRG委员•台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师•北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page3讲师简介:许连钦行政院青辅会企管班讲师经历：中华创造学会创造力系列专题讲座主讲财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商：富士康科技(鸿海集团)、达丰电子(广达集团)、裕元鞋业(宝成集团)、中达电子(台达电)、光宝电子、伟易达电子、权智集团、富港电子、富阳电子、信泰光学、仁宝电子、仁宝电脑、德永佳纺织、华科电子、昆达电子、顺达电脑、诚达鞋业集团、华兴电器、广日电梯、微盟电子(微星)、中山伟立、富茂集团、沪士电子、达方电子、健鼎电子、台积电、联华电子、旺宏电子、、TCL(无锡)、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、和发电子…等500多家企业,口碑深受肯定。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page4课程大纲一、有关「品管圈」的讨论？！二、何谓品管圈活动？三、为何要导入品管圈活动—品管圈的信心在哪里？四、品管圈活动的基本概念五、品管圈活动的基本精神六、品管圈活动的要领七、品管圈活动的目标八、品管圈活动成果的评诂九、品管圈活动导入的步骤十、品管圈QCC的营运方法十一、生产绩效的评估十二、QCC解决问题的步骤与方法—QCSTORYJackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page5课程大纲十三、问题解决型QCSTORY另一面貌十四、问题解决型QCSTORY案例演练十五、QC手法的活用十六、提升TQM的核心品质思维十七、顾客导向的思维十八、依据事实管理，根据数字说话十九、转动PDCA，提升竞争实力二十、团队合作，共创双赢未来二十一、QCC推行成功关键因素二十二、“成功方程式”其实很简单二十三、结语（Q＆A）JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page6一、有关「品管圈」的讨论?！请问导入品管圈QCC对公司有何好处?利用脑力记录法分组演练·发表JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page7二、何谓品管圈活动品管圈是同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动所组成的小组谓之品管圈(QCCIRCLE)这些小组作为全面品质管理活动的一环在自我启发、相互启发的原則下活用各种统计方法以全员參加方式持续不断的进行维实及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page8品管圈QCC是什么？1.相同的组织/工作性质/工作场所编成的小组。2.定期/不定期的集会(脑力激荡会议)。3.活用各种手法(QC、IE、VA/VE、事务合理化etc)。4.具有自我启发/相互启发的自主挑战精神。5.持续不断的进行维实/改善的工作(PDCA)。6.目的为改善企业体质、繁荣企业。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page9三、为何要导入品管圈活动1.日本能，美国为何不能?!2.日本管理的危机?!3.不可忽视的20%——品管圈的信心在哪里?JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page101980年美国NBC报导高阶层中阶层基层（劳力+脑力智慧）3-1日本能，美国为何不能?!JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page113-2日本管理的危机?!终身雇用协调决策人才轮调年功敘薪重视人际……生产管理生产力/ROBOT品管圈改善提案JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page123-3不可忽视的20%区分品质责任美国日本管理层80%7574现场20%510~15总计100%8085JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page13四、品管圈活动的基本概念品管圈的精神品管圈的作法自己的工作现场自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发尊重人性建立光明愉快的现场发挥人的能力开发无限的脑力资源改善企业体质繁荣企业品管圈的目标提高现场水准提高现场士气提高品質意识提高问题意识提高改善意识现场成为品管重心JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page14五、品管圈活动的基本精神2.发挥人的能力，开发无限的脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。1.尊重人性，建立光明愉快的工作现场。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page15同洲电子的企业文化（价值观）客户第一阳光沟通团队协作拥抱变化学习成长JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page16QCC基本精神1尊重人性，建立光明愉快的工作现场JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page175-1XYZ的管理，何所取舍?!红萝卜vs.教鞭JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page185-2MASLOW人类需求层次论自我实现需求受尊重需求社会性需求安全的需求生理的需求．发挥自己的能力．自信心、自尊心、知识欲．受认可、肯定、尊敬．团体、友情、爱情．保护自己，免于危险．衣、食、住、行需求JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page195-3经理与员工认知的差距◆经理认为员工的需要◆员工真正的需要1好的待遇52工作的安全性43升迁与成長64好的工作环境75有兴趣的工作16技术的训练107对员工的忠实88赞赏员工的成就29赞助员工的私事910归属感3JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page20QCC基本精神2发挥人的能力，开发无限的脑力资源JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page215-4世界上最大的处女地何在?1/10活动9/10休息1000亿脑细胞JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page225-5脑力激荡法(BRAINSTORMING)1.不可批评2.自由联想3.构想愈多愈好4.欢迎搭便车四大原则JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page235-6两歧图:集思广益JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page245-7婚前婚后:愛情和面包JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page25QCC基本精神3改善企业体质，繁荣企业JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page265-8改善提案VS.品管圈改善提案(结果)QCC(过程)．纯改善．临时性．个人或团体．成果较不可预期．改善⊕管理(PDCA)．计划性、持续性．圈/小组/小团队．成果可预期※若要获得丰硕的改善提案成果，则务必重视QCC平时的努力过程。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page275-9过程与结果，孰轻?孰重?毛毛虫茧(蛹)突破蝶JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page28六、品管圈活动的要领1.自动自发2.自我启发3.全员参与4.全员发言5.相互启发自主性追求卓越圈內全员脑力激荡法发表会、交流会JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page29七、品管圈活动的目标•提高品质意识•提高问题意识•提高改善意识•提高现场士气•提高改善能力•提高现场水准•品质提升•成本降低•效率提高...直接目标间接目标(因)(果)JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page307-1软实力VS.硬实力(无形)(有形)硬实力·产品·服务·品质·成本·效率·利润软实力·全员素质能力·团队凝聚力·团队协作力·团队自主性·团队士气·解决问题能力....JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page317-2丰田生产制度的冰山模型文化变革：使员工投入持续改善透过丰田模式以杜绝浪费安灯…JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page32八、品管圈活动成果的评估1.有形成果•品质方面•成本方面•产量、效率方面etc2.无形成果•品质意识•问题意识•团队精神/士气•改善能力•其他JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page33九、品管圈活动导入的步骤6.选派数名委员参加厂外活动1.动机2.使高阶层充分了解3.教育训练4.举行发表会5.成立品管圈推行委员会7.拟定推行草案8.成立先锋圈—全厂9.举办厂內发表会10.制定推行章程11.正式推行JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page349-1品管圈推行机构总经理品管圈总部品管圈委员会推行机能別管理XX部XX部XX部XX部部门別管理品管圈推行小組提案改善小組标准化小組教育训练小組..JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page359-2品管圈推行组织总经理品管圈总部品管圈委员会推行小组提案小组标准化小组教育训练小组XX部XX部XX部XX部XX部QMU会议QMU干事XX课课务干事圈长会议XX课XX课班长○○○○○品管圈活动品管圈JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page36方针管理VS.四头马车CEOCEO管理层基层经营层APCDAPCDJackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page379-3品管圈推行章程纲要1.推行目的与宗旨2.组织与职责3.圈的组成与登记4.活动范围题目选定与确认5.活动原则6.辅导方式7.活动经费8.评价与考核9.发表会的进行与奖励10.厂內外交流活动11.品管圈与标准化、改善提案之配合JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page38十、品管圈QCC的营运方法•奖励•交流/标杆学习•调整•支援•组圈•登记•题目选定•上级确认•查核•评价•发表会•活动实施•教育训练•座谈•辅导APCDJackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page39QCC营运的基本步骤品管圈的编组品管圈的登记把握问题点活动题目的认可拟定活动计划实施圈会朝会、晚会时间內活动查检中间查检实绩查检成果的确认发表会改善措施活动成果报告书开会记录活动计划书问题点一览表厂內登记卡全国品管圈总部登记所属课长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、协助。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page4010-1QCC编组的原則1.建制相同2.工作场所相同3.工作性质相同4.人数以4～8人（10人以内）JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page41品管圈编组（例）组长班长班长班长班长班长○○○品管圈JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page42品管圈编组（例）组长班长班长班长班长○○○○○○○○○品管圈品管圈JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page4310-2QCC题目选定的原则3．经常发生或困扰的问题2．顾客(后作程)经常抱怨的问题1．上司经常要求的事项4．经常发生的项目例如；品质－不良率多、变异大。效率－工時、运转率、达成率低等。成本－废料高、修理工时多。安全－事故发生件数多。JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page4410-3QCC活动的实施—圈会1.改善活动的圈会•朝会的时间2.日常管理的圈会•待料或生产变更的空档时间3.启发学习的圈会•郊遊、聚餐、卡拉OK..4.增进感情的圈会•工作时间外的定期活动•配合QCSTORY步骤JackHsuUNIONPOWER2019/8/21Page4510-4QCC的教育训练第一阶段:品管圈管理干部讲座第二阶段:品管圈活动实际演练法JackHsuUN