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第一章文化与沟通1.1文化意识的重要性一、文化的外在因素和内在因素外在行为：人们相互交往时最容易观察到并作出反应的行为。外在文化（onstageculture）：容易识别内在文化（backstageculture）：不容易识别，民族文化的精髓2二、交互性文化交互性文化（transactionalculture）：在文化环境的台前，双方能够对彼此言行中的文化暗示作出反应并修正自己的行为。能够按照相互影响而形成的看法和态度来采取行动、互动的环境比个人的文化背景对于塑造人的行为更加重要。三、文化：思想的操作环境或窗口31.2理解文化文化是群体成员对于生活中的重要事务所具有的一致的、习得的、共有的观念，它以各种表征和活动表现出来，决定了事情的重要次序，提供了关于什么事情合适的态度，决定和支配着行为。4一、文化是连贯一致的文化是一种完成群里的宇宙观。群体成员如果只从自己狭隘的宇宙观出发，就很可能看不到自己“统一的、一致的文化视野”中所缺少的东西。把握好行为的分寸比掌握语言还重要。5二、文化是后天习得的三、文化是群体共享的观念同一文化环境中的人们共享该文化的各种符号。文化的特点：连贯性、习得性、共享性6四、文化列出了事情的重要次序我们是谁？我们从哪里来？生命的意义如何显示出来？我们应该如何组织起来才能和睦相处？最好的生活方式都包括些什么？7五、文化决定态度态度是后天形成的，是对事物的总体评价。是在价值观、信仰为基础上形成的对事物的感觉。8六、文化支配着行为价值观态度行为诚实说谎是不对的说谎是不可以的家庭家庭的事情优先宁可参加聚会，而不参加朋友活动社会地位社会地位高意味着能够更好地掌控人和事穿着昂贵的服装以显示自己的社会地位成就成就是值得赞赏的对成就给予认同和谐异议将导致团队的分裂避免意见分歧91.3对其他文化的反应一、国内的文化多样性两种或多种文化为争夺一套价值体系对另一套价值体系烦的主导权而产生的交锋和斗争两种或多种文化在共生环境中的互相适应新加坡英语二、国外的文化多样性文化休克（反文化休克）一种混乱的感觉以及心理上甚至生理上的问题幻灭和沮丧异常欣快调整阶段调整阶段融合阶段101.4文化变迁问题一、是否所有的文化正在融合成一种全球文化二、不断变化的大众嗜好流行的或受大众欢迎的文化，包括被广泛消费的文化产品，都是在不断变化的。但包括价值观、态度和行为等习得的内在文化则变化很少且非常缓慢。改变的是文化的表面，大众文化繁衍滋生的地方——外在的行为。调整阶段111.5个体对陌生文化的反应一、善于接纳的反应多种变量决定：情境、对他人经历的了解程度、基于自己经验的猜想、语言的流利程度等。二、敌对的反应文化多样性的常见反应。拒绝差异又倍感好奇。优越感假设认为自己的价值观和实践比其他文化更优越民族中心主义相信自己的文化（种族）是合乎规范的，处于人类一切经验的中心普遍性假设认为自己知道另一个人的感觉、判断、态度和价值观，因为你假定他们和自己有同样的想法调整阶段12三、了解自己的重要性以开放的态度应用于看待自己和自己的文化。需要检查自己的“操作环境”以便启动各种不同的思维“程序”。心理再现与刻板印象用不同的心理范畴来表现不同的群体心理再现往往以刻板印象的形式出现，但它是动态的。成见对某个文化群体成员产生的一种一般化的先入为主的看法偏见人人都有。有正反之分。歧视成见和偏见在行为上的表现调整阶段13四、文化智力文化智力就是用来说明一些人为什么能够比另一些人更好、更快地适应另一种文化。调整阶段141.6沟通与文化沟通系统，例如言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物，也是和文化本身的发展错综复杂地交织在一起的工具。一、跨文化沟通研究的历史起点爱德华·霍尔《无声的语言》1959年著作美国文化偏好、出国旅居者的实用性、跨学科的研究视角调整阶段15二、跨文化沟通的两个主要研究范式实证主义研究范式诠释主义研究范式对现实的看法客观的、能被研究者观察的主观的、由人类的心智活动构成的研究者的观点中立的、观察数据不影响正在研究的事物在某种程度上与研究的事物有关系、影响正在研究的事物研究的目的描述和预测沟通行为按照被实验者所报告的结果描述沟通行为和原因研究方法观察实地研究（访谈、民族志）研究的期望结果识别行为中的文化变量，结论可能对其他文化具有普遍适用性以社会环境为背景解释文化和沟通16三、文化和沟通研究：个人或文化四、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通调整阶段跨越一种文化的（cross-cultural）不同文化间的（intercultural）比较各种不同文化中的沟通考察不同文化背景的人沟通时的相互作用把文化看做一个理论变量用文化变量/文化维度来解释相互作用跨文化心理过程，比如认知和情感不同文化间的心理过程，比如身份管理、外表形象和表情比较非言语沟通和其他沟通行为关注沟通中的相互作用的结果和过程，比如文化适应、冲突管理、团队工作、谈判考察各种文化的言语（语言）沟通的差异研究人们在其他文化环境中的适应性和心理调节对比外在谈判行为；比较冲突管理方法考察沟通网络17五、作为理论概念的文化文化是描绘某一特定人群的概念，它本身能够成为产生理论的基础。六、高语境文化和低语境文化1、高语境文化：依赖情境传递信息的大部分含意甚至全部含意，情境可以说是沟通的实际物理环境，也可以说是内化的社会环境，或两者兼而有之。（日本人）2、低语境文化：信息的含意几乎完全是通过词语表达出来的。（德裔瑞士人）调整阶段18七、跨文化商务沟通是来自不同文化的成员为了商务活动或工作的目的而进行的沟通八、知觉与沟通沟通就是对言语的（用词语表达）和非言语的（没有词语的）行为的感知，并赋予它们意义。信号可以是言语的，也可以是非言语的，还可以是二者的结合。面对一个陌生的信号，可以有四种回应。调整阶段19九、跨文化沟通图解调整阶段B1A文化B文化图1;与图解沟通而不是与实际的文化沟通B文化B1A文化图2：沟通者通过图解发出和接收信息20调整阶段B文化A文化B1B1B1图3被修正、逐渐接近真实的文化21十、模式识别沟通受人们的思考方式、认知过程的影响。了解认知的关键之一在于，思维识别模式和依靠这些模式组织信息并形成图解的能力。相互依存关系：春天来了，冬天还会远么因果关系：如果……那么……部分和总体的关系：各部分加起来就是总体对照模式：对立的事物演绎和归纳模式反语模式调整阶段221.7小结1.阐述了为什么跨文化商务沟通对于组织的关系2.给出了文化的定义3.探讨了人们如何对外国和陌生文化做出反应4.文化和沟通的关系23案例分析美国人：苏奇木拓先生，我发现你工作干得很出色，希望其他员工能知道你是怎么做到的日本人：（有些不安）表扬就不必了，我只是做了自己该做的而已。（他真希望其他同事没有听到他们的对话）美国人：你是我们公司所见到的最优秀、最杰出、最勤奋的员工。日本人：（他脸红了，不住地点头，仍然埋头工作。）美国人：苏奇木拓先生，你是该说“谢谢”呢，还是只保持沉默？日本人：对不起，约翰先生，我可以离开五分钟吗？美国人：当然可以。（他有点不悦地看着苏奇木拓走出去）真不明白有些日本人怎么这么没礼貌，你表扬他们，他们好像会很不安，也不回答你，只是静静地听着。24案例分析杰恩萨佛里被美国公司总部派到日本子公司调查一位日本员工所犯的严重失误。一个部件被插到了，导致整批产品都得回炉重做，所造成的损失重大。杰恩问日本工厂主管有没有查出是哪位员工造成的失误。有没有对她采取任何措施？当那位主管告诉她说不知道时，杰恩很吃惊。“整个工作组已经接受了事故责任，”他说，“至于那个肇事的员工，他们没有告诉我，我也没有问他们。车间监工对此也毫无所知，即使他知道，他也不会告诉我。”但如果每个人都有责任，那实际上是谁也不负责任。他们简直是互相包庇。这让杰恩很气愤。“我们可不这样认为”，工厂经理礼貌而又坚定地说，“我知道那个犯了错误的员工回去的时候非常沮丧。她试图辞职。她的两个同事极力挽留了她。工作组知道她是新来的员工，他们没有给她足够的帮助，也没有关心她或关注她是否得到适当的培训。所以整个工作组都道歉了。他们的致歉信还在这里。他们也愿意公开向您道歉。”“不，不，那不是我想要的，”杰恩说。“我是想阻止此类的事件再次发生……”她在想她该怎么做。杰恩应该坚持调查出是谁犯的过失吗？犯过失的人应该得到惩罚吗？25