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管理信息系统第一章管理信息系统的相关概念1.1信息的概念：按用户决策要求加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值1.2信息与数据的关系(1)信息是对数据的解释，数据是信息的表现形式(2)信息是对决策有价值的数据(3)信息与数据是相对而言的1.3信息的特征(1)事实性（真实性、客观性、准确性）事实性是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负(2)扩散性1)两面性：一方面它利于知识的传播；另一方面可能造成知识的贬值2)注意信息的保密技术(3)传输性通信技术发展，信息传递更加方便、快捷。信息流加快有利于及时决策(4)共享性(5)增值性(6)不完全性(7)等级性1)战略级(高层)2)战术级(中层)3)作业级(基层)(8)滞后性2.1系统的概念系统是由相互联系、相互作用的若干部分组成而成具有特定功能的有机整体2.2系统的特性(1)整体性(全局观点)1)具有部分或部分总和所不具备的性质2)整体大于部分之和(2)层次性(分解观点)(3)目的性(4)相关性(接口问题)(5)环境适应性2.3系统工程的思想(1)系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、实施、管理、评价等问题的科学方法。(2)研究对象主要是复杂的系统3.1信息系统的概念(1)定义1：对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统(2)定义2：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。3.2信息系统发展分支及各自特点(1)业务处理系统(TPS)是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳、统计、汇总等处理的信息系统。TPS特点1)将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常活动进行记录、传送、分类、统计和汇总2)充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。(2)知识工作系统和办公自动化系统1)知识工作系统(KWS)是一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行支持的系统。知识工作系统主要是协助组织成员创造知识。KWS特点a.支持知识工作者方便快捷地获取所需的知识，包括外部的、组织内部的各类相关信息和知识b.满足知识工作者的工作需要，应具有计算能力c.友好的用户界面3)办公室自动化系统（OAS）是利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量,改善办公条件,减轻劳动强度,实现管理和决策的科学化,防止或减少人为的差错和失误的系统。办公自动化系统不是创造信息，而是处理数据。(3)管理信息系统特点1)最大的特点是高度集中,将企业内部数据进行综合利用和高度共享2)应用数据库技术和计算机网络3)解决结构化决策问题(4)决策支持系统(DSS)是综合利用各种数据、信息，特别是模型技术，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互式计算机系统。特点1)系统只是支持用户而不是代替他决策2)系统所支持的主要对象是半结构化的决策3)采用人机对话的有效形式解决问题(5)专家系统(ES)的任务是解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支4.结构化、非结构化决策(1)结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。(2)非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当大的影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。5.1MIS概念（高登.戴维斯的定义）MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理或决策功能5.2MIS特征(1)主题性管理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域的问题而存在的，是面向具体管理决策的人工系统(2)系统性(3)人机系统(4)现代管理方法与手段相结合的系统6.MIS结构(1)概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户搜集、传输加工、存储使用者决策者负责实现维护MIS产生地产生地(2)层次结构销售与市场销售与市场生产生产财务与会计财务与会计其它其它战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理(MIS)(MIS)(TPS/(TPS/EDPS)EDPS)(DSS)(DSS)(3)功能结构1)技术角度2)业务角度(4)综合结构：将系统的纵向（从功能上划分）和横向（从管理层次上划分）结构按一定的方式结合形成的结构(5)物理结构：指系统的软、硬件、数据等资源在空间的分布情况1)集中式2)分布式第二章管理信息系统的建设问题1.系统开发过程(1)系统规划1)任务：初步调查○1确定信息系统发展战略○2对建设新系统的需求做出分析和预测2)工作内容：研究新系统的必要性和可行性3)文档：可行性报告(2)系统分析：详细调查1)任务○1分析业务流程○2分析数据与数据流程○3给出新系统逻辑方案2)工作内容：解决系统“做什么”的问题(3)系统设计1)任务：总体设计和详细设计2)工作内容：解决系统“怎么做”的问题3)文档：系统设计说明书(4)系统实施任务与工作：软、硬件配置，程序设计，系统调试，人员培训等(5)系统运行与维护任务与工作：系统的日常运行管理，系统评价，维护新系统2.系统开发方法(1)结构化生命周期法1)思想○1自上向下，先整体再局部。○2开发工作标准化、模块化。2)特点○1建立面向用户的观点○2严格区分工作阶段○3自顶向下进行开发○4工作文件的标准化和文献化○5采用图表工具描述系统○6强调阶段成果的审定和检验3)适用范围○1需求明确○2管理规范、稳定○3工作量大、重复、系统规模大(2)原型方法1)思想：根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单的带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生一个用户满意的系统原型为止，最终建成一个相对稳定的管理信息系统2)特点○1引入迭代概念，符合人们认识事物的规律○2有利于项目的开发者和用户之间的交流○3将系统的调查、分析、设计融为一体○4须有强有力的开发工具作支持3)范围○1规模比较小、局部系统○2处理过程简单、不复杂(3)系统开发方式较少较多多少开发费用较困难较容易较困难容易系统维护的难易程度较低需要不需要较高编程能力的要求较低逐渐培养一般较高分析和设计能力的要求利用现成软件包开发合作开发委托开发自行开发方式特点比较较少较多多少开发费用较困难较容易较困难容易系统维护的难易程度较低需要不需要较高编程能力的要求较低逐渐培养一般较高分析和设计能力的要求利用现成软件包开发合作开发委托开发自行开发方式特点比较3.MIS建设应注意的问题(1)复杂性1)建设环境的复杂性：信息系统开发必须与管理变革相结合2)用户需求的多样性3)建设内容的复杂性4)技术手段的复杂性5)建设资源的密集性(2)条件1)领导重视，业务人员积极性高2)企业必须有建立信息系统的实际需求和迫切性3)具备一定的科学管理的基础○1管理工作要严格科学化，具体方法要规范化○2做好基础数据的管理工作，数据来源统一、数据标准完整、正确4)企业的人员知识结构应适应系统建设的需要5)有必要的资源保证(3)原则1)一把手原则2)从最迫切的问题入手3)以业务为本，以管理为纲4)整体规划，分步实施5)灵活性与实用性相结合(4)标准化1)定义：在系统开发中遵守统一的系统设计规范、程序开发规范和项目管理规范2)作用○1信息化建设的基础○2有利于避免低水平重复开发○3有利于信息的共享○4有利于提高系统的开发质量第三章系统规划问题一、BSP方法1.确定管理目标：业务处理角度、管理角度2定义企业过程3.定义数据类(1)数据类定义：支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。(2)方法：实体法和过程法(3)U/C矩阵（过程/数据类矩阵）的作用：表达过程与数据类之间的联系1)将过程按发生的先后顺序排列，作为行变量2)将数据类按列排放，作为列变量3)交叉处放C或U○1C表示这类数据由相应过程产生○2U表示这类过程使用相应的数据类4.定义信息系统总体结构(1)调整U/C矩阵：调整表中数据类顺序，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近(2)划分子系统：以“C”元素为标准，将业务流程和数据类依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来(3)确定子系统实施顺序1)系统需求程度与潜在效益评估2)技术约束分析二、CSF方法1.定义：通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成功因素来确定系统的需求，并进行规划。2.CSF步骤(1)确定战略目标(2)识别关键成功因素(3)识别性能指标与标准(4)确定MIS建设策略3.优点(1)能够使所开发的系统具有强烈的针对性(2)能够较快地取得收益4.缺点(1)主观性较强(2)面对变化的环境，关键成功因素是不断变化的5.适用：在较短时间内，针对紧迫问题提出战略与对策三、可行性分析1.定义：根据系统环境、资源等条件，对规划中提出的系统目标进行可行性研究，判断其是否具有实际开发的必要性和可能性。2.内容(1)技术可行性分析1)作用：根据现有技术条件，分析能否达到系统所提出的要求；是否具备所需的物理资源2)内容包括：设备、软件、人员(2)经济可行性分析1)作用：估算项目成本和效益2)内容包括○1支持开发的物力、财力○2需要消耗的各种费用○3可获得的效益：直接和间接经济效益(3)社会适应可行性分析1)作用：建立的管理信息系统能否在该组织实现，在当前操作环境下能否很好地运行2)内容包括：领导和管理人员的态度、管理基础第四章系统分析问题一、系统分析的任务1.系统分析的任务(1)确定系统综合需求(2)分析系统数据需求(3)导出系统逻辑模型(4)修改系统开发计划2.系统分析过程(1)获得现行系统的物理模型(2)抽象出当前系统的逻辑模型(3)建立新系统的逻辑模型3.系统分析的特点(1)系统分析具有抽象性和概括性(2)系统描述的形式化(3)“自顶向下”的工作原则(4)强调逻辑结构而不是物理实现4.系统分析的难点(1)问题空间的理解(2)人与人之间的沟通(3)环境的不断变化二、系统调查方法1.系统调查的目的：掌握现行系统的现状，为新系统逻辑模型的建立做好准备2.系统调查的内容(1)组织机构和人员分工(2)业务流程(3)各种计划、单据和报表(4)用户需求、资源情况(5)现存问题和改进意见3.系统调查方法(1)研究资料法：根据对资料的分析研究，收集所需信息1)优点：获取大量历史、静态信息；有助于分析问题；数据精确2)缺点：需要整理归纳；深层次存在的问题不易发现(2)问卷调查法1)步骤：明确收集内容、对象、设计问卷、分发问卷、回收问卷2)注意：试题易答、避免歧义或遗漏3)优点：大量发放、快速、低成本，保护隐私，便于归纳整理4)缺点：问卷不够灵活、信息质量难于保证、问卷设计是关键(3)用户访谈(4)实地考察法1)特点：直接、带有一定的实验性2)优点：获取第一手数据、有助于弄清复杂流程、获取多方面数据，可以证实上述方法收集的资料正确与否，更正不正确的概念，澄清模糊的概念3)缺点：必须懂得业务、比较花费时间三、业务流程图1.定义：业务流程图是一种反映系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和信息流动的流程图。2.业务流程图基本符号人或部门(业务处理单位)人或部门(业务处理单位)业务流动方向业务流动方向业务处理功能描述业务处理功能描述表格/单据表格/单据数据/文件存档数据/文件存档3.业务流程图的作用(1)业务流程图是系统分析人员作进一步系统分析的依据(2)业务流程图是系统分析人员、管理人员相互交流思想的工具(3)利用业务流程图可以分析业务流程是否合理(4)可以直