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2020/3/51一、调查问卷概述1、什么是调查问卷调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。2020/3/52调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。2020/3/532、调查问卷类型1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。2020/3/543、调查问卷的目的为什么要实施这种调查？该调查问卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理决策信息？2020/3/55例：企业知名度调查调查目的：本调查以弄清如“企业的知名度如何？”、“企业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？”等问题为目的。因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。2020/3/564、调查问卷的目标它把所需要的信息转换成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中积极合作并完成访谈。问卷应该将回答误差降低到最小限度。2020/3/57二、设计调查问卷1、合格问卷的条件1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2）确保问卷能完成调查任务与目的。3）便于编码和统计整理。2020/3/582、调查问卷的设计程序1）确定调查的目的、对象、时间、方式2）设计全部问题3）技巧性地将问题排列4）尽量使问题具有趣味性5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷6）修改问卷7）开展调查2020/3/593、说明信说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。下面是两份调查问卷的说明信。2020/3/510第一份说明信采用简洁、开门见山的方式大学生生活日用品使用情况调查问卷亲爱的同学：您好！我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关大学生生活日用品需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”。谢谢！××××（单位名称）2011．3．152020/3/511第二份说明信则采用较详尽的介绍方式亲爱的同学：学院董事会研究决定，报教育厅审批，我们学院准备升格为大学。为了更好的体现我们学校的特色，现在向您征询学校校名。这不只是个名字改变的问题，它是我们学校在教育领域的一次重新定位。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。问题的答案无所谓对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来，可以肯定地指出，你的回答绝对是匿名的。我们只从本学校的部分同学中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，请你最好在星期五以前答复。你填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。XX大学筹建处2011年3月15日2020/3/512课堂练习请同学们编写调查说明部分2020/3/5131、大学生诚信状况调查2、大学生消费观调查3、大学生恋爱观调查4、大学生责任意识调查5、大学生学习情况调查6、大学生勤工助学状况调查7、大学生社会公德状况调查8、大学生合作意识调查9、大学生竞争、拼搏意识调查10、大学生课余活动调查2020/3/5144、调查内容调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等，该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部分。调查的内容可以是涉及民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的思想、信念、价值观等，也可以是具体的习惯或行为，例如对媒介的习惯、商品品牌的喜爱、购物的习惯和行为等。P1272020/3/5151）指导语指导语，也就是填表说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样。有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明”，如上文，日用品需求状况调查问卷中的说明信；有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题，如下文中附例；还有一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明，例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。下面我们看一份专业的“填表说明”2020/3/516填表说明（1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的□内打“√”，或在问题的处填写适当的内容。（2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要示选择多项答案，题目后都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。（3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。2020/3/517课堂练习请同学们编写填表说明部分2020/3/5182）问题及其回答方式问题及其回答方式是调查内容的主要组成部分，包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计的主要内容，可以说，问题及其回答方式的设计质量直接关系到整个调查问卷的质量。提出问题的技巧（1）所有问题都必须简短（2）直接提问与间接提问相结合（3）不要直接使用商品的品牌（4）不可太专业或数据化（5）问题不要有歧义、争议或多重解释（6）不要触及个人隐私的问题（7）个人化的问题放在最后，避免影响答案的准确性P1252020/3/519你认为这些问题设计如何•您的父母退休了吗？•您认为在电视机市场已经日趋饱和的今天，政府仍向电视机生产企业征收高额税收，从而阻碍了生产厂家的发展的做法，是不是应该受到批评？•你认为我公司的电视机广告有效吗？•彩虹牌电视机是市场上最好的吗？•你认为未来10年电视机在科技方面会取得哪些进步？•你不抽烟，是吗？•你是否赞成物价不进行改革？•你对我国的社会保障制度是否满意？2020/3/5205、结束语结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。2020/3/521例：您觉得这份问卷设计得如何？很好□好□一般□不好□如果是访问式问卷，可以在结束语部分设计有关调查过程的问题。例：问卷调查到此结束，谢谢合作。[以下由调查者填写]调查花费的时间：分钟被调查者的态度：合作□应付□反感□被调查者对问卷问题的理解程度：理解□不大理解□反感□2020/3/522三、调查问卷的设计要点在问卷调查中，问卷设计是一个非常重要的环节，甚至决定着调查的成功与否。调查行业和调查问题不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是，在设计过程中都必须要注意以下几点：2020/3/5231、确定所需信息确定所需信息是问卷设计的前提工作。调查者必须在问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息，并决定所有用于分析使用这些信息的方法，比如频率分布、统计检验等，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料、把握信息。2020/3/5242、明确调查对象，正确选择语言措辞问卷题目的设计必须有针对性。对于不同层次的人群，题目的选择要有所不同，必须充分考虑接受调查人群的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性。在语言措辞上也同样要注意这一点。只有在这些细节上综合考虑，调查才能顺利进行。3、在问卷设计时，要考虑数据统计和分析便于操作题目的设计必须容易录入，并且可以进行具体的数据分析。请参加人口普查的同学谈体会2020/3/5254、确定问卷的类型可供选择的问卷类型很多，具体选择何种问卷类型，必须具体情况具体分析。一般来说，要确定问卷的类型，先必须综合考虑制约问卷类型选择的因素。制约问卷类型选择的因素很多，而且研究课题不同，调查项目不同，主导制约因素也不一样。但不管怎样，以下几类制约因素必须考虑：调研费用时效性要求被调查对象调查内容2020/3/5265、确定问题的内容确定问题的内容似乎是一个比较简单的问题。比如，这个问题是一般性问题还是特殊性问题？是比较熟悉的问题还是比较生疏的问题？是有趣的问题还是枯燥的问题？是容易回答的问题还是难以回答的问题？是常识性问题还是专业性问题？解决类似问题似乎并不是一个很难的事，不需要任何专业知识，一看就能把握，然而事实上不然，这其中还涉及一个个体的差异性问题，也许在你为容易的问题在他为困难的问题；在你为熟悉的问题在他为生疏的问题；同样，你感兴趣的问题他可能感觉枯燥无味。2020/3/527如何确定问题的内容？•问题有必要吗？•有多个问题还是一个问题？•避免无法回答的问题–具备相关信息吗？–能够记住吗？–能够表达吗？•避免不愿意回答的问题–难度、背景、合理性、敏感性2020/3/5286、确定问题的类型进行问卷设计时需要决定使用何种类型的问题，我们确定问题类型的出发点主要是基于研究要求，同时尽量使设计的每一个问题传达更多的有用信息。不过也有例外，有时问卷中出现的个别问题与市场研究看起来毫无关系，它的存在只是引起被调查者的兴趣，促使其继续往下答。但不管属于哪一类问题，都有其存在的理由，关键是看这种“存在”在一定程度上是否是不可替代的。在某种意义上说，这种“不可替代性”越强，也就代表着更高的问卷设计水平。2020/3/529另一个方面，问题的难易程度也是一个值得考虑的因素。首先你必须分析你将要面对的被调查者群体的层次水平，太难或太无聊的问题往往令人兴味索然，比如，“您觉得您所在企业今后几年的努力方向是什么？”这样的题，对于普通工人，如果设计成开放式问题，则要想得到满意答案的概率很小，而得到空白答复的可能性则相当大。但如果设计成多项选择题，再加上一个“不知道”的选项，效果就不一样了。问题的类型归结起来可以分为三类：开放式问题封闭式问题混合型问题2020/3/5301)开放式问题开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题主要限于探索性调查，在实际的调查问卷中，这种问题不多。开放式问题经常要“追问”。追问是访问人员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对被调查者所作的一种鼓励，如：“还有什么需要补充的吗？”“在这一点上您是否能讲得更加详细一些呀？”……通过追问，可以深入了解大量的深层次信息。2020/3/531开放式问题的设计方式很多，概括起来，主要有以下几类：（1）自由回答法，要求被调查者根据问题要求用文字形式自由表述。例如：您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么？您为什么要选择红豆西服？您认为长虹彩电在哪些方面应该加以改进？您为什么选择飘柔而不选择舒蕾洗发水？……这类问题可以直接了解被调查者的态度和观点，而且回答不拘形式，被调查者可以自由发挥，全面收集大量的信息。但这种调查方式并不适合所有的被调查者，因为在有限的时间里，有些被调查者不愿对问卷作更深入的文字描述，宁愿接受选择答案的方式。2020/3/5322)封闭式问题封闭式问题不同于开放式问题，一般给定备选答案，要求被调查者从中作出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。其主要优点是避开了开放式问题的缺点。传统上，市场调研人员通常把