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家庭信息化产品策略数据业务中心2008.10目录一、家庭信息化产品市场分析二、家庭信息化总体思路家庭产品家庭门户信息平台支撑系统三、集团及各省公司对家庭信息化的观点四、家庭信息化的思考及讨论点家庭信息化产品需求分析家庭类型生活形态特点单身家庭丰富多彩，自由独立的生活，但相对寂寞年轻夫妇丰富多彩，自由独立，开始关注家庭生活幼儿家庭关注家庭，以孩子为中心，牺牲自我，儿童家庭关注家庭，以孩子为中心，关注教育青年子女家庭家长与孩子相对独立有各自的生活，生活的平行线伴随着感情的融合多代家庭以孩子为中心，老人帮助年轻人空巢家庭生活自由，但孩子一直有牵挂12.8%47.6%5.0%13.1%5.8%54%39%31%26%21%19%17%16%15%14%12%12%11%8%4%0%10%20%30%40%50%60%通信费优惠家庭安防家庭账单即时家教家庭定位就诊预约远程医疗视频监控家电控制家庭备忘录大屏幕视频通话教育杂志照片视频共享手机电视彩信冲印产品需求的调研结果按照家庭生命周期将其分为7类，分别研究其对家庭产品的需求通信费优惠、家庭安全类产品和家庭账单服务等需求排名靠前以上调研作来源于中国移动研究院《家庭市场需求研究报告》，就客户对产品的需求来说语音、上网为首要，其次是对家庭安防、和社区民生信息的需求家庭产品竞争对手分析在现阶段语音和上网仍是进入家庭市场的核心产品，对家庭客户进行资费捆绑；后期信息化应用将会成为家庭市场的竞争点，通过产品本身的价值对用户进行捆绑。需要留意深圳电信已经开始向无线网络覆盖渗透，并在深圳建立WiFi小区红色字体表示暂时没有，计划开展的客户需求电信移动我们的策略基础产品增值业务基础产品增值业务语音业务固话、小灵通七彩铃音家庭短号、移动固话家庭彩铃1、设定优惠的家庭群体资费捆绑套餐，增加客户黏度2、借助家庭终端整合语音产品全面进驻家庭客户宽带业务专线+LAN/WiFi、ADSL互联星空专线、WLAN、TD门户1、目前自建光纤到户率非常小；无线资源占用较大目前还不太稳定；网络投资较高。2、在宽带不具备覆盖条件下，用TD、EDGE家庭网关作为补充信息化应用机顶盒IPTV、全球眼家庭信息机家庭安防、家电控制、家庭定位1、开发基于移动+宽带的家庭信息化业务2、利用无线网络优势，实现远程控制和定位类业务3、发挥移动信息化专家优势，整合信息化内容，丰富信息化产品随着产业重组，家庭市场正在成为竞争的焦点。中国电信作为先期进入家庭市场的运营商已在家庭客户中有相当大的影响力家庭信息化总体思路•以家庭信息机及语音通话类产品作为家庭信息化产品的抓手•前期以优惠的价格捆绑家庭客户，后期通过产品本身的价值捆绑家庭客户•主要家庭产品：短号家庭网、家庭彩铃、家庭手机报、家庭一本帐统一界面，集业务受理、营销信息、账单查询、信息内容、服务为一体以WEB、WAP、家庭信息机作为呈现给客户的统一界面，提供业务办理、家庭账单查询、修改家庭属性等建立信息平台，整合信息化资源，推动产业链健康发展发挥移动在信息化整合上的优势，建立家庭信息化合作商管理系统，支撑信息统一呈现新建或在原有支撑系统基础上增加针对家庭群体的支撑系统，服务家庭客户。注意家庭客户和家庭产品的数据收集，建立并积累家庭数据库家庭产品支撑系统信息平台家庭门户除了要考虑按照用户的需求开发、推广产品之外，还需考虑通过信息平台和支撑系统整合信息内容通过门户统一呈现给用户家庭信息化产品、门户、平台的关系产品家庭账单家庭定位家庭手机报……客户业务办理账单查询信息服务……信息平台支撑平台门户内容管理生成业务……数据仓库关系管理营销方案……内容提供商社区信息天气信息……外部合作商内部系统移动客户从物理上分为外部合作商、内部系统及客户三大界面。客户接触到的是我们的产品及提供的家庭门户；内容提供商接触到的是信息平台；负责信息的管理，产品的生成的是信息平台；而贯穿所有的是支撑平台。家庭产品总体架构短号家庭网移动固话家庭账单、支付社区信息天气信息家庭监控一键呼叫家庭定位电子相册游戏无线固话家庭网关家庭信息机宽带/WLANTD、EDGE/GPRS语音类应用类宽带类生活安全娱乐家庭产品—语音类语音沟通类：短号家庭网、移动固话家庭群组夫妻孩子亲戚父母家庭群组夫妻孩子亲戚父母家庭群组夫妻孩子亲戚父母利用家庭成员之间的相互关系，对家庭成员之间进行服务的捆绑，实现亲友间短号互拨、优惠资费及主副卡支付等功能家庭产品—竞争对手宽带业务发展70.080.090.0100.0110.0120.0130.0140.0150.0互联网宽带接入用户104.3108.6109.3115118.1121.1124.1128.9130.9134.5137.6141.1144.9ADSL用户98.8103106.2109.4112.5115.3118.3120.2122.1125.5128.5132136.12007年6月2007年7月2007年8月2007年9月2007年10月2007年11月2007年12月2008年1月2008年2月2008年3月2008年4月2008年5月2008年6月07年以来宽带业务一直保持快速增长势头，本月宽带接入用户达到144.9万户，环比增长2.7%，同比增长38.9%；ADSL用户数也呈现直线上升的态势，本月ADSL用户数达到136.1万户，环比增长3%，同比增长37.7%；宽带业务已经成为目前推动电信新增用户数增长的最主要动力。家庭产品—宽带类抓住城市化机遇，在新建小区有效推进宽带自建OLTONTsONTsONTs1:642.5Gb/s1.25Gb/sLANCO新小区FTTB+LAN的自建方式（有线宽带）OLTONTsONTsONTs1:642.5Gb/s1.25Gb/sCO老小区PicoFTTB+WLAN（无线宽带）针对入户困难的老小区，强调无线宽带覆盖利用TD/EDGE/LAN家庭网关作为家庭宽带的补充数码相框视频监控视频监控家庭网关普通电话EDGE/TDWiFi手机无线上网宽带网络可实施性分析互联网的普及推动宽带业务的快速发展，成为家庭市场日益增长的基本需求抓住城市化机遇，在新建小区有效推进宽带自建，树立家庭市场示范区标杆在具备条件的地方，积极与铁通合作，实现宽带到户利用TD/EDGE网关作为家庭宽带的补充技术方案优势劣势可实施性FTTC+WiMAX（光纤到路边）1、通过无线部署，业务开展快2、技术方案成熟1、与TD频段重复难以申请频点资源2、宽带弱于固定接入、没有竞争优势暂不考虑FTTB+LAN/WLAN/Pico（光纤到楼）1、综合考虑，投入比较低2、渐进的投资，有保障3、宽带能满足多业务的要求1、现有光纤资源仅到集团客户，到小区资源不足，不具备大量开展光纤接入的基础2、前期主要集中在AB类集团客户可行，在新建小区可以逐步实施FTTH（光纤到户）1、面向未来的解决方案目前实施成本高需要结合实际合作铁通宽带合作比较容易1、深圳仅有1.7万户，入户资源比较匮乏2、出口带宽不足，内容资源有限可行，在具备入户条件的区域开展合作移动宽带（补充）TD/HSDPA/EDGE1、可充分利用移动网优势2、比较容易实施3、可随时随地接入1、满足用户相同需求，无线资源占用较大2、投资较高，不如有线宽带稳定可行，按照TD建设时间表进行自建家庭产品—信息化应用类生活应用：家庭账单、支付家庭账单•将用户日常的水、电、煤气、电话等消费支出帐单发送到用户手机或家庭信息机上。第一阶段家庭支付（远程支付）•将家庭帐单与手机支付相结合，用户收到帐单后，如果无误，可以通过手机直接支付，无需再到营业厅或银行。第二阶段生活应用：社区信息生活应用：生活信息•将社区周边商户、社区物业、社区居委会、社区警务通知等PUSH或PULL到家庭信息机或用户的手机上•为方便用户日常生活，提供天气、旅游、理财等方面的信息订阅服务，采用“一人订阅、全家享用”的原则，为用户提供全面周到的信息服务。家庭产品—信息化应用类家居安全：家庭监控短/彩信功能为主•基于GPRS/EDGE网络进行传输•用户通过WAP/WEB访问管理界面，浏览历史记录。实现远程在线拍照，彩信接收、短信提醒。第一阶段实现视频实时监控•基于TD-SCDMA/HSDPA进行传输•通过WAP、WEB、手机访问监控终端，实现实时视频监控，同时也具备彩信接收、短信提醒的功能。第二阶段家居安全：一键呼救家居安全：家庭定位•一键呼救是专门为家庭中出现紧急情况特定的一个典型应用，能使用户在特殊情况下迅速与家庭成员、110、物业公司、医院取得联系•家庭定位业务，用户可以通过GPS定位家庭成员的位置，并通过家庭信息机或手机以短信、彩信、WAP或WEB方式查询到家中长者和儿童的地理位置相关的信息。家庭产品—信息化应用类家庭娱乐：电子相册、游戏早期产品采用GPRS/EDGE网络传输，图片质量及传输速度都有限。随着TD网络覆盖到家庭，该产品可以升级为内置TD-SCDMA模块。其传输速率大大增强，照片的尺寸及清晰度得到很大的提高，更能支持要求更高的视频传输此产品可由家庭信息机承载游戏•通过GPRS/EDGE/TD等无线网络，将单机或联网游戏下载到家庭信息机上，用户可以通过家庭信息机单独玩游戏或与手机等终端联网对战电子相册电子相册家庭产品—家庭终端1、家庭信息机可进行版本升级及二次开发，故有很强的功能扩展特性，可以分阶段提供不同版本的产品（标准版、增值版、定制版）2、通过分析目标用户群的特征，我们认为对信息化有需求的客户也同时对上网有着强烈需求，将来可以将家庭网关的功能整合到家庭信息机中。无线固话黑白电视家庭信息机彩色电视家庭网关机顶盒家庭终端是承载家庭产品并且驻扎在家庭中的载体家庭终端产品功能（按计划进行中）特点目标用户群无线固话基本通话（短、彩信）价格便宜（300~500），提供基本的通话功能主要使用通话业务；对资费比较敏感，希望通过家庭套餐降低通信成本家庭网关TDHSDPA/EDGE上网＋WLAN无线路由器功能，为家庭提供网络接入功能网络整合接入设备，为家庭用户提供一点接入，全家上网的解决方案适合没有安装固网ADSL的用户，提供中等速度上网服务；适合中小型商铺，共享上网服务。家庭信息机除无线固话的所有功能外，具有安防、视频监控、数码相框等信息化应用功能高端数码产品，具有彩色高清屏幕，将家庭产品呈现给客户。本身具有无线固话的所有功能，也可以整合家庭网关。除了使用通话业务外，该用户群对生活品质有较高要求，希望通过家庭信息机来提升工作和生活效率；满足用户对家中老人小孩的关爱；内置机顶盒的彩色电视机家庭信息机终端一体化是最终发展目标家庭门户—WEB、WAP门户构建家庭门户，引领家庭信息化生活潮流WEB门户WAP门户门户作为呈现给客户的统一界面，集业务受理、账单查询、信息内容、服务为一体以WEB、WAP门户作为家庭信息化业务的主流受理渠道，提供业务办理、家庭账单查询、修改家庭属性等家庭门户—内部关系家庭门户产品订购管理登录管理资讯、娱乐家庭空间客户服务登录注册短号家庭网家庭手机报信息黄页家庭彩铃家庭昵称家庭一本帐资料管理信息平台支撑系统将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，用统一的用户界面提供给用户家庭BLOG客户留言FAQ家庭天气预报影视天地其它模块家庭搜索友站链接音乐下载其它资讯家庭门户—家庭信息机家庭信息机作为继电视、电脑、手机之后的第四屏，可以承载家庭产品，作为驻扎在客户家中的终端将家庭产品的业务受理，家庭属性修改，生活便利信息等通过信息平台和支撑系统的整合打包呈现在家庭信息机的屏幕上，使家庭信息机成为除了WEB、WAP的第三个门户家庭信息平台家庭信息化产品开放化，做移动信息专家内容提供商信息平台业务生成单元业务生成引擎业务管理单元业务控制运营管理短信彩信WAPKJAVA移动客户可在信息平台上快速添加新产品应用，并能整合信息化内容打包成用户需要的产品实现客户从开户-选择产品-产品打包-客户行为分析的闭环管理互联网支撑系统