第八章电子商务物流

第八章电子商务物流本章架构：第二节国内外物流业的发展状况第四节现代物流技术条形码技术、射频技术、GPS、CIS第三节电子商务与物流电子商务物流特点、第三方物流、电子商务下物流的发展趋势第一节物流概述定义、分类、特点、任务、功能等•在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:•企业理货员:“张老板，我来给您送货。”•零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”•企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”•零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”•企业理货员:“是吗?”•零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”趣味入门•看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？•像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国国际公司为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。公司从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并通过仓储面积4000平方米、拥有3000个托盘货位的仓库进行存储以及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。案例:主要内容：第一节物流概述二.分类四.任务六.物流与供应链七.物流与供应链一.定义三.重要性五.功能一.定义(p.221)1.概念发展（了解内容）(1)最早提出的物流:起源于20世纪30年代美国。原意为“实物分配”或“货物配送”。(2)1935年，美国销售协会的物流定义:物质分配和销售，重视销售过程中的，从生产地到消费地点流动过程中伴随的活动。2.定义(1)美国物流协会有计划地将原材料/半成品及产成品由生产地送达至消费地的所有流通活动。(2)日本通商产业省(现经济产业省)运输综合研究所商品从卖方到买方的全部转移过程。(3)台湾地区物流协会物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，通过管理程序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、咨询等相关物流机能进行活动，以创造价值、满足顾客及社会需求。(4)中国国家质量技术监督局物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。狭义广义仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域。除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，既属于流通领域，又属于生产领域。一般来说：物流二.分类(p.222)物流企业物流（微观）社会物流（宏观）设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流从微观角度进行划分，企业物流：企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流供应网络、供应方式、零库存包装水平、送货方式、运输路线边角余料、废料、废品无用物进行运输、装卸、处理仓库-生产线-成品-仓库余料、无用物三.物流的重要性(p.223)对企业对社会第一利润源泉——提高生产率、降低成本第二利润源泉——扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉——物流管理衡量国家现代化程度和综合国力的重要指标——2009全国社会物流总额96.65万亿元，同比增长7.4%。四、物流的任务1、适当的数量(Rightquantity)2、适当的产品(Rightproduct)3、适当的时间(Righttime)4、适当的地点(Rightplace)5、适当的条件(Rightcondition)6、适当的质量(Rightquality)7、适当的成本(Rightcost)五.功能(p.224)主要功能辅助功能运输储存保管配送装卸包装流通加工搬运信息处理1.运输理解：(1)物流最常见的功能。(2)就是通过运输工具（车、船、飞机等）和相应的运输方式（铁路、公路、航空、水路、管理及联合运输），将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。(3)联合运输也被称为是联运，是指一次委托两家以上的运输企业或用两种以上运输方式共同将一批物品运送到目的地的运输方式。2.储存保管理解：(1)储存保管就是对物品进行保存并对其数量、质量进行控制。(2)其作用一方面是提高时间功效（消除时间差），另一方面是调整价格功能（囤货居奇、奇货可居、投机倒把）。3.配送理解：(1)按用户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户的活动。(2)也就是：短距离的运输。(3)功能：备货、储存、分拣、提货、配装、装卸、配送运输、送达服务等。六、物流与配送的关系①配送的距离较短，是到最终消费者的物流。②配送包含着其他的物流功能，是多种功能的组合（比如运输）。③配送是物流系统的一个缩影，是小范围的物流系统。七、物流与供应链供应链的定义：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。物流是推动供应链运转的有机组成。内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链的载体：一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet)，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。第二节、国内外物流业的发展状况一、国内物流的发展概况（一）我国物流的发展进程1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段2、第二阶段（1966--1976年）停滞阶段3、第三阶段（1977--1991年）改革开放阶段加强和巩固了国有物流企业的基础上，出现了集体和个体的物流企业和储运专业户。4、第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段这一阶段起，市场经济体制初步建立，生产过程越来越依赖流通，物流受到重视。第二节、国内外物流业的发展状况（二）、我国现有的物流企业分类1、中央直属的专业性物流企业：专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对本系统，因此商流物流分离，受行政控制。2、地方专业性物流企业：地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。3、兼营性物流企业：集物流与商流为一体的物流企业，比重大，数量正不断增多。快递物流EMS全球邮政特快专递申通快递宅急送快递中通速递圆通速递一通快递韵达快运壹时通物流华运通物流顺丰快递顺风快递大田快运天天快递华宇物流亚风快递中铁快运深圳勤诚快递凤凰快递上海绿邦快递海飞信息物流上海海法快递上海飞祥速递易速网络配送上海茂鸿国际货运迪邦宅急送北京森峰速递汇通快递北京百福东方快运北京安信达快递顺丰速运美国联邦快递FedEx中外运敦豪DHLUPSTNT上海佳速快递华润速递深圳深港速递中国外运速递上海一统速递小红马快递上海全通国际快递上海精时快递台湾全洲快递香港达运速递民航快递上海玖亿速递易海顺风中运联合快递北京安速快递飞扬快递飞马快递第三节电子商务与物流主要内容：三.物流一体化一.电子商务物流的特点二.第三方物流(2)物流信息收集的数据库化及代码化电子订货系统（EOS）——数据库化，而电子订货系统中的商品是用国家统一的商品代码来表示的——代码化一.电子商务物流特点(p.235)1.信息化(1)物流信息商品化传统观点认为物流企业的主要收益来源于作业收益，但是在电子商务物流中，（作为商品的）信息也是很重要的一部分收益。2.自动化（减少人力）自动识别系统（射频识别技术）、自动分拣系统、货物自动跟踪系统等。3.网络化顾客配送中心制造商下定单分发制造、发送组装、发送4.智能化库存水平确定、运输路径的选择、自动分拣机运行状况等。5.柔性化“多品种、小批量、多批次、短周期”二.第三方物流(p.240)1、含义：第三方物流(third-partylogistics,TPL)是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。理解：2、原因：企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限。3、特点①第三方物流企业同货主企业的关系是密切的、长期的伙伴关系，而不是零星的业务往来战略性的关系②第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链通过第三方物流的专业性来优化前面所提到的企业物流的五个子系统③第三方物流企业通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链产生更多的价值生产、库存的数据同步，减少了库存压力，同时将生产企业解放出来，专心做生产。④第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险与企业自建物流系统相比较，比如投资风险，企业自建需要设备大量投资，同时设备可能得不到充分利用。⑤第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，它可以灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务“承包活以后不是自己弄，而是再分包给别人”。4、分类：综合性物流企业（如：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等）和功能性物流企业。物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。三、电子商务下物流业的发展趋势（一）、多功能化——物流业的发展方向一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（二）、一流的服务——物流企业的追求重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家（三）、信息化——现代物流业的必经之路支撑的信息技术：条码技术、射频技术、GIS技术、GPS（四）、全球化——物流企业竞争的趋势多国化主要内容：第三节现代物流技术三.全球定位系统一.条形码技术二.射频技术四.地理信息系统（一）条码和条码的构成1.概念条形码，简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。2.构成黑色的条+白色的空黑条白空对于光的反射率不同，条与空的宽度也不同，从而在接收的光电设备上产生不同的电脉冲，形成可以传输的电子信息。一、条形码技术（二）.条形码识别装置光笔扫描器、台式扫描器、手持扫描器、固定式光电及激光快速扫描器（三）.常用的码制1、商品条码EAN条码、UPC条码前者通用于世界各地，是国际上使用最广泛的。我国推广使用EAN条码，UPC条码主要用于美、加等国家，我国出口到美、加的食品、医疗保健类商品需要申请使用UPC条码。EAN条码的结构(1)分为EAN-13、EAN-8标准型小商品(2)EAN-13通用商品条码一般由前缀码、制造厂商代码、商