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©2007QualiSysConsultancyServicesCopyright©2007QualiSysConsultancyServices2IntroductiontoSixSigma讨论课题Copyright©2007QualiSysConsultancyServices3IntroductiontoSixSigma6Sigma的历史•6Sigma的历史•实施6Sigma的公司•各行业目前所处的Sigma水平6Sigma怎样开展及其应用•通过做项目推行6Sigma•一个定义完整的6Sigma项目的关键元素讨论课题6Sigma突破性改善战略简介Copyright©2007QualiSysConsultancyServices4IntroductiontoSixSigma6Sigma的定义•99%的合格率足够好吗？•6Sigma的绩效目标•3Sigma过程vs.6Sigma过程-直通率•Sigma的定义–实际意义和数学定义•6Sigma的关注焦点•6Sigma术语讨论课题Copyright©2007QualiSysConsultancyServices5IntroductiontoSixSigmaDMAIC改善策略是为了找出少数极重要的关键输入变量以数据驱动的分析测量的角色讨论课题6Sigma过程–DMAIC改善策略和方法Copyright©2007QualiSysConsultancyServices6IntroductiontoSixSigma通过数据来驱动分析和科学方法以达到营运卓越Copyright©2007QualiSysConsultancyServices7IntroductiontoSixSigma““TheproblemswefacetodayTheproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamecannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatlevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthemwhenwecreatedthem””““我们今天所面对的问题是无我们今天所面对的问题是无法以昨天的思维方式去解决的法以昨天的思维方式去解决的””AlbertEinsteinAlbertEinstein爱因斯坦爱因斯坦问题解决Copyright©2007QualiSysConsultancyServices8IntroductiontoSixSigma6Sigma的发展历史“摩托罗拉需要导入6Sigma，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品!”----摩托罗拉总裁摩托罗拉总裁,BobGalvin,BobGalvin6Sigma6Sigma源于源于Copyright©2007QualiSysConsultancyServices9IntroductiontoSixSigma6Sigma的发展历史1978年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务卖给了一日本企业。1981年,摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标，但各部门仍然保持各自衡量品质的指标。1987年,公司决心全面推广6Sigma，订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4Sigma。1988年，摩托罗拉赢得了美国全面优质管理大奖（MalcolmBaldrige)。摩托罗拉的经验Copyright©2007QualiSysConsultancyServices10IntroductiontoSixSigma6Sigma的发展历史1992年,摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带培训架构。1993-95年，摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年40个小时的规定品质培训，当时公司收入是每年增长幅度27%，品质水平为5.2个Sigma。同年，GeorgeFisher离开摩托罗拉去了柯达。1998年,摩托罗拉在无线电话市场占有率为34%。年利润增长为5%。Copyright©2007QualiSysConsultancyServices11IntroductiontoSixSigma20%40%60%80%100%78798081828384858687888990919293YearSemiconductors半导体Equipment设备Computers电脑日本和美国的世界市场占有率Copyright©2007QualiSysConsultancyServices12IntroductiontoSixSigma6Sigma的发展Ï1998-99NEC、索尼、三星、菲亚特、诺基亚、希捷……Ï1996英特尔、花旗银行Ï1995通用电气Ï1994联合信号Ï1990-93德州仪器、IBM、宝丽莱……Ï1990SixSigmaResearchInstituteConsortiumÏ1987-92摩托罗拉6Sigma就是为了创造利润Copyright©2007QualiSysConsultancyServices13IntroductiontoSixSigma每年的节省AlliedSignal联合信号$800millionGeneralElectric通用电气$1billionPolaroid宝丽莱$100millionTexasInstruments德州仪器$360million六西格玛业绩Copyright©2007QualiSysConsultancyServices14IntroductiontoSixSigma19871988~199519971999AlliedSignal受益于6Sigma导入的著名公司Copyright©2007QualiSysConsultancyServices15IntroductiontoSixSigmaAseaBrownBoveriAveryDennisonBombardierCaterpillarCraneCo.DigitalEquipmentCorporationFordMotorGeneralElectricInvensys(Siebe)JohnDeereandCo.JohnsonControlsLockheed-MartinNorandaRockwellInternationalShimanoSolectron其他实施6Sigma的公司……Copyright©2007QualiSysConsultancyServices16IntroductiontoSixSigma目前工业的一般水准在何处？Sigma衡量等级34562171,000,000100,00010,0001,000100101PPM••餐馆帐单医生处方工资单处理定单制订分类帐凭证发送电报航空公司行李托运最优级税款通知单(140,000PPM)平均水平公司采购原材料批量退货率内陆航线班机失事率(0.43PPM)Copyright©2007QualiSysConsultancyServices17IntroductiontoSixSigmaDefine定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制什么是6SigmaBreakthroughApproach!Copyright©2007QualiSysConsultancyServices18IntroductiontoSixSigma6Sigma项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实施定义机会（项目章程）测量症状/结果（目前状况）分析问题/原因（根本原因）改善绩效水平（解决方案）控制KPIVs（保持成果）QFD项目规划和管理工具COQ流程图QC七工具因果关系分析头脑风暴法FMEA能力分析测量系统分析中央极限定理多变量分析假设检验正态性检验等方差检验ANOVA非参数检验相关性分析回归分析全因子DOE中心点部分因子设计区组化田口设计多重线性回归响应曲面分析EVOP统计过程控制预控制方法其他控制图防错目视控制组织学习系统思考高层支持及责任感；6Sigma结构；财务核算；客户焦点数据驱动分析；6Sigma指标黑带承诺；奖励和认可；文化/行为改变；关键群体；全面文化；行为改变；共同语言；变革管理工具6SigmaDMAIC策略概括图Copyright©2007QualiSysConsultancyServices19IntroductiontoSixSigma就是减少缺陷6Sigma缺陷是任何阻碍或抑制过程或服务的事物Iforgot我忘记了I’llcorrectit.我会改正Ittakestoolong耗时过长Ididn'tlikeit我不愿意We’reoffschedule我们延误了进度Itwasawasteoftime这是浪费时间Idon’thavetheanswertothat我没有答案I’msorry,we’reusuallybetterthanthat抱歉，我们通常不是这么差6Sigma的应用……Copyright©2007QualiSysConsultancyServices20IntroductiontoSixSigma100个人在机场安检排队这周每天租车成本比上周多了10元要等20分钟才有服务员来服务，并且食物是冷的每次上网都要试两次才行图书馆的书丢了，但电脑记录却显示还在飞机到达后，装卸行李要30分钟更多6Sigma缺陷举例Copyright©2007QualiSysConsultancyServices21IntroductiontoSixSigma6Sigma作为一个营运策略6Sigma营运策略的目标是在每个方面都尽量减少错误作为营运策略，6Sigma可以帮助公司保持竞争优势从制造到交付从给供应商付款到出发票给客户从聘用员工到绩效考核几乎是面面俱到！Copyright©2007QualiSysConsultancyServices22IntroductiontoSixSigma6Sigma达成目标Copyright©2007QualiSysConsultancyServices23IntroductiontoSixSigma6Sigma的特别之处为什么是6Sigma?愿景理念媒介物进取的目标指标(测量的标准)方法¾关注客户¾突破性改善¾持续改善¾全员参与Copyright©2007QualiSysConsultancyServices24IntroductiontoSixSigma这些是贵公司的关键目标吗？改善所有产品投放市场的时间关键技术在业界领先创造世界级制造过程发展战略性的供应商关系提供最优质的产品及制程发展与主要客户的战略性关系成为最佳雇主Copyright©2007QualiSysConsultancyServices25IntroductiontoSixSigma我们怎样才能实现目标？6Sigma6Sigma((DMAICDMAIC和和DFSSDFSS))精益制造精益制造供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理平衡计分卡平衡计分卡更多其他方法更多其他方法……Copyright©2007QualiSysConsultancyServices26IntroductiontoSixSigma最好的项目不是从内部开始，而是由外至内，“重点在于怎样使我们的客户更具竞争力?”哪些是客户成功的关键？知道这个问题的答案就知道如何提供解决方案，这是我们最重要的焦点?JackWelch,1997AnnualMeeting杰克韦尔奇,1997年年度晚宴项目焦点如果没有客户，一家企业可成功吗？Copyright©2007QualiSysConsultancyServices27IntroductiontoSixSigmaMeasureMeasureEverythingEverythi